中國工商銀行湘潭岳塘支行多措并舉守護群眾“錢袋子”

中國工商銀行湘潭岳塘支行作為中國銀行業協會“五星網點”“千佳示范單位”及2023年全國“百佳網點”稱號的標桿金融機構，立足湘潭本土金融服務場景，以“預防為先、科技賦能、警銀聯動、全員參與”為核心，構建起覆蓋廳堂服務、業務辦理、外拓宣傳的全鏈條反詐防護體系。該行憑借扎實有效的防控舉措，用專業素養與責任擔當筑牢金融安全防線，成為湘潭銀行業反詐工作的典范。

　　科技賦能，筑起智能反詐“第一道防線”

　　“您好，我是智能機器人小智，有什么可以幫您的嗎?”走進岳塘支行營業室大廳，智能服務機器人“小智”正熱情地向來往客戶問好。它不僅能主動問候引導客戶，還循環播放反詐科普知識、講解常見詐騙手段。作為湘潭首家引入智能機器人的營業網點，“小智”憑借移動宣傳的獨特優勢，讓反詐知識觸手可及。“以前只知道銀行有反詐宣傳，沒想到機器人還能當‘宣傳員’，剛才聽它講了刷單詐騙的案例，真是學到不少!”剛辦理完業務的客戶李女士稱贊道。

　　在智能服務區和自助服務區，科技反詐的元素隨處可見。智能服務終端旁，醒目的反詐提示牌清晰列出“三不一多”防護原則;自助取款機防護艙內，除配備保障客戶隱私的物理隔離裝置外，還加裝了反詐語音播報系統。客戶進入防護艙后，推拉門自動落鎖，系統隨即同步提醒“警惕陌生來電要求轉賬”“妥善保管銀行卡密碼”。針對老年客戶等特殊群體，支行專門設置無障礙自助升降ATM機，在提供便捷服務的同時，工作人員會主動上前協助操作，同步開展反詐安全提醒，避免老年人因操作不熟練被不法分子鉆空子。

　　更令人倍感安心的，是后臺智能風控系統的精準守護。2025年10月某日，總行電詐易受騙客戶預警保護系統觸發緊急預警，轄內某客戶疑似處于“被遠程控制”狀態，其賬戶內大額資產面臨極高安全風險。岳塘支行立即啟動應急響應機制，第一時間聯動公安反詐中心采取賬戶保護措施，同時支行馬上聯系客戶，經過協同作戰，成功阻斷遠程控制風險，守護了客戶的巨額資產。事后，該客戶專程前往支行致謝：“多虧你們提醒，不然我的養老錢恐怕就打水漂了!”

　　全員聯動，構建廳堂防控“立體網絡”

　　“您好，請問您辦理轉賬業務是轉給熟人嗎?最近有很多冒充客服退款的詐騙案例，一定要核實清楚對方身份哦!”在現金柜臺，客服經理正在為客戶辦理轉賬業務，并進行反詐提醒。這一幕，是岳塘支行員工日常工作的縮影。

　　為提升員工反詐專業能力，岳塘支行建立常態化培訓機制，將反詐知識納入晨夕會必學內容，通過案例復盤、情景模擬、法規解讀等形式，讓每一位員工都成為“反詐能手”。“我們要求員工不僅要熟悉各類詐騙手段，還要學會觀察客戶行為和情緒，對可疑交易保持高度警惕。”支行行長介紹道。在業務辦理過程中，員工嚴格落實“三問一核一登記一掃碼”制度，對大額取現、異地轉賬等業務主動詢問資金用途，核實客戶身份信息，登記相關情況并引導客戶掃描反詐二維碼學習知識。

　　在非現金區，社保卡專柜、外匯業務柜臺、國際業務柜臺等窗口均擺放了反詐宣傳資料和核查碼。針對社保卡換卡業務集中的老年客戶，工作人員會結合養老詐騙典型案例，用通俗易懂的語言講解“冒充公檢法”“虛假保健品推銷”等詐騙套路。同時，支行加強對公賬戶全周期管理。開立對公賬戶時，客戶經理會對企業負責人和財務人員開展專項反詐教育，提醒其不得出租、出借、出售對公賬戶，從源頭防范對公賬戶涉詐風險。系統發出可疑交易預警時，支行第一時間安排專人進行風險排查，維護資金安全。2023年，該行通過系統預警，成功攔截某企業對公賬戶450萬元涉詐資金，獲得寧夏回族自治區公安廳的感謝信表彰。

