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“終于見(jiàn)到帝企鵝了。”
在南極發(fā)全員郵件被員工吐槽后,俞敏洪的回應(yīng)方式,竟然是連發(fā)10條“南極風(fēng)光”的短視頻。
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任性的老板,需要危機(jī)公關(guān)嗎?
這個(gè)問(wèn)題留給你。
事情要從上周日說(shuō)起。
11月16日(上周日),新東方迎來(lái)成立32周年紀(jì)念日,創(chuàng)始人俞敏洪發(fā)了一封內(nèi)部全員郵件,在18點(diǎn)左右發(fā)出。
在這封郵件里,俞敏洪多提提到“南極”,還把“新東方人”比喻成“企鵝”,“它們?cè)跇O端環(huán)境中,靠著彼此的體溫與堅(jiān)守,度過(guò)了一個(gè)又一個(gè)冬天。”
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但這封“紅色全員信”卻引發(fā)了部分員工的吐槽甚至是反感。
在小紅書(shū)上,不少疑似新東方一線員工紛紛吐槽:
網(wǎng)友1:親愛(ài)的老板,此刻,我在正在晚八點(diǎn)半下課的地鐵上……企業(yè)郵箱里你虛無(wú)又狡黠的紅字……
網(wǎng)友2:白天上八小時(shí)課,晚上集中加班給家長(zhǎng)打電話到23點(diǎn),瘋了
網(wǎng)友3:賊想回復(fù)他:沒(méi)必要強(qiáng)調(diào)你在南極旅游,因?yàn)槲覀冊(cè)诳嗝影噙€沒(méi)有加班費(fèi)
網(wǎng)友4:上了一整天課一堆作文,正在熬夜做教材的夜晚,收到boss無(wú)排版大紅字公司周年雞湯賀信,原來(lái)我在工位做牛馬stuggle的時(shí)候,boss正在南極看企業(yè)stuggle,謝謝生活
網(wǎng)友5:今晚10點(diǎn)下晚自習(xí),我就在跟同事說(shuō):老板在南極冰雪中,我在辦公室打工
網(wǎng)友6:我周六日一天10小時(shí)課累得連飯都不想吃的時(shí)候看到這個(gè)郵件真的想罵娘了(第一行就罵出聲了)
網(wǎng)友7:拿著學(xué)生學(xué)費(fèi)1/10的課酬,看俞老師在南極玩
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此事在昨天引發(fā)爭(zhēng)議和媒體報(bào)道后,出現(xiàn)三個(gè)走向。
走向1:上述吐槽的小紅書(shū),都不見(jiàn)了。(必須夸一下新東方的公關(guān),投訴技術(shù)一流!!!)
轉(zhuǎn)而一堆叫做“大廠**”的小紅書(shū)賬號(hào),打著“老板不懂共情牛馬”的標(biāo)題和圖,繼續(xù)發(fā)布相關(guān)內(nèi)容。
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走向2:在小紅書(shū),好多人開(kāi)始給俞敏洪回信!
你還記得今年年初,火爆小紅書(shū)和tiktok的美國(guó)網(wǎng)友給李華的回信嘛……
有點(diǎn)復(fù)制那個(gè)“套路”,但內(nèi)容是負(fù)面的!
大叔看了幾封回信,基本都是描述一種場(chǎng)景:俞老板多么瀟灑,員工多么牛馬……
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走向3:此事引發(fā)爭(zhēng)議后,今天上午,俞敏洪以連發(fā)10條“南京風(fēng)光”的方式,疑似做了回應(yīng)。
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經(jīng)過(guò)2天“發(fā)酵”,目前的評(píng)論區(qū),有繼續(xù)罵的,也有支持的,大叔摘抄幾個(gè):
網(wǎng)友1:?jiǎn)T工不爽可以不干,沒(méi)本事就老實(shí)打工。
網(wǎng)友2:老俞翻車(chē)主要是他吃肉,員工“喝雞湯文”,文章末尾如果加一句:值此公司成立32周年,我司決定為每一位新東方人3200元特別津貼,感謝各位的辛勤付出!口碑立馬反轉(zhuǎn)。
網(wǎng)友3:前Xdf7年員工 講真每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都這樣的 說(shuō)大話 畫(huà)大餅 告訴你他們有多開(kāi)心有多好 但是底層員工熬的每一個(gè)日日夜夜是看不到的 還好離職了 也不用受精神壓迫了
網(wǎng)友4:跟我以前那老板差不多年紀(jì),畫(huà)風(fēng)也差不多,喜歡發(fā)一些抒情的文字,絕口不提福利
網(wǎng)友5:好想看羅永浩怎么評(píng)論他這封信,哈哈
網(wǎng)友6:老登的慣性思維沒(méi)改,可惜00后員工不吃這一套了
網(wǎng)友7:他明知會(huì)有爭(zhēng)議還這么玩兒,說(shuō)明什么……(人不在乎)
也有網(wǎng)友提出:
老俞經(jīng)常發(fā)在各地吃喝玩樂(lè)的內(nèi)容,為什么這條引發(fā)反感呢?
這是一個(gè)好問(wèn)題,大叔試著聊聊,還是談3點(diǎn),從危機(jī)公關(guān)角度。
1、00后員工不接受“PUA”。
為什么最近幾年,職場(chǎng)危機(jī)公關(guān)案例頻發(fā)?
