經(jīng)職務(wù)侵占、客戶數(shù)據(jù)泄露風(fēng)波后，LVMH又陷入正品羅生門風(fēng)波

繼陷入內(nèi)控風(fēng)波后，近日7000元的嬌蘭黃金復(fù)原蜜又被第三方機(jī)構(gòu)判定為“偽造產(chǎn)品”，這場(chǎng)始于賈乃亮直播間的消費(fèi)糾紛，正逐漸撕開奢侈品巨頭路威酩軒（LVMH）在中國(guó)市場(chǎng)的信任裂縫。

從消費(fèi)者曬出鑒定報(bào)告到證據(jù)不足需要中檢、國(guó)檢的報(bào)告；從媒體中曝出的原作者到相關(guān)視頻的消失，甚至連網(wǎng)友的錄屏都被禁止播放。LVMH又將如何化解這場(chǎng)風(fēng)波？值得一提的是，其還曾被曝出職務(wù)侵占、客戶數(shù)據(jù)泄露等問題。

對(duì)此，中國(guó)企業(yè)資本聯(lián)盟中國(guó)區(qū)首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏文喜觀察出了四點(diǎn)：“渠道溯源只能‘自證清白’，無法替代權(quán)威檢測(cè)；第三方鑒定報(bào)告被‘截屏式’傳播，本身也削弱了說服力；視頻被下架、擴(kuò)散賬號(hào)被屏蔽，讓事件多了一層‘看不見的手’；嬌蘭運(yùn)營(yíng)方路威酩軒香化剛剛經(jīng)歷過迪奧客戶數(shù)據(jù)大規(guī)模泄露，再加上此次‘真假門’，會(huì)疊加成對(duì)LVMH旗下美妝品牌在華信任的‘連環(huán)暴擊’”

7000元訂單背后的真假迷局

2025年10月16日，賈乃亮抖音直播間“雙11大牌美妝巔峰盛典”上，嬌蘭黃金復(fù)原蜜作為核心主推產(chǎn)品登場(chǎng)。

據(jù)南方都市報(bào)援引蟬媽媽數(shù)據(jù)顯示，賈乃亮在10月16日的這場(chǎng)直播，一共上架了168個(gè)產(chǎn)品，銷售額破億。

據(jù)極目新聞等媒體報(bào)道，網(wǎng)友稱，自己于10月16日在賈乃亮抖音直播間“雙11大牌美妝巔峰盛典”中，通過“Guerlain嬌蘭官方旗艦店”鏈接購(gòu)買了嬌蘭黃金復(fù)原蜜等產(chǎn)品（總價(jià)7000余元，復(fù)原蜜單價(jià)1540元）。

然而收貨后，該網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)所購(gòu)產(chǎn)品存在多處異常：外包裝質(zhì)感廉價(jià)，瓶身塑料感明顯，與專柜正品差異顯著；產(chǎn)品的香味、膏體質(zhì)地也與記憶中的正品不符，更讓其擔(dān)憂的是，使用后皮膚出現(xiàn)刺痛、泛油糊臉等不適癥狀。

為驗(yàn)證產(chǎn)品真?zhèn)危摼W(wǎng)友自行承擔(dān)檢測(cè)費(fèi)用，將產(chǎn)品送至第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。第三方機(jī)構(gòu)通過比對(duì)包裝印刷字體、瓶蓋浮雕紋路、瓶體模具結(jié)構(gòu)等關(guān)鍵細(xì)節(jié)，出具了“綜合判定為偽造產(chǎn)品”的初步意見。

（圖片來源于南都鑒定評(píng)測(cè)實(shí)驗(yàn)室）

該網(wǎng)友持此報(bào)告向平臺(tái)發(fā)起維權(quán)訴求，卻因“證據(jù)不足”被駁回，平臺(tái)要求其提供中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)（中檢）或國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局（國(guó)檢）出具的權(quán)威鑒定報(bào)告。

柏文喜對(duì)此表示：“消費(fèi)者公布的報(bào)告只露出‘綜合判定：偽造產(chǎn)品’結(jié)論，機(jī)構(gòu)名稱、檢測(cè)項(xiàng)目、蓋章頁(yè)均未完整示人。在現(xiàn)有司法和平臺(tái)規(guī)則里，這類‘截圖鑒定’很難被采信。對(duì)圍觀群眾而言，它更多提供‘疑似’信號(hào)，卻不足以成為實(shí)錘；對(duì)品牌來說，則容易以‘報(bào)告不完整’回避實(shí)質(zhì)回應(yīng)。最終傷害的是需要真正答案的消費(fèi)者。”

值得注意的是，該消費(fèi)者也希望品牌配合將產(chǎn)品送去中檢、國(guó)檢等機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，但被品牌拒絕。

這一態(tài)度引發(fā)網(wǎng)友質(zhì)疑，有網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)直言：“沒問題商家為何不敢做檢測(cè)？不做檢測(cè)那肯定就是有問題的，又不是多難的事。”

