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這里沒有劇本,卻有比劇情更動人的真實(shí);沒有聚光燈,卻有比星光更暖的目光。
張莊子收費(fèi)站是京秦高速遷西支線上的一座小站。距離遷西城區(qū)三十多公里,開站時間最晚,除了遷西收費(fèi)站和新莊子收費(fèi)站,它是琴鍵上的第三個音符,奏響著獨(dú)有的樂章。
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2019年6月,它帶著倉促與青澀開站。建章立制、培訓(xùn)業(yè)務(wù)、采買配備……在全處共同努力下,為張莊子收費(fèi)站量身定做最初的舞臺,執(zhí)筆寫下青澀的序章。
沒有驚天動地的壯舉,只有一群人把工作干成了詩和遠(yuǎn)方,讓收費(fèi)站的方寸之地,有了家的模樣。
工作的時候,笑靨如花;搶險的時候,挺身而出。日常生活中,充盈著歡聲笑語。她們把職責(zé)融入了日常,把同事處成了家人。她們是微笑的天使,也是搶險的英雄,更是面對惡勢力永不退縮鋼鐵戰(zhàn)士。
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“政策宣講前置化、操作指導(dǎo)精準(zhǔn)化、問題處置高效化”。通過車道情報板、語音播報等方式提前告知電子發(fā)票申領(lǐng)流程,對老年司機(jī)等特殊群體提供“一對一”操作協(xié)助,設(shè)立專人專崗快速處理扣費(fèi)爭議,確保轉(zhuǎn)型過渡平穩(wěn)有序。同時,收費(fèi)站同步推進(jìn)視頻改造工程,引入智能監(jiān)測、遠(yuǎn)程調(diào)度等技術(shù),實(shí)現(xiàn)車道運(yùn)行狀態(tài)實(shí)時監(jiān)控、特情事件秒級響應(yīng),不僅提升了通行效率,更通過智能化手段倒逼人員專業(yè)素質(zhì)全面提升,推動傳統(tǒng)收費(fèi)模式向“數(shù)字化、集約化、智能化”轉(zhuǎn)型。車輛通行速度較改造前提升30%,司乘滿意度達(dá)98%以上 。
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“在崗一分鐘、盡責(zé)六十秒。在平凡崗位上書寫不凡答卷。精準(zhǔn)完成收費(fèi)操作、耐心解答司乘咨詢、主動提供便民服務(wù),常備熱水、應(yīng)急藥品、簡易維修工具等物資,為過往司乘排憂解難。
扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平與智慧化的硬件支撐,讓收費(fèi)站在事務(wù)中心綜合考評中持續(xù)保持優(yōu)異成績,多次獲得“先進(jìn)集體”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”等榮譽(yù)稱號。
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繁星之下,灤河岸邊,板栗之鄉(xiāng),只有遷西。
當(dāng)車流裹挾著夜色涌來,燈光亮起,收費(fèi)亭的玻璃上映著一張張?zhí)?shí)沉靜的臉。 是煙火,也是星光。是現(xiàn)實(shí)生活,也是田園牧歌,這便是獨(dú)屬于張莊子收費(fèi)站獨(dú)有的風(fēng)景,是"只有"二字里,最動人的注解。
THE END
圖文:付金玲
編輯:于佳卉
編審:贠開芳
新聞熱線:0315-5611257
詩意山水
畫境栗鄉(xiāng)
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