廣東南粵銀行江門分行：以用心服務傳金融溫度，擦亮為民服務底色

近日，廣東南粵銀行江門分行以實際行動生動詮釋了“用心服務”的深刻內(nèi)涵。一位客戶匆忙來到該行營業(yè)部，為其年逾八旬、因腿腳不便長期居家且急需用款的父親辦理儲蓄卡解鎖業(yè)務。面對客戶無法親臨網(wǎng)點的現(xiàn)實困境與家庭用款的急切需求，該行快速協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，由會計主管帶隊，組建專項服務小組，第一時間開辟“綠色通道”，前往客戶家中提供上門服務。服務小組不僅高效、規(guī)范地完成了密碼重置等必要流程，解除了客戶的燃眉之急，更在現(xiàn)場耐心細致地指導老人使用手機銀行的基礎功能。

“南粵銀行的服務真是太周到了！他們不僅幫我們解決了實際的大難題，不用折騰老人來回奔波，這份體貼和關懷，真的讓我們感覺像家人一樣溫暖。”事后，這位老年客戶及其家人對分行提供的便捷與溫情表達了由衷的感謝。

此次高效、溫情的上門服務，并非偶然個案，而是廣東南粵銀行江門分行優(yōu)化客戶服務、關懷特殊群體的一個縮影。據(jù)悉，該行針對老年客戶、行動不便人士等特殊群體面臨的“出門難、辦事難”問題，創(chuàng)新推出了“綠色通道”上門服務機制。通過組建專業(yè)、高效的上門服務團隊，將金融服務主動延伸至客戶家中，提供涵蓋賬戶管理、小額存取款、密碼維護、業(yè)務授權(quán)、理財咨詢等多方面的個性化、人性化金融支持。在每一次“綠色通道”服務執(zhí)行過程中，該行員工們都展現(xiàn)出高度的專業(yè)素養(yǎng)與真誠的服務態(tài)度，他們耐心傾聽客戶訴求，細致講解業(yè)務流程，精準解答各類疑問，確保服務環(huán)節(jié)順暢、客戶體驗舒心。這一舉措，不僅有效簡化了特殊客戶群體的業(yè)務辦理流程，提升了服務可及性與滿意度，更讓特殊客戶群體感受到了銀行金融機構(gòu)的關懷與溫暖。

“我們深知，每一位客戶都應得到充分的尊重與細致的關懷，特別是那些因身體狀況限制而難以親臨網(wǎng)點的客戶群體。”江門分行營業(yè)部負責人強調(diào)，“設立‘綠色通道’，主動送服務上門，將金融便利與溫暖真情直接傳遞到客戶身邊，正是我們踐行這一理念、履行社會責任的具體行動。

該行通過“綠色通道”貼心服務，不僅贏得了客戶的廣泛贊譽與深度信任，更向社會清晰傳遞了其作為金融機構(gòu)所秉持的服務初心與社會責任感。該行表示，未來將繼續(xù)秉承“用心服務，深度經(jīng)營”的服務理念，積極探索服務創(chuàng)新路徑，不斷豐富服務內(nèi)涵，優(yōu)化服務流程，致力于為更廣泛的客戶群體提供更加專業(yè)化、多元化、有溫度的金融服務，以金融力量持續(xù)滋養(yǎng)社會和諧與人民美好生活。