京東好車(chē)回應(yīng)爭(zhēng)議：加推2600元服務(wù)包

12月1日，廣汽、寧德時(shí)代、京東三方共同組織了一場(chǎng)“用戶(hù)全開(kāi)麥”埃安UT super用戶(hù)面對(duì)面“聽(tīng)勸”懇談會(huì)。會(huì)上用戶(hù)暢所欲言，為埃安UT super提意見(jiàn)、聊想法。廣汽、寧德時(shí)代、京東三方認(rèn)真記錄用戶(hù)訴求，并為用戶(hù)解疑，展現(xiàn)出了為用戶(hù)負(fù)責(zé)到底的姿態(tài)。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，三方針對(duì)用戶(hù)關(guān)注的問(wèn)題逐一解答。對(duì)于用戶(hù)關(guān)心的“是否有天窗”的疑問(wèn)，廣汽集團(tuán)埃安BU副總裁、埃安品牌首席用戶(hù)官楊龍表示，這是埃安社區(qū)上介紹三方合作生態(tài)內(nèi)容出現(xiàn)的一張“天窗圖片”，是內(nèi)容審核的失誤，在上市發(fā)布三天后已發(fā)現(xiàn)并立刻修正，并對(duì)所有官方內(nèi)容完成自查，對(duì)此深表歉意。從上市當(dāng)天開(kāi)始，在三方各種平臺(tái)的產(chǎn)品配置表上，也非常清晰地看到，沒(méi)有天窗配置。廣汽、寧德時(shí)代、京東都是行業(yè)龍頭，此次推出的埃安UT super，就是想通過(guò)模式的創(chuàng)新，帶給客戶(hù)更好的產(chǎn)品價(jià)值和服務(wù)體驗(yàn)。

事實(shí)上，埃安UT super前期做了詳細(xì)的用戶(hù)調(diào)研，以了解用戶(hù)對(duì)“國(guó)民好車(chē)”最真實(shí)的需求。埃安UT super已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了多項(xiàng)同級(jí)領(lǐng)先的功能配置，如500公里續(xù)航、華為云車(chē)機(jī)、倒車(chē)哨兵等，并提供了超高性?xún)r(jià)比。同時(shí)，埃安UT super還做到了“核心產(chǎn)品價(jià)值體驗(yàn)領(lǐng)先，購(gòu)買(mǎi)價(jià)格和使用成本領(lǐng)先”。租電模式購(gòu)車(chē)價(jià)4.99萬(wàn)元、電池月租399元，在業(yè)內(nèi)是鮮有。此外，對(duì)于三方前期服務(wù)銜接不足對(duì)用戶(hù)造成的不便，廣汽埃安宣布對(duì)在12月31日前下定購(gòu)買(mǎi)埃安UT super的用戶(hù)加碼贈(zèng)送價(jià)值2600元的“無(wú)憂服務(wù)包”。

對(duì)于租電版本，有的用戶(hù)擔(dān)心“399元家庭包設(shè)置3000公里基礎(chǔ)里程有時(shí)可能不夠用”。對(duì)此，時(shí)代電服副總裁鄧旭表示：3000公里的基礎(chǔ)里程是基于大量實(shí)際用車(chē)數(shù)據(jù)制定的，出發(fā)點(diǎn)就是想讓大多數(shù)家庭用戶(hù)“為真正用得上的里程付費(fèi)”，把用車(chē)成本實(shí)實(shí)在在降下來(lái)，不用為個(gè)性化或者偶發(fā)的需求多掏錢(qián)，讓租比買(mǎi)更劃算。關(guān)于更多的需求，除了未用完里程可次月結(jié)轉(zhuǎn)的政策外，三方也將于12月推出“50元享1000公里”的里程增量包服務(wù)，進(jìn)一步豐富用戶(hù)出行場(chǎng)景的覆蓋范圍。

關(guān)于“只能在廣州、上海兩地開(kāi)票”的問(wèn)題，京東汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人陸歡表示，在上海、廣州兩地開(kāi)票，是三方為了讓更多用戶(hù)享受到政府補(bǔ)貼優(yōu)惠，共同努力的結(jié)果，并不影響各地上牌、保險(xiǎn)等。對(duì)于部分用戶(hù)希望開(kāi)具其他地區(qū)發(fā)票的需求，目前三方已全力推進(jìn)，近期將新增更多城市，此外廣州補(bǔ)貼也將延續(xù)到明年1月底，以上具體信息均可查看商品詳情頁(yè)。

同時(shí)，為了讓用戶(hù)在選車(chē)、購(gòu)車(chē)、用車(chē)全流程都能獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)，廣汽、寧德時(shí)代、京東三方在客服的服務(wù)體驗(yàn)上也會(huì)做進(jìn)一步的提升。目前，三方正在針對(duì)各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行多輪培訓(xùn)，提升客服體驗(yàn)，力求把用戶(hù)感受做到最好，也歡迎大家監(jiān)督和指正。

三方的真誠(chéng)解答，切實(shí)解答了用戶(hù)心中的疑慮，也讓大家對(duì)三方聯(lián)合推出的產(chǎn)品更有信心。有的車(chē)主在現(xiàn)場(chǎng)表示“埃安UT super確實(shí)是一款好車(chē)，選擇埃安UT super就是看中其同級(jí)領(lǐng)先的產(chǎn)品功能配置，而且一臺(tái)車(chē)有三個(gè)大品牌來(lái)做服務(wù)，能獲得三倍保障。”有車(chē)主現(xiàn)場(chǎng)表示愿意成為“產(chǎn)品體驗(yàn)官”，要親自到工廠驗(yàn)證埃安UT super的生產(chǎn)及質(zhì)檢；也有車(chē)主表達(dá)要把埃安UT super推薦給身邊的家庭、朋友，讓更多人體驗(yàn)到國(guó)民好車(chē)。

活動(dòng)當(dāng)天下午，第1000輛埃安UT super還在北京完成了交付，實(shí)現(xiàn)交付開(kāi)啟后首周超1000輛的突破，更展示出三方合作打造的汽車(chē)消費(fèi)新體驗(yàn)又邁出了新一步。同時(shí)，為了尊重用戶(hù)的選擇，三方承諾對(duì)于自11月9號(hào)開(kāi)始至23日支付定金5000元，在確認(rèn)定制完成前（確認(rèn)定制包含用戶(hù)需要逐一明確顏色、是否租電、發(fā)票提示、門(mén)店選擇等）的用戶(hù)，均可選擇退款；對(duì)于在11月24日（含）后選擇立即定制的用戶(hù)，在確認(rèn)定制后48小時(shí)內(nèi)均可選擇退款。

此次廣汽、寧德時(shí)代、京東聯(lián)手推出埃安UT super，旨在給消費(fèi)者購(gòu)車(chē)帶來(lái)更積極更便利的轉(zhuǎn)變。一周內(nèi)舉行兩場(chǎng)用戶(hù)面對(duì)面的“聽(tīng)勸”懇談，也充分體現(xiàn)出三方對(duì)做好用戶(hù)體驗(yàn)的真誠(chéng)態(tài)度。相信隨著與用戶(hù)交流的持續(xù)深入，國(guó)民好車(chē)埃安UT super也會(huì)收獲更多的信賴(lài)與支持。