更令人多心的是，每日經(jīng)濟(jì)新聞等媒體中所提及，在發(fā)布的視頻中曬出的“鑒定書”的作者是“嘟嘟囔囔”。

而據(jù)大望財(cái)訊搜索抖音平臺(tái)的ID顯示，相同或相似名字高達(dá)上百個(gè)，從個(gè)位數(shù)粉絲到150余萬粉絲不等。

截至2025年11月22日，大望財(cái)訊搜索排序前三十的賬號(hào)，均未發(fā)現(xiàn)相關(guān)視頻。不僅如此，在此次風(fēng)波相關(guān)視頻的評(píng)論區(qū)中，還有網(wǎng)友評(píng)論稱：“我錄屏你的嘟嘟囔囔內(nèi)個(gè)號(hào)視頻，發(fā)了出去，然后沒一會(huì)兒再看，也被禁止播放了。”

至此，維權(quán)過程隨即陷入困境：一方面，中檢、國(guó)檢等官方機(jī)構(gòu)通常不受理個(gè)人發(fā)起的美妝產(chǎn)品真?zhèn)螜z測(cè)申請(qǐng)。

另一方面，由于嬌蘭官方旗艦店拒絕配合提供品牌方授權(quán)的送檢文件，即便通過企業(yè)渠道申請(qǐng)，正規(guī)檢測(cè)也無法順利推進(jìn)，維權(quán)陷入停滯。

對(duì)此，據(jù)南都N視頻報(bào)道，嬌蘭官方旗艦店客服稱，店鋪所售絕對(duì)是正品，而且倉(cāng)庫(kù)都是經(jīng)過嚴(yán)格檢查才會(huì)出庫(kù)的。

此外，賈乃亮工作室抖音賬號(hào)發(fā)布了《關(guān)于“賈乃亮直播間嬌蘭產(chǎn)品”相關(guān)情況的說明與承諾》。

據(jù)該聲明與承諾顯示，經(jīng)賈乃亮工作室與抖音平臺(tái)及嬌蘭品牌方共同確認(rèn)：10月16日，賈乃亮直播間與嬌蘭官方聯(lián)合舉辦的是一次品牌專項(xiàng)直播活動(dòng)，所售賣的“嬌蘭黃金復(fù)原蜜”等產(chǎn)品，均為該次活動(dòng)的核心官方商品。

賈乃亮工作室還表示：“本次直播專項(xiàng)所有售出的產(chǎn)品，100%由‘Guerlain嬌蘭官方旗艦店’統(tǒng)一發(fā)貨。這意味著，從倉(cāng)庫(kù)到消費(fèi)者手中，整個(gè)物流鏈路均由品牌官方直接負(fù)責(zé)，確保了貨源渠道的‘統(tǒng)一、規(guī)范與官方正品’屬性。”

值得一提的是，該聲明與承諾里首要說明的是似乎是“產(chǎn)品是核心官方商品”以及“整個(gè)物流鏈路均由品牌官方直接負(fù)責(zé)”。

在柏文喜看來：“賈乃亮方面反復(fù)強(qiáng)調(diào)‘官方旗艦店統(tǒng)一發(fā)貨、物流鏈路官方可控’。從電商合規(guī)角度看，這確實(shí)能把‘責(zé)任主體’指向品牌方而非直播間，但并不能直接回答‘這一瓶到底是不是真的’。”

同時(shí)，柏文喜進(jìn)一步指出：“消費(fèi)者最核心訴求是‘把這瓶貨送到中檢/國(guó)檢再做一次鑒定’，目前品牌方?jīng)]有接受，平臺(tái)也要求‘必須提供中檢或國(guó)檢報(bào)告’才給維權(quán)通道。于是出現(xiàn)‘誰舉證’死結(jié)——個(gè)人送檢無資格，品牌不授權(quán)、不共同送檢，導(dǎo)致事件被卡在檢測(cè)門檻。”

嬌蘭在中國(guó)市場(chǎng)的核心運(yùn)營(yíng)主體是路威酩軒香化，而路威酩軒香化作為L(zhǎng)VMH集團(tuán)在中國(guó)設(shè)立的官方直營(yíng)公司，截至目前，LVMH集團(tuán)面對(duì)此次的風(fēng)波，始終保持沉默。

路威酩軒香化內(nèi)控失陷？

公開資料顯示，路威酩軒香水化妝品業(yè)務(wù)的根基，源于多個(gè)百年經(jīng)典品牌的獨(dú)立發(fā)展與早期聚合。

法國(guó)嬌蘭作為板塊“元老”，1828年以香水業(yè)務(wù)起家，憑借“帝王之水”成為歐洲皇室御用品牌，護(hù)膚線研發(fā)積累了核心技術(shù)沉淀。

迪奧香水于1947年伴隨品牌高級(jí)時(shí)裝線誕生，首款香水“真我”打破傳統(tǒng)香調(diào)體系，成為全球香水市場(chǎng)標(biāo)桿。

