最近趁著雙11,電商平臺(tái)又不太平了,白嫖黨相繼而出,讓正規(guī)的商家苦不堪言。
11月14日,陜西一名985高校的女生因使用過(guò)情趣內(nèi)衣后退貨,被商家點(diǎn)名曝光,再次把七天無(wú)理由退貨的邊界問(wèn)題推上風(fēng)口浪尖。
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這起事件的起因,是江蘇連云港一位銷(xiāo)售情趣內(nèi)衣的黃老板在短視頻平臺(tái)發(fā)布的爆料。他在視頻中表示,有顧客購(gòu)買(mǎi)了一件情趣內(nèi)衣,收貨后不久便申請(qǐng)退貨。起初他并未多想,按照流程接收了退回商品。但等包裹打開(kāi),黃老板當(dāng)場(chǎng)就愣住了。
包裹里的衣物不僅有明顯的穿著痕跡,更帶有肉眼可見(jiàn)的污漬。黃老板情緒激動(dòng)地說(shuō):“這種貼身衣物,哪怕只是試穿都不能二次銷(xiāo)售,更何況這件已經(jīng)被穿得這么明顯。”
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更讓他難以接受的,是對(duì)方在收到退款后拒絕溝通,態(tài)度冷淡。他坦言,自己并非吹毛求疵,平臺(tái)制定退貨規(guī)則是為了保障消費(fèi)者權(quán)益,但這類(lèi)行為已經(jīng)突破了商家的底線。
事情的轉(zhuǎn)折點(diǎn),出現(xiàn)在快遞單上的地址。黃老板注意到,退貨地址是“陜西西安某985高校長(zhǎng)安校區(qū),豐巢快遞柜”。
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本來(lái)只是一單惡意退貨,因?yàn)闋砍兜?85高校和女生宿舍的標(biāo)簽,瞬間引爆輿論。
不少網(wǎng)友第一時(shí)間表示震驚,能考上985的學(xué)生,應(yīng)該是頂尖的一批人,不僅成績(jī)好,素質(zhì)和格局也應(yīng)該與之匹配。但眼前這件事,卻讓人感到割裂。
黃老板的視頻很快在網(wǎng)上發(fā)酵,評(píng)論區(qū)一片嘩然。有知情網(wǎng)友指出:“海天苑1B是女生宿舍,不是留學(xué)生公寓。”這個(gè)細(xì)節(jié)基本坐實(shí)了黃老板的判斷,這件衣物的使用者,大概率就是該校的一位女大學(xué)生。
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隨著討論升溫,更多網(wǎng)友開(kāi)始關(guān)注事件核心。“七天無(wú)理由退貨”的邊界在哪里?情趣內(nèi)衣本屬特殊商品,平臺(tái)規(guī)則本就不鼓勵(lì)試穿后退貨,而當(dāng)商品已被明顯使用并污染,再選擇退貨,既不合理,也不合情。
商家的憤怒可以理解,他在視頻中表示:“如果只是試一下大小、看一下款式,不合適退回來(lái),我完全可以接受。但你穿了,還弄臟了,再退回來(lái),這不只是錢(qián)的問(wèn)題,是做人問(wèn)題。”
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其實(shí)近年來(lái),類(lèi)似薅羊毛和白嫖的行為層出不窮。前兩天,山東一名女子夠買(mǎi)了一件貂皮大衣,結(jié)果自己穿了還水洗,最后竟然要退貨,造成了商家損失了好幾千塊。
還有一些女性顧客買(mǎi)衣服,連吊牌都不撕,直接穿在身上,幾天后又無(wú)理由退貨。不弄臟的情況下還好,但有的已經(jīng)嚴(yán)重變形,根本不能二次銷(xiāo)售。
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這些看似聰明的做法,其實(shí)透支的是行業(yè)的信任。商家不是慈善機(jī)構(gòu),一件退貨背后,是整條貨品鏈條的損耗和心理成本。
回到這起事件,事情在社交平臺(tái)持續(xù)發(fā)酵數(shù)日后,女方最終主動(dòng)聯(lián)系商家,賠償了商品損失。黃老板也刪掉了視頻,表示“事情已經(jīng)解決,不再追究”。但即便如此,這件事留下的爭(zhēng)議遠(yuǎn)未結(jié)束。
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七天無(wú)理由退貨的初衷,是為了給消費(fèi)者一個(gè)冷靜期,而不是為不誠(chéng)信行為兜底。尤其是貼身衣物、電子產(chǎn)品等特殊類(lèi)目,本就應(yīng)有例外條款,平臺(tái)和商家早該設(shè)立更清晰的紅線。
其實(shí),這場(chǎng)風(fēng)波不止于一個(gè)女生,也不止于一件內(nèi)衣。它暴露出的,是部分消費(fèi)者在規(guī)則面前的僥幸心理,是平臺(tái)在灰色地帶的監(jiān)管模糊,是商家在保障權(quán)益時(shí)的無(wú)奈。
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