雷軍新年直播前一個(gè)環(huán)節(jié)是拆車直播,后面成了小米汽車公關(guān)專場(chǎng)。
過去一段時(shí)間,小米被黑的次數(shù)確實(shí)不少,可能是車企里最多的。黑料通常和公司、老大的曝光度之間正相關(guān),小米和雷軍在“享受”流量帶來好處的同時(shí),也會(huì)承擔(dān)更多的負(fù)面。
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但是他們?cè)趯?duì)話中談到了“小米公司不讓農(nóng)民賣小米”,將這也認(rèn)為是黑料。這并不合適。
這個(gè)案例并沒構(gòu)成“抹黑小米公司”。有人歪曲事實(shí),是真的,小米公司也確實(shí)給該人帶來了不小的關(guān)注,但他和自殺差不多。引爆輿情后,在媒體、自媒體的窮追猛打下,該人徹底悄悄了。
類似這樣的蹭流量“抹黑”案例很多。例如國內(nèi)三大電信運(yùn)營商不打擊電信詐騙,再例如小米用境外零部件就是賣國賊,小米找長虹代工空調(diào)就是沒有核心研發(fā),等等。
這些案例有一個(gè)共同點(diǎn),就是明顯缺乏常識(shí)的歪曲事實(shí)。例如代工,蘋果手機(jī)都是代工的,英偉達(dá)的AI芯片也是代工的,耐克的鞋是代工的,難道他們沒有核心技術(shù),沒有研發(fā)嗎?
輿情引爆這樣的熱點(diǎn),實(shí)際給企業(yè)提供了一個(gè)難得的“秀肌肉”的機(jī)會(huì),小米可以展示空調(diào)的核心技術(shù)專利,三大運(yùn)營商可以展示在防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙中做了多少努力(甚至有不少用戶因被疑涉詐被運(yùn)營商誤停機(jī))。
那個(gè)“不讓農(nóng)民賣小米”,小米也沒必要那么急著回應(yīng),讓輿情多飛一會(huì),該人的視頻就會(huì)被更多的人轉(zhuǎn)發(fā)分析,進(jìn)而成為網(wǎng)絡(luò)“扒光”該人的引線。
應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情,必須首先分清楚輿情的種類,①是自己問題,②正常被誤解,③被故意抹黑,④曲解,然后分別采取針對(duì)性的措施。除了故意抹黑,動(dòng)用法務(wù)部門很可能是防衛(wèi)過當(dāng),很可能錯(cuò)失了一個(gè)公司和外界溝通的機(jī)會(huì)。
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