線上線下多業(yè)態(tài)共生：京東11.11秀出超級(jí)供應(yīng)鏈實(shí)力

11月11日，2025京東11.11媒體開(kāi)放日在北京舉行。作為一家以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)，京東的發(fā)展與創(chuàng)新緊緊圍繞“供應(yīng)鏈”這一核心，基于二十多年來(lái)錘煉的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施能力，以科技創(chuàng)新助力現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)，展現(xiàn)超級(jí)供應(yīng)鏈的京東11.11的應(yīng)用成果。

今年的京東11.11，超級(jí)供應(yīng)鏈成果顯現(xiàn)，不僅為消費(fèi)者帶來(lái)極致購(gòu)物體驗(yàn)，更有效推動(dòng)了產(chǎn)業(yè)上下游以新需求引領(lǐng)新供給，以新供給創(chuàng)造新需求，促進(jìn)供給和需求良性互動(dòng)，不僅讓品牌和商家的銷(xiāo)售跑出加速度，也助力提升中國(guó)品牌面向全球市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，讓產(chǎn)業(yè)鏈上下游的每一個(gè)參與者都能受益。

從最新的行業(yè)數(shù)據(jù)來(lái)看，在過(guò)去的一個(gè)月里，京東APP活躍用戶(hù)數(shù)同比增長(zhǎng)24.7%，位居行業(yè)首位。2025雙11收官調(diào)研中， 京東的產(chǎn)品質(zhì)量、豐富度滿(mǎn)意度達(dá)到73.15%，價(jià)格綜合體驗(yàn)滿(mǎn)意度72.06%，服務(wù)綜合體驗(yàn)滿(mǎn)意度78.06%，均位列行業(yè)第一，大幅領(lǐng)先其他平臺(tái)。

全品類(lèi)銷(xiāo)售火爆，核心業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)

超級(jí)供應(yīng)鏈在產(chǎn)業(yè)鏈的“十節(jié)甘蔗”中無(wú)處不在，京東深入產(chǎn)業(yè)鏈全環(huán)節(jié)，參與到產(chǎn)品的創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、研發(fā)、制造中，在京東雙11期間，為消費(fèi)者準(zhǔn)備了更多更懂和更符合他們需求的產(chǎn)品。

憑借又好又便宜的用戶(hù)體驗(yàn)，京東11.11全品類(lèi)銷(xiāo)售火爆，大量品牌商家等合作伙伴在京東取得爆發(fā)式增長(zhǎng)。行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，京東3C數(shù)碼品類(lèi)、大家電、小家電線上銷(xiāo)售占行業(yè)第一，日用百貨同比增速達(dá)36%，服飾品類(lèi)同比增速達(dá)30%，增速幅度遠(yuǎn)超行業(yè)。

在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，聯(lián)想集團(tuán)消費(fèi)業(yè)務(wù)群京東業(yè)務(wù)總經(jīng)理余尚奇分享了聯(lián)想和京東如何攜手通過(guò)超級(jí)供應(yīng)鏈“智造”出下一代AI PC。本次11.11期間，聯(lián)想與京東通過(guò)C2M反向定制聯(lián)合打造的聯(lián)想拯救者Y7000P 2025 AI元啟版游戲本，開(kāi)售即迅速登頂京東同配置產(chǎn)品流量與銷(xiāo)量的雙料榜首，并且再次霸榜京東11.11游戲本金榜TOP1，成為本屆京東11.11的熱銷(xiāo)爆款。這款產(chǎn)品也是京東“超級(jí)供應(yīng)鏈”的智慧決策與聯(lián)想智能制造能力的深度融合，成功將傳統(tǒng)的“推式”供應(yīng)鏈，重塑為以用戶(hù)需求驅(qū)動(dòng)的智能拉動(dòng)體系。這一模式不僅顯著降低了雙方的庫(kù)存與運(yùn)營(yíng)成本，更確保了消費(fèi)者能在京東11.11期間，第一時(shí)間享受到“又好又便宜”的尖端科技產(chǎn)品。

帶電品類(lèi)作為京東零售的優(yōu)勢(shì)品類(lèi)，京東11.11期間，3C數(shù)碼AI產(chǎn)品成交額同比增長(zhǎng)超100%；包括AI平板、AI大屏手機(jī)都位列3C數(shù)碼整體品類(lèi)增速排行的TOP5。同時(shí)，大屏AI手機(jī)、游戲筆記本的C2M定制比例分別超過(guò)30%和50%。