羅威香水于1972年成立，以西班牙皇室工藝為特色，專注高端香水領(lǐng)域，是集團(tuán)香化板塊的早期儲(chǔ)備品牌。

這一時(shí)期，各品牌雖獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，但均以“極致工藝+品牌溢價(jià)”為核心邏輯，形成與LVMH集團(tuán)奢侈品定位高度契合的發(fā)展基因。

1987年，路易威登（LouisVuitton）與酩悅軒尼詩(shī)（Mo?tHennessy）合并成立LVMH集團(tuán)，香化業(yè)務(wù)正式進(jìn)入“集團(tuán)化運(yùn)營(yíng)”階段。

隨后，LVMH集團(tuán)通過收購(gòu)與整合，將迪奧、嬌蘭、紀(jì)梵希香水（ParfumsGivenchy）等納入麾下，形成“香水+護(hù)膚+彩妝”多元業(yè)態(tài)，與皮具、酒業(yè)等板塊明確區(qū)分。

1997年羅威香水正式加入集團(tuán)，同時(shí)集團(tuán)規(guī)劃統(tǒng)一研發(fā)平臺(tái)，為各品牌共享技術(shù)資源，研發(fā)重點(diǎn)集中在香水配方創(chuàng)新與護(hù)膚成分提煉。

90年代末，集團(tuán)通過代理模式將迪奧、嬌蘭引入中國(guó)一線城市，2000年，LVMH集團(tuán)成立路威酩軒香化，作為香化板塊中國(guó)核心運(yùn)營(yíng)實(shí)體，負(fù)責(zé)品牌銷售與渠道管理。

進(jìn)入21世紀(jì)，LVMH集團(tuán)又陸續(xù)將貝玲妃（BenefitCosmetics）、馥蕾詩(shī)（Fresh）、玫珂菲（MakeUpForEver）等納入矩陣，；路威酩軒香化也加速布局，在北上廣深設(shè)專柜，與絲芙蘭合作實(shí)現(xiàn)“直營(yíng)+分銷”雙軌模式。

值得注意的是，作為L(zhǎng)VMH集團(tuán)在中國(guó)美妝業(yè)務(wù)的核心運(yùn)營(yíng)主體，路威酩軒香化負(fù)責(zé)迪奧、嬌蘭、紀(jì)梵希等十余個(gè)國(guó)際知名品牌的銷售業(yè)務(wù)，卻在短短一年內(nèi)接連曝出職務(wù)侵占、客戶數(shù)據(jù)泄露等問題。

2025年2月，上海市靜安區(qū)人民法院公布了（2024）滬0106刑初1037號(hào)和（2024）滬0106刑初1158號(hào)兩則刑事判決書。

經(jīng)法院審理查明，路威酩軒香化培訓(xùn)部高級(jí)總監(jiān)應(yīng)某伙同培訓(xùn)部經(jīng)理崔某，自2015年2月至2023年2月的八年間，通過虛構(gòu)會(huì)務(wù)費(fèi)、咨詢服務(wù)費(fèi)和翻譯項(xiàng)目等名義，系統(tǒng)性侵占公司資產(chǎn)逾2000萬元。

值得一提的是，在短短三個(gè)月后，LVMH集團(tuán)旗下核心品牌迪奧又曝出嚴(yán)重?cái)?shù)據(jù)泄露事件。據(jù)新黃河等媒體報(bào)道，2025年5月，多名迪奧中國(guó)區(qū)客戶收到官方警示短信，被告知個(gè)人數(shù)據(jù)可能已遭泄露。

2025年9月9日，國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全通報(bào)中心公眾號(hào)發(fā)布通報(bào)稱，經(jīng)查，迪奧（上海）公司存在三項(xiàng)違法事實(shí)，屬地公安機(jī)關(guān)依據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定，對(duì)迪奧（上海）公司依法予以行政處罰。

三項(xiàng)違法事實(shí)包括未通過數(shù)據(jù)出境安全評(píng)估、訂立個(gè)人信息出境標(biāo)準(zhǔn)合同或通過個(gè)人信息保護(hù)認(rèn)證，違規(guī)向法國(guó)迪奧總部傳輸用戶個(gè)人信息；向法國(guó)迪奧總部提供用戶個(gè)人信息前，未向用戶充分告知其個(gè)人信息境外接收方的處理方式，未取得用戶“單獨(dú)同意”；三是未對(duì)收集的個(gè)人信息采取加密、去標(biāo)識(shí)化等安全技術(shù)措施。

對(duì)此，柏文喜指出：“2025年5月迪奧短信預(yù)警‘姓名、手機(jī)號(hào)、消費(fèi)金額、偏好等或已泄露’，已讓高端客群對(duì)CRM安全產(chǎn)生疑慮；如果同一運(yùn)營(yíng)主體在‘正品保障’環(huán)節(jié)再被貼上‘不配合鑒定’標(biāo)簽，容易放大成‘貴價(jià)美妝既不安全也不透明’的負(fù)面認(rèn)知。高端化妝品賣的是品牌溢價(jià)，任何一次消極體驗(yàn)都可能長(zhǎng)期沉淀為‘去專柜化’或‘跨境代購(gòu)’遷移。”