　　公眾教育區是廳堂反詐宣傳的重要陣地。這里不僅陳列著紙質宣傳資料，還配備了電子化學習通道，客戶可隨時觀看反詐宣傳視頻。“我們會根據詐騙手段的更新情況，定期更新宣傳資料，確保內容與時俱進。”負責公眾教育區的工作人員表示，不少客戶在等候辦理業務時，都會主動翻閱資料或觀看視頻，反詐宣傳的覆蓋率和滲透率持續提升。

　　警銀協同，織密全域防護“安全網”

　　該行與湘潭市公安局反詐中心建立常態化聯動機制，實現信息共享、快速響應、協同處置。

　　在日常工作中，岳塘支行設立反詐聯絡專員，負責與公安反詐部門對接，及時報送涉詐預警信息、反饋可疑交易情況。一旦發現可疑交易，工作人員第一時間報送相關部門，確保問題得到快速處置。截至目前，通過警銀協同機制，該行已成功化解多起潛在詐騙風險，有效防控了電信網絡詐騙案件的發生。

　　除了廳堂內的聯動防控，岳塘支行還主動延伸反詐宣傳觸角，開展進學校、進企業、進社區系列活動。走進大學院校，通過主題講座、發放宣傳品等形式，向大學生普及網絡貸款詐騙、刷單詐騙、冒充熟人詐騙等常見騙局。

　　針對下轄網點周邊企業，大量退休人員社保在該行發放的特點，支行每月固定前往企業退休辦開展反詐宣講，結合老年群體易受騙特點，重點講解養老詐騙、非法集資等相關知識;在社區開展“反詐宣傳進萬家”活動，組織員工在社區廣場設置宣傳展臺，為居民提供反詐咨詢服務，發放宣傳資料，現場解答疑問。2025年10月29日，岳塘支行到附近社區開展重陽節反詐宣傳活動，以趣味問答發放禮品的形式，吸引了數百名居民踴躍參與。“這種宣傳方式特別接地氣，通過比賽回答問題，我們一下子就記牢了防范要點，這些都是對我們老年人很實用的技能。”社區居民王大爺稱贊道。活動現場，工作人員還指導居民下載安裝“國家反詐中心APP”，細致講解并演示來電預警功能的開啟方法，幫助大家從技術層面筑牢反詐防護墻。

　　載譽前行，砥礪奮進再譜新篇

　　憑借在反詐工作中的突出表現和優質的金融服務，岳塘支行先后榮獲中國銀行業協會“五星網點”“千佳示范單位”等多項榮譽稱號。2023年，在全國22萬個銀行網點中，該行脫穎而出，成功獲評全國“百佳網點”，成為湖南省工行系統唯一、湘潭銀行業唯一獲此殊榮的網點。這份榮譽的背后，是岳塘支行全體員工的辛勤付出，更是社會各界對該行反詐工作和金融服務的高度認可。

　　“獲評全國‘百佳網點’，對我們來說既是榮譽，也是責任。”支行行長表示，未來岳塘支行將以更高標準、更嚴要求、更實舉措，持續深化反詐工作。一方面，不斷升級科技防控手段，加強智能風控系統建設，提升預警精準度和響應速度;另一方面，持續加大反詐宣傳力度，創新宣傳形式，豐富宣傳內容，提高群眾反詐意識和防范能力;同時，進一步深化警銀聯動機制，加強與公安局反詐中心的協作配合，形成反詐工作合力。

　　金融安全是國家安全的重要組成部分，守護群眾財產安全是銀行的初心和使命。中國工商銀行湘潭岳塘支行將始終堅守以人民為中心的發展思想，不斷完善反詐防控體系，創新反詐工作方法，用專業的服務、堅實的舉措、不懈的努力，為群眾筑牢財產安全“防護墻”，為湘潭地區金融安全和經濟社會穩定貢獻更大力量，讓“百佳網點”的金字招牌在反詐工作中煥發出更加耀眼的光芒。（通訊員 胡錦雯）