“首跑”聚焦建筑垃圾 無(wú)錫城管“換位跑一次”跑出辦事服務(wù)“加速度”

來(lái)源：無(wú)錫城管

從坐在辦公室想問(wèn)題到主動(dòng)走出門(mén)找問(wèn)題，通過(guò)換位思考、"沉浸式"體驗(yàn)辦事流程，系統(tǒng)檢視城市管理服務(wù)民生、助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面的短板弱項(xiàng)，推動(dòng)在政策落實(shí)、流程規(guī)范、制度完善等方面形成更多精準(zhǔn)高效、可感可及的工作成果，讓辦事的過(guò)程少些疙瘩、多些順暢，成為拉近距離、凝聚共識(shí)的過(guò)程，城市管理有溫度才能更有力度。

1月7日上午，無(wú)錫市城市管理局局長(zhǎng)陳宙通過(guò)“四不兩直”的形式，以施工單位申請(qǐng)人的身份“換位跑一次”，赴項(xiàng)目所在地城管部門(mén)辦理建筑垃圾處理方案?jìng)浒甘掷m(xù)，辨析影響政策落地的堵點(diǎn)，找準(zhǔn)影響助企興業(yè)的盲點(diǎn)，進(jìn)一步推動(dòng)工作決策更加貼合群眾意愿和企業(yè)所需。

“你好，我們要辦理建筑垃圾處理方案?jìng)浒甘掷m(xù)，這是申請(qǐng)材料，包括詳細(xì)方案、施工合同等，請(qǐng)審核把關(guān)?！标愔媾c施工單位負(fù)責(zé)人一起向?qū)俚夭块T(mén)提交了申報(bào)材料，工作人員熱情接待后，對(duì)照省有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了認(rèn)真審核?！澳銈兛聪逻@份材料里的車輛明細(xì)與監(jiān)管平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)比對(duì)存在差異，麻煩你們?cè)俸藢?duì)下申報(bào)內(nèi)容，是否所有車輛都完成核準(zhǔn)手續(xù)?！苯?jīng)過(guò)逐項(xiàng)審核，工作人員指出了申報(bào)材料存在的若干問(wèn)題，并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了指導(dǎo)，一再叮囑如有不清楚的地方可以及時(shí)溝通。

離開(kāi)辦公地點(diǎn)后，陳宙隨后聽(tīng)取了施工單位的辦理感受和意見(jiàn)建議，并圍繞辦理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，與環(huán)衛(wèi)部門(mén)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)辦公“解剖麻雀”，立足便民助企、簡(jiǎn)明高效、鏈條閉環(huán)等方面會(huì)商了改進(jìn)重點(diǎn)和工作舉措， 同時(shí)指出了接待服務(wù)、辦事指導(dǎo)等方面的提升要求， 在行動(dòng)上真真正正“跑起來(lái)” 。

從今年1月起，無(wú)錫市城市管理局圍繞“市容環(huán)境和垃圾分類”便民服務(wù)領(lǐng)域開(kāi)展“換位跑一次”活動(dòng)，具體包括3大類13小類項(xiàng)目。

• 行政許可辦理

  戶外廣告設(shè)施設(shè)置許可辦理

  戶外招牌設(shè)置備案

  建筑垃圾處置（產(chǎn)生）核準(zhǔn)辦理

  建筑垃圾處置（運(yùn)輸）核準(zhǔn)辦理

• 城市運(yùn)行服務(wù)

  垃圾分類

  公廁服務(wù)

  裝修垃圾清運(yùn)

  大件垃圾清運(yùn)

  停車管理服務(wù)

  共享單車停放

  規(guī)范攤點(diǎn)設(shè)置服務(wù)

• 訴求反映渠道

  投訴者

  平臺(tái)工作人員

市城管局領(lǐng)導(dǎo)班子成員、市局機(jī)關(guān)各業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人，各直屬單位班子成員及業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人將通過(guò)實(shí)際辦理、隨機(jī)訪談等方式，全面感知政策執(zhí)行和服務(wù)供給的真實(shí)狀況，對(duì)體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，按照“即時(shí)整改、協(xié)同整改、提級(jí)整改”分類處置，建立“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題-解決問(wèn)題-效果反饋”閉環(huán)機(jī)制。