衛(wèi)健委劃定十條紅線！診所這樣營銷等于“玩火”

“診所開業(yè)，輸液半價”“50 元就能輸三天液”……2025年診所的“神營銷”讓人大跌眼鏡。

每年雙十一的營銷大戰(zhàn)中，各行各業(yè)的比拼層出不窮，醫(yī)療健康領域也不例外。然而，當醫(yī)療作為一種“標準化商品”躋身大促行列時，我們更需警醒：醫(yī)療行業(yè)的營銷，從來不是一場普通的商業(yè)競爭。

2025年11月7日，國家衛(wèi)生健康委發(fā)布《醫(yī)務人員互聯網健康科普負面行為清單（試行）》 ，清晰列出十條紅線。

這不僅是針對健康科普的規(guī)范要求，更是對整個醫(yī)療行業(yè)營銷宣傳行為的一次警示。

這些宣傳行為正在違規(guī)

這幾年做宣傳越來越卷，玩套路、講技巧，誰做得好就都去模仿。但醫(yī)療行業(yè)作為特殊行業(yè)，貿然模仿并實施可能會觸犯以下雷區(qū)：

1、承諾功效

示例：廣告宣傳語：“三次治療，保證根治”、“絕對安全”、“治愈率100%”。

《醫(yī)療廣告監(jiān)管工作指南》明確，在醫(yī)療廣告中對功效、安全性作斷言或者保證，或者說明治愈率、有效率的，依據《廣告法》第五十八條規(guī)定查處。

2、夸大療效或虛假宣傳

示例：使用“最先進”、“第一”、“頂級”等絕對化用語；展示虛構的成功案例。

《廣告法》 禁止廣告中使用“國家級”“最高級”“最佳”等用語。 除此之外，許多常見的廣告極限詞也不能用，如：第一、唯一、首家、首個、最好、頂級、獨家、最先進等?！夺t(yī)務人員互聯網健康科普負面行為清單（試行）》明確不得通過虛構病例、杜撰故事等手段誤導公眾。

3、觸碰紅線的“自媒體”科普行為

示例：未經報備，醫(yī)務人員在短視頻平臺穿著白大褂進行醫(yī)療科普；發(fā)布未經權威機構認證的“獨家偏方”。

《醫(yī)務人員互聯網健康科普負面行為清單》明確禁止此類行為：醫(yī)務人員（含進修培訓學習人員）以醫(yī)療機構及其職能部門名義或個人職務身份在各類網絡平臺開設的互聯網賬號，應向所在醫(yī)療機構報告，發(fā)現非醫(yī)務人員冒用衛(wèi)生專業(yè)技術人員身份并開展違法違規(guī)宣傳等行為的，要依法依規(guī)嚴肅處理；同時不能發(fā)布未經核準真實性、科學性的健康科普內容。

4、未經審查發(fā)布醫(yī)療廣告

示例：橫幅或廣告牌寫著：“診所開業(yè)，輸液半價”、“50 元就能輸三天液？”

首先此類宣傳將醫(yī)療服務包裝為“促銷商品”，以低價誘導不必要的醫(yī)療需求，不僅違背“能口服不注射”的臨床用藥原則，也可能引導患者過度治療。生命健康不應成為“開業(yè)酬賓”的噱頭，醫(yī)療機構須恪守專業(yè)倫理。

且依據《醫(yī)療廣告管理辦法》規(guī)定，醫(yī)療機構發(fā)布醫(yī)療廣告，必須事先取得省級衛(wèi)生行政部門審查批準的《醫(yī)療廣告審查證明》。

5、制造焦慮

示例：夸大疾病的嚴重性、治療的緊迫性；在醫(yī)療美容廣告中含有制造容貌焦慮內容。

《醫(yī)務人員互聯網健康科普負面行為清單（試行）》要求不得夸大病情和疾病治療效果。

在醫(yī)療美容廣告中含有制造容貌焦慮內容的，屬于違反《廣告法》第九條第（七）項規(guī)定的情形——妨礙社會公共秩序或者違背社會良好風尚。

無效的營銷只是浪費預算，而違規(guī)的營銷，則可能直接斷送診所的前途。在規(guī)劃任何活動前，請先對照相關法規(guī)進行自查，守住底線，才能行穩(wěn)致遠。

有效且合規(guī)的診所營銷方法

合規(guī)，是診所營銷宣傳的絕對前提。以下策略，助你在合規(guī)框架內實現有效營銷：

• 讓患者成為診所的“口碑代言人”

最好的營銷，來自患者發(fā)自內心的認可。可以優(yōu)化就診流程中的每一個細節(jié)——從便捷的預約、友善的接診，到專業(yè)的治療技術和及時的診后關懷。

大多數診所會通過診所管理系統(tǒng)來實現。例如“微診所”，將就診流程搬至微信，為患者帶來極大便利：診前患者可查看醫(yī)生履歷，預約門診或理療。就診當天系統(tǒng)會發(fā)送提醒，避免遺忘；診后的報告可以一鍵獲取，省去來回奔波。診所還可對需要隨訪的患者進行篩選與分類，實現針對性隨訪。還支持根據疾病類型、服藥需求等多種條件，自定義隨訪模板，操作時一鍵調用，提升隨訪效率。

當患者體驗到超出預期的服務時，可鼓勵其在各種平臺分享他們的真實就診體驗，積攢口碑。

用專業(yè)科普建立深度信任

專注于普及健康知識，通過公眾號文章、科普短視頻等形式，解答患者普遍關心的“是什么、為什么、怎么辦”。例如，口腔診所可以講解“正確刷牙的三大誤區(qū)”，康復診所可以演示“辦公室人群的頸椎保健操”。通過專業(yè)的、有用的、不帶硬性推銷的內容，吸引和留住高質量患者。

利用營銷功能實現低成本獲客

• 老帶新活動：激勵患者/員工推薦新客，系統(tǒng)自動綁定推薦關系，獎勵發(fā)放簡單透明。
• 會員體系與積分機制：系統(tǒng)可構筑一套完整的會員體系與積分機制。二者相輔相成，提升患者體驗、構筑長期信任。
• 消息推送：能夠自動批量發(fā)送會員預約、會員儲值等多維信息，通過微信、短信多種渠道觸達客戶，讓客戶感知服務熱情、服務透明。
• 優(yōu)惠券：可以靈活用于特定項目推廣、拉新或回饋忠實客戶。

這些工具不僅幫助診所降低獲客成本，更能實現精準觸達與有效轉化。

診所營銷的盡頭是什么？不是卷價格，而是守紅線、建信任。當你不再執(zhí)迷于技巧與捷徑，而是以技術守護健康，以實惠傳遞誠意，以溫暖服務體現關懷，患者也會因為“值得信賴”而選擇你。