情系患者 | 咸陽彩虹醫院這場“走心對話”讓就醫更有溫度

11月18日下午，咸陽彩虹醫院住院二部七樓會議室暖意融融，一場以“傾聽心聲 共創暖心服務”為主題的患者座談會如期舉行。沒有距離感的面對面交流，讓這里滿是 “家人般” 的溫馨氛圍。

醫院黨委書記王紅軍、紀委書記、副院長孫健參加座談會，院辦、黨群辦、醫務科、護理部、總務科、保衛科等多個部門負責人全員到場，帶著滿滿的誠意，與患者及家屬代表圍坐一堂。這不是一次常規的溝通會，而是醫院主動搭建的 “連心橋”—— 真心想聽患者的心里話，用心解決大家的急難愁盼。

“食堂的飯菜能不能分成順產和剖腹產產婦的？”“進門時車輛指引不夠清晰，第一次來有點繞”“院內部分標識能不能再顯眼些，方便老人查找”…… 座談會上，產科家屬代表們打開話匣子，坦誠分享就醫過程中的真實感受，把遇到的問題、心里的期盼一一說出來。

沒有回避，沒有敷衍，院領導和部門負責人全程專注傾聽，手里的筆不停記錄著每一條意見。遇到能當場解答的問題，相關負責人立刻細致回應；涉及流程優化的訴求，當場明確牽頭部門；需要多科室協作的事項，現場溝通協調方向。“您提的這個建議特別實在，我們3天內就會拿出整改方案”“標識問題我們邀請專業的設計公司來幫我們進行設計，保證大家看得明明白白”，一句句明確的回應，讓患者和家屬感受到滿滿的重視。

“患者的感受是我們服務的標尺，家屬的建議是我們進步的動力”，院黨委書記王紅軍在座談會上說道。對于收集到的所有意見建議，醫院當場承諾：全部納入專項整改清單，明確責任部門、整改時限和驗收標準，逐一推進落實，整改結果會及時向患者反饋。

從飯菜口味到車輛指引，從標識清晰到服務細節，患者和家屬關心的每一件 “小事”，都是醫院放在心上的“大事”。這場座談會，不僅讓醫院精準找到了服務中的短板，更讓患者感受到“被尊重、被放在心上” 的溫暖 —— 在這里就醫，不只是醫患關系，更像是家人間的相互體諒與支持。

咸陽彩虹醫院始終堅信，醫療服務不僅要有專業的技術，更要有溫度的關懷。此次患者座談會不是終點，而是常態化醫患溝通的一個縮影。未來，咸陽彩虹醫院會持續暢通溝通渠道，用更多 “面對面” 的交流、“心貼心” 的服務，把 “家文化” 融入就醫全流程。(文/圖 咸陽彩虹醫院)