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上周六,在北京,“轉型Media人”組織了主題為“法律公關視角解決中等規模輿情危機”的線下沙龍活動,共有19家企業的21位PR參加。
沒想到,線下沙龍活動剛結束,現實案例就來了。
一個叫“逍遙散人”的游戲主播,因為被指有所謂的“辱女”言行,一些網友在“脫粉”的同時,紛紛聯系和“逍遙散人”有合作的品牌,要求這些企業取消合作。
原本,被波及到的是各行業的多家企業。但最后,矛頭卻對準了某家手機廠商。
從這家手機廠商的輿情應對的做法看,契合了周六法律公關沙龍活動中提到的幾個點——
這家手機企業陷入輿情風暴,表面原因是企業自稱“遭遇黑公關”。但這僅是表面原因。
法律公關視角下的輿情危機解決,應遵循一個基本邏輯:
先核實事實,再結合事實收集證據,最后基于事實和證據,向自媒體發投訴函或律師函/做危機公關傳播/法務應對。
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實踐中,相當多的企業PR沒有先充分核實了解事實,再取證,最后基于事實和證據發表觀點的邏輯意識,并因為這一基本意識的缺乏,而屢屢吃大虧。
比如這家手機廠商宣布的“遭遇黑公關”。到底有沒有黑公關?雖然亮出了下面這樣的截圖,就一定可以斷定,所有參與者都是黑公關嗎?
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利用輿情監測軟件跑了一下數據,再結合以往的黑公關調查與應對經驗,可以判斷:
早期因為反對“逍遙散人”而折騰這家手機廠商的人,基本不是黑公關,只是發泄不滿情緒網民;部分有組織針對這家手機廠商的人,比如下圖中的這種,也更像是有不滿情緒的網民的自發所為。
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但是,出現了這樣的反擊動作——
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實踐中,經常有這樣的情況:因為某個爆點,導致網民不滿,形成巨大的負面輿論,之后有競品看到,利用這種不滿,悄悄加入黑公關傳播。
在這種“泥沙俱下”的情形之下,是不應該貿然去公開“反擊黑公關”、指責所有說壞話的人“都是黑公關”的。
否則,很容易誤傷真正的網友,點燃他們的情緒,形成負面輿情的自然流(這時候,競品反而啥也不用干了,躲邊上看熱鬧偷偷樂就夠了)。
此次,從這家手機廠商的輿情處置做法來看,系缺乏對事實的更加充分全面的調查了解,就做出了反擊動作。
后面的情況是,很多網民沖進這家手機廠商的直播間,根據這家企業后來發布的聲明,“評論數是平時的8.9倍”。
這次輿情,也契合了另一個在上周六法律公關沙龍活動提到的點:應對黑公關,非常不建議“水軍對攻”。
一是水軍無論說什么,都不具備權威性,沒有說服力,很容易陷入“口水戰”,最后給公眾留下“這一對都不是啥好東西”的印象,花了錢買來反效果。
二是水軍都不是企業自建的團隊,而是年框公關公司接受企業PR指令具體操盤,層層安排供應商進行操作的。在這個過程中,一定會出現各種偷懶的、不負責任的神操作(比如下面這種),很容易引發次生輿情——
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此外,對直播間的實時輿情監測,對包括直播間運營人員在內的非品牌公關人員的輿情防控培訓,也是此次輿情帶來的警示。
實踐中,“中等規模輿情危機”,距離多數PR有點遙遠。
企業一般遇到的都是“自媒體輿情侵擾”(至多是多幾個號發、流量大一些),能達到“中等輿情危機”程度的,一個月下來,全國的企業加在一起,也至多兩三件——極其低頻。
但正是因為低頻,從實踐中看,出現“中等規模輿情危機”后,相當一部分企業應對有所不足,更缺乏法律公關視角的思考。
“中等規模輿情危機”,遇不上是遇不上,遇上了很可能就踩雷。因此,還是非常值得提前研討,未雨綢繆的。
那么,該如何在法律公關視角下,開展中等規模輿情的危機公關?
12月20日(下下周六)上海,12月21日(下下周日)杭州,“轉型Media人”法律公關線下沙龍活動,將宣講以下內容——
1、通過法律公關解決輿情危機的方法論介紹
2、如何以“法律+公關”復合專業能力為基礎,做好一份函件,處置集中突發輿情和C端企業日常海量輿情
3、如何做好反擊黑公關傳播、案件報道以及其他社會法治屬性的企業傳播?
4、如何從法律專業視角進行輿情走向判斷,以此為基礎進行危機公關策劃
5、如何開展黑公關挖掘調查,進而成功反擊、遏制黑公關?
宣講人:寶際公關總經理兼寶際法律咨詢公司總經理付中,原北京某檢察院公訴檢察官(主要承辦經濟案件)、原法制晚報法制新聞部主編兼315新聞部主編。
有意參加活動者,請掃碼下方二維碼,加微信咨詢(僅限甲方企業市場品牌公關人員及政務人員)——
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