從胖東來處理“茶葉里的蒼蠅”事件——看胖東來到底厲害在哪里

胖東來的茶葉事件最近是熱點。
簡單總結(jié)一下先。
就是一個客戶在胖東來著名產(chǎn)品里發(fā)現(xiàn)了蒼蠅，給客服反應，客服沒有按流程處理，所以客戶急了，發(fā)了抖音，然后就火了。
火到啥程度呢？人民日報在1月6日專門發(fā)了一篇文章說這個問題。
企業(yè)是不可能不犯錯的，就算管的再嚴格，也會出錯的，尤其服務行業(yè)，真人參與百分百流程，更容易出錯。
雖然胖東來這次有某些不到位的地方，但是最終處理還是非常厲害。
厲害的地方在哪里呢？
普通的我們的理解，比如你買了某個東西有質(zhì)量問題，給你換一個，頂天了再賠點兒錢。
這就已經(jīng)很滿意了。
你去退貨，沒有給你扯皮就已經(jīng)很不錯了。
但是胖東來直接派人去茶葉廠現(xiàn)場調(diào)查，能做到這一點，確實非常不容易。
賣的火真的是有原因的。
不怕一萬，就怕萬一。超市產(chǎn)品有質(zhì)量問題的極少，何況胖東來的自營產(chǎn)品。但是就這么偶爾的事件，就極見處理水平。

啥危機公關(guān)？唯一的有效的公關(guān)就是，真誠的面對問題。
我自己去過胖東來，毫不夸張，人山人海，你走都走不動，找個東西非常困難。
結(jié)賬排隊，我自己排了半個多小時。
其實你正常買東西，跟普通超市沒有任何區(qū)別，而且價格還略貴有可能。
但是為什么大家都去？
就是極偶爾的情況下，產(chǎn)品質(zhì)量問題，處理的太到位。
這也是在電商這么發(fā)達，線下經(jīng)濟這么蕭條的情況下，胖東來作為全國唯一的，逆勢而行的線下超市的原因。
你只要有一些問題，客觀意義上的產(chǎn)品質(zhì)量問題，那絕對不會給你扯皮，推諉，找原因，直接就退。
就這一點，不能說沒有超市能做到，確實比較少。
另外，人們經(jīng)常關(guān)注的一點，就是胖東來發(fā)錢多。比如，保潔的月薪都八千多，河南平均月薪才三四千。
很多人把這件事想的特別容易，無非就是多發(fā)錢嘛，有啥大不了的。
就是這個多發(fā)錢，就已經(jīng)克服了極大的人性的貪婪了。絕對不是一件容易的事情，尤其是面對海量的利益。
英國工業(yè)革命是怎么起來的？
就是為了多掙點兒錢，使勁想辦法，怎么能改進機器，讓機器效率更高，由此引發(fā)了工業(yè)革命。
就是為了多掙錢。
各位可以想一下，這個力量到底有多大。
多給員工分利益這一點，哪個公司，哪個企業(yè)都知道，但是能做到的，真的沒有幾家。
給員工發(fā)高工資，員工也就愿意更盡力的工作。
正向循環(huán)。
最后，也祝胖東來越來越好。

祝大家萬事順利

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