衛仕寵物陷產品質量投訴 公司回復回避核心問題

近期，上海寵幸寵物用品有限公司（下稱：衛仕寵物）生產的寵物食品被多名消費者投訴存在質量問題，食用該品牌食品的寵物陸續出現嘔吐、腹瀉、腎衰竭等不適癥狀，部分寵物出現死亡。相關投訴覆蓋淘寶、抖音等主流電商平臺，且消費者普遍遭遇商家推諉責任、售后處理不力等情況。

黑貓投訴平臺顯示，有消費者在淘寶衛仕旗艦店購買的寵物凍干出現發霉情況，寵物食用后隨即出現嘔吐、腹瀉癥狀。該消費者提出退款、賠償及處罰訴求，涉訴金額107元。初期商家拒絕賠付，經消費者多次協商后，商家最終賠償107元，但黑貓投訴平臺顯示該賠付相關內容已隱藏。

12月1日，另有消費者投訴稱，其在抖音衛仕寵物店鋪購買貓糧后，寵物食用不久便出現暴瘦、走路無力等癥狀，就醫檢查后確診腎臟存在問題，目前已進行治療，每日需注射3針，醫生告知治愈概率僅30%。該消費者明確表示，此前寵物一直穩定食用冠能貓糧，期間未進食其他食物，因此認為寵物患病與衛仕貓糧存在直接關聯。

此前也有媒體報道類似案例。寧波消費者徐女士反饋，家中飼養六年的寵物貓此前長期食用進口貓糧，因海外倉發貨問題臨時更換為衛仕全價鮮肉貓糧X90，食用一周多后，貓咪突然出現下半身無法站立的癥狀，送醫后診斷為腎衰竭、嚴重脫水，最終經搶救無效死亡。

此外，消費者周女士的遭遇也頗具代表性。她在抖音“衛仕寵物旗艦店”購買三包衛仕LA20貓糧，寵物食用一周內多次嘔吐。周女士強調，寵物長期居家，不存在環境改變或應激反應等其他誘因，且更換回原有貓糧后，嘔吐癥狀隨即消失。她聯系衛仕寵物客服溝通時，對方僅以“寵物嘔吐原因多樣”為由建議就醫，對醫療檢查費用承擔問題避而不談，還要求“退回全部商品（含已開封部分）方可退款”，周女士認為商家存在明顯的“不擔責、不承認、不售后”行為。

記者調查發現，抖音平臺“Nourse衛仕官方旗艦店”“衛仕呂少駿爆爆桶”等多個衛仕品牌直播賬號，背后注冊產品主體均為上海寵幸寵物用品有限公司。公開信息顯示，該公司成立于2004年，注冊資本8億元，法定代表人為呂少華。

針對上述多起消費者投訴及產品質量、售后管控等核心問題，記者向衛仕寵物發函采訪，重點核實涉事產品質量檢測情況、凍干發霉投訴的前后處理矛盾、是否考慮召回相關產品、售后標準及醫療費用承擔原則等問題。

記者發稿前，該公司就采訪函內容作出回應，但其回復未覆蓋全部核心問題，對于凍干發霉投訴的關鍵爭議點——初期拒賠的依據、后續轉變態度賠付的原因，以及賠付行為是否等同于承認產品存在發霉問題，沒有做出正面回答。

對于寵物食用產品后出現不適、是否考慮召回相關產品等投訴，衛仕寵物在回復中稱，因相關投訴未提供具體消費者信息及產品批次標識，無法開展精準核查與追溯工作。

關于售后服務與產品質量管控，需按照衛仕寵物的標準流程進行檢測，方可進行下一步賠償。衛仕寵物表示，其將詳細記錄并初步評估；建議消費者將疑似問題產品寄回衛仕寵物品控中心進行檢測；同時支持將同批次未開封產品送至雙方認可的第三方權威檢測機構進行檢測等。承諾將依據客觀、科學的檢測結果，積極妥善地處理后續事宜。（綜合中國山東網、海岱財經等）