山東
近日，農(nóng)業(yè)銀行馬橋支行員工主動引導(dǎo)一位老年客戶使用超級柜臺（超柜），短短幾分鐘內(nèi)便高效完成了業(yè)務(wù)辦理，獲得客戶稱贊。
面對老人對智能設(shè)備的陌生與猶豫，大堂經(jīng)理主動上前，耐心講解超柜的便捷與安全。員工全程在旁協(xié)助，一步步引導(dǎo)客戶完成身份驗證、業(yè)務(wù)選擇、密碼輸入等操作，并貼心提示核對關(guān)鍵信息。原本可能需要長時間排隊等候的業(yè)務(wù)得以快速辦結(jié)。
此舉是農(nóng)行推動服務(wù)智能化與人性化深度融合的體現(xiàn)。該行通過“人工引導(dǎo)+智能機具”的模式，有效縮短了老年客戶的等候時間，幫助他們跨越“數(shù)字鴻溝”，享受科技帶來的金融便利。
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