火鍋店因飛蟲(chóng)陷索賠風(fēng)波：食客要十倍賠償，法院只判退 20塊？

今天咱們來(lái)嘮個(gè)發(fā)生在京城胡同里的真實(shí)事兒——一頓400多的火鍋，就因?yàn)楣S片上一只小飛蟲(chóng)，食客直接要4000塊賠償，這事兒最后鬧到法院，結(jié)果卻讓人有點(diǎn)意外！

先帶大家回到現(xiàn)場(chǎng)：北京景山公園附近的胡同里，有家小火鍋店生意特別火，火鍋香能飄半條街。那天小張和小劉來(lái)這兒吃飯，正吃得熱火朝天，突然發(fā)現(xiàn)筍片上爬著一只小飛蟲(chóng)！倆人當(dāng)即就炸了，拍著桌子要求十倍賠償，“這頓花了400多，最少賠4000，一分不能少！”

店主王大姐急得直擺手，“咱們小本經(jīng)營(yíng)，再商量商量行不行？”可小張和小劉態(tài)度特別堅(jiān)決，“衛(wèi)生不合格，必須賠！”周圍食客都湊過(guò)來(lái)看熱鬧，好好的吃飯氛圍全沒(méi)了。后來(lái)協(xié)商不成，小張和小劉直接把火鍋店告到了北京市東城區(qū)人民法院，要求退餐費(fèi)還得十倍賠償。

因?yàn)檫@案子涉及的錢不算多，法院就用了“小額訴訟程序”，處理起來(lái)更快。承辦法官陳貝先看了小張他們拍的現(xiàn)場(chǎng)視頻，確實(shí)能清楚看到剩下的3片筍上有只飛蟲(chóng)，但仔細(xì)一放大，發(fā)現(xiàn)這蟲(chóng)子形體完整，沒(méi)一點(diǎn)擠壓損壞的痕跡。另一邊，王大姐拿出了消殺記錄和服務(wù)合同，說(shuō)店里每個(gè)月都找專業(yè)公司做消殺，還愿意賠償，就是覺(jué)得4000塊太多了。

一盤20塊的筍片，到底該不該賠4000多？為了弄明白，陳貝法官第二天一早就去了火鍋店實(shí)地查看。那會(huì)兒店還沒(méi)開(kāi)門，里面桌椅擺得整整齊齊，桌面擦得干干凈凈，一點(diǎn)異味都沒(méi)有。王大姐指著通風(fēng)口說(shuō)：“您看，我們還裝了防蟲(chóng)網(wǎng)，每個(gè)月固定做兩次消殺?！闭f(shuō)著又拿出了筍片的食品檢測(cè)報(bào)告，證明食材沒(méi)問(wèn)題?？尚埡托⑦€是不松口：“有蟲(chóng)子是事實(shí)，我們就得要十倍賠償！”

回到法院后，陳貝法官又仔細(xì)分析了案情。首先，王大姐的檢測(cè)報(bào)告能證明筍片本身符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)；其次，視頻里的飛蟲(chóng)沒(méi)損傷，不像是生產(chǎn)或加工時(shí)混進(jìn)去的，更可能是后來(lái)落在菜上的；再加上火鍋店有消殺記錄、裝了防蟲(chóng)網(wǎng)，已經(jīng)盡到了管理義務(wù)。要知道，在開(kāi)放的餐飲店，偶爾有一只飛蟲(chóng)飛進(jìn)來(lái)，確實(shí)沒(méi)法完全避免，總不能苛求店家把店里弄得連一只蟲(chóng)子都進(jìn)不來(lái)吧。

一周后案子開(kāi)庭，當(dāng)庭就宣判了。法院認(rèn)為，現(xiàn)有證據(jù)不能證明火鍋店故意提供不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，而且小張和小劉也沒(méi)因?yàn)槌粤斯S片有實(shí)際損失，就憑用餐體驗(yàn)不好要十倍賠償，沒(méi)法律依據(jù)。最后判決，火鍋店只需要退還筍片的20塊錢就行。

宣判后，陳貝法官還特意解釋：“法律肯定要保護(hù)消費(fèi)者，但也得看事實(shí)，考慮經(jīng)營(yíng)者的實(shí)際情況。咱們喜歡去胡同小店吃飯，不就是圖那股煙火氣嘛？要是脫離實(shí)際去要求店家，搞不好這些小店都經(jīng)營(yíng)不下去了，最后影響的還是咱們的消費(fèi)體驗(yàn)?！?/p>

小張和小劉聽(tīng)了也服了，說(shuō)之前是自己片面理解了法律，不該要那么多賠償。王大姐當(dāng)場(chǎng)把20塊錢給了他們，還說(shuō)以后會(huì)更注意，給顧客更好的體驗(yàn)。

說(shuō)到這兒，小編得給大家科普幾個(gè)法律知識(shí)點(diǎn)，以后遇到類似情況就不會(huì)慌啦：

第一個(gè)是“食品安全十倍賠償”的規(guī)定。根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》第148條，消費(fèi)者買到不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，除了要求賠償損失，還能要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足1000元的，按1000元算。但注意啦！這個(gè)賠償有個(gè)前提——得是食品本身不符合安全標(biāo)準(zhǔn)，或者經(jīng)營(yíng)者故意賣有問(wèn)題的食品。像這次案子里，飛蟲(chóng)是后來(lái)落上去的，筍片本身沒(méi)問(wèn)題，店家也沒(méi)故意犯錯(cuò)，所以就不能用這個(gè)條款要十倍賠償。

第二個(gè)是“小額訴訟程序”。如果案子的訴訟標(biāo)的額比較?。ㄒ话闶钱?dāng)?shù)厣夏甓染蜆I(yè)人員平均工資30%以下），雙方都同意的話，法院就會(huì)用小額訴訟程序。這種程序?qū)徖砜臁⑿矢?，一般一審終審，能幫大家節(jié)省時(shí)間和精力，特別適合像這次這樣的小糾紛。

第三個(gè)是“消費(fèi)者損失的認(rèn)定”。很多人覺(jué)得只要食品有問(wèn)題，不管有沒(méi)有實(shí)際損失都能要高額賠償，但其實(shí)不是這樣的。法律上要求的賠償，要么是食品本身不符合安全標(biāo)準(zhǔn)，要么是消費(fèi)者因?yàn)槌粤擞袉?wèn)題的食品受到了實(shí)際損失（比如生病去醫(yī)院）。這次小張和小劉沒(méi)吃那片有蟲(chóng)的筍，也沒(méi)生病，所以沒(méi)法要求更多賠償。

最后小編想說(shuō)，消費(fèi)維權(quán)是咱們的權(quán)利，但也得講道理、守法律，不能盲目獅子大開(kāi)口。而店家呢，也得盡到自己的責(zé)任，做好衛(wèi)生管理，讓大家吃得放心。畢竟，胡同里的煙火氣，需要咱們消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者一起守護(hù)，這樣才能讓這些小店一直陪著咱們，讓生活更有滋味呀！