因?yàn)槿巳汉兔浇椋甲兞恕T谌巳硕际亲悦襟w+去中心化分發(fā)的時(shí)代,員工發(fā)帖不僅能自傳播,還是鮮活的新聞素材。這里重點(diǎn)說(shuō)人群。
反PUA、整頓職場(chǎng)、拒絕無(wú)效加班……最近2年,這些詞都是從00后而來(lái)。包括最近很熱的“老登”。
在一項(xiàng)00后問(wèn)卷調(diào)查中,數(shù)據(jù)顯示,近六成00后“敢于拒絕職責(zé)外要求”,四成選擇“無(wú)視職場(chǎng)PUA”,三成以上會(huì)“反PUA回去” 。 ?
對(duì)于“整頓職場(chǎng)”的原因,00后員工與其他受訪者認(rèn)為:00后“生活環(huán)境更富足”,“更有公平和去中心化意識(shí)”是主要原因。
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來(lái)自脈脈2025年的一份報(bào)告,遇到工作不爽時(shí),00后選擇“立刻撤,不猶豫”的比例最高,為18.75%;在求職動(dòng)機(jī)與訴求上,求職者最關(guān)注的TOP 2因素分別為“薪酬福利好”和“企業(yè)文化團(tuán)隊(duì)氛圍好”。
如果看不清現(xiàn)狀,翻車(chē)就是必然。
2、老板共情的核心是“行動(dòng)”。
大叔看到,很多同行都在講“老板共情”。其實(shí)我已經(jīng)呼吁2年了。
在經(jīng)濟(jì)下行和群體摩擦加劇的大背景下,老板需要具有向下共情的能力。
但怎么具體落地呢?什么才算是有共情能力的老板呢?
大叔認(rèn)為,至少有兩個(gè)緯度:
第一,要示弱。《弱傳播》的含金量還在上升。老板已經(jīng)是現(xiàn)實(shí)強(qiáng)者了,在輿論場(chǎng)和溝通場(chǎng)就需要示弱。
第二,要行動(dòng)。這是大叔最想說(shuō)的。
其實(shí)網(wǎng)友評(píng)論也提到了,你給每個(gè)員工發(fā)3200塊生日紅包啊!
你還記得前段時(shí)間,因?yàn)榻o員工直接撒人民幣,上了熱搜的影石老板嗎?他第二天還為此道了歉,示弱和行動(dòng),全部做到了。
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大叔覺(jué)得呢,所有老板都應(yīng)該學(xué)學(xué)90后的影石老板!人家不僅直接撒錢(qián),連續(xù)幾年的公司周年慶給員工發(fā)各種樣式的黃金!
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如果員工減肥成功,也能直接從公司領(lǐng)錢(qián)!
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如果“示弱”和“行動(dòng)”都做不到,老板們起碼先做到“低調(diào)”,別炫富。
結(jié)果呢,上面3招,俞敏洪不僅全沒(méi)做到,還在周日晚上(新東方老師最累的時(shí)段)發(fā)全員郵件,巨大的反差,刺激了牛馬們。
3、所有老板都該感謝俞敏洪。
俞老板可以不在乎,但其他老板,大叔強(qiáng)烈建議,你在乎。
內(nèi)部全員信,大家都懂的,其實(shí)不只是給內(nèi)部看的,甚至主要是給外部看的。
作為外部人士,我們從俞老板的全員信中看到了什么呢?
除了南極,啥也沒(méi)有。再加上員工吐槽引發(fā)爭(zhēng)議,大家都把這事當(dāng)笑話在看了。
經(jīng)過(guò)兩天的發(fā)酵和討論,現(xiàn)狀是:很多打工人,現(xiàn)在應(yīng)該都挺討厭俞老板的。
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你說(shuō)這會(huì)有利于他的直播、文旅等業(yè)務(wù)嗎?
顯然不會(huì)。
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從“老板親自下場(chǎng)指揮危機(jī)公關(guān)”的緯度,所有老板都應(yīng)該感謝西貝賈國(guó)龍和愛(ài)康國(guó)賓張黎剛,從“老板如何做消費(fèi)者溝通”的緯度,所有老板都應(yīng)該感謝百果園余惠勇,而從“老板如何做員工溝通”的緯度,所有老板都應(yīng)該“感謝”俞敏洪。
因?yàn)樗粌H不低調(diào),也不care,只會(huì)畫(huà)餅,就不撒錢(qián)。
最后,你覺(jué)得俞老板現(xiàn)在撒錢(qián),還能挽救嗎?歡迎留言區(qū)聊聊。
老板點(diǎn)評(píng):
“價(jià)值1億公關(guān)戰(zhàn)”系列:
“所有公關(guān)”系列:
“把案例轉(zhuǎn)過(guò)去”點(diǎn)評(píng):
“外賣(mài)大戰(zhàn)”點(diǎn)評(píng):
西貝點(diǎn)評(píng):
年度盤(pán)點(diǎn):
“成分中國(guó)”系列:
危機(jī)公關(guān)點(diǎn)評(píng):
刷屏案例點(diǎn)評(píng):
百萬(wàn)+:
對(duì)話高手:
大叔內(nèi)推:
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