重磅新品中，京東定制新品成交額是去年的5倍，家電等品類(lèi)定制重磅新品數(shù)量大幅增長(zhǎng)，海爾舒適風(fēng)空調(diào)新品上市即賣(mài)爆首銷(xiāo)破1萬(wàn)臺(tái)。家電家居閃電新品成交額同比增長(zhǎng)超100%，更多的新品在京東首發(fā)就受到歡迎。

在日百和服飾品類(lèi)上，截至10月31日，京東超市首創(chuàng)的跨品牌個(gè)護(hù)試用品組合“洗護(hù)小美盒”，讓超10萬(wàn)用戶(hù)一盒試遍同一功效的不同品牌商品；服飾美妝領(lǐng)域，JD FASHION商品，覆蓋羽絨服、羊毛羊絨、沖鋒衣、內(nèi)衣家居服等秋冬核心品類(lèi)。

今年京東11.11期間，京東聯(lián)合廣汽集團(tuán)和寧德時(shí)代共同推出的“國(guó)民好車(chē)” 埃安UT super ，已于11月9日全面開(kāi)售，車(chē)輛不僅在安全性、電池與補(bǔ)能、用車(chē)配套服務(wù)等方面實(shí)現(xiàn)突破，僅4.99萬(wàn)元的電池租用購(gòu)車(chē)價(jià)更是突破同級(jí)別車(chē)輛行業(yè)低價(jià)。同時(shí)，京東也推出針對(duì)性保險(xiǎn)專(zhuān)屬權(quán)益，與線下購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)相較，京東買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)整體流程簡(jiǎn)單、價(jià)格透明。

京東零售自有品牌相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，京東京造與國(guó)內(nèi)超70%產(chǎn)業(yè)帶展開(kāi)合作，推動(dòng)嘉瑞福等外貿(mào)代工企業(yè)成功開(kāi)拓內(nèi)銷(xiāo)市場(chǎng)，建立開(kāi)放協(xié)同的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。京東京造與嘉瑞福共創(chuàng)的Z9Pro人體工學(xué)椅雙十一期間成交金額接近一千萬(wàn)，同比超五倍，用戶(hù)好評(píng)率達(dá)99%以上。

京東采銷(xiāo)直播則為消費(fèi)者提供了專(zhuān)業(yè)的消費(fèi)決策參考，京東11.11期間，京東采銷(xiāo)直播間訂單量同比增長(zhǎng)超150%，用戶(hù)總觀看時(shí)長(zhǎng)同比增長(zhǎng)3倍。越來(lái)越多商家也加入到京東直播中來(lái)，京東11.11期間商家開(kāi)播數(shù)量是去年的3倍，商家直播的用戶(hù)觀看時(shí)長(zhǎng)是去年的2.5倍。

依托供應(yīng)鏈能力匯聚全球稀缺珍品，京東拍賣(mài)也在這個(gè)11.11引發(fā)社會(huì)各界關(guān)注。全周期內(nèi)超4000萬(wàn)人次參與拍賣(mài)活動(dòng)，核心拍品圍觀人數(shù)環(huán)比增長(zhǎng)超13倍，預(yù)約出價(jià)用戶(hù)數(shù)環(huán)比增長(zhǎng)超17倍，整體呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，突顯消費(fèi)者對(duì)拍賣(mài)等新興消費(fèi)玩法的熱衷。

創(chuàng)新業(yè)態(tài)爆發(fā)式增長(zhǎng)，超級(jí)供應(yīng)鏈惠及千行百業(yè)

今年的京東11.11，十余種創(chuàng)新業(yè)態(tài)首次亮相并獲得爆發(fā)式增長(zhǎng)，顯示出京東二十多年來(lái)深耕錘煉的超級(jí)供應(yīng)鏈，正在向著覆蓋范圍更廣、產(chǎn)業(yè)結(jié)合更深的行業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

京東11.11首周，七鮮小廚流量火爆，帶動(dòng)周邊3公里品質(zhì)餐廳的訂單量增長(zhǎng)超12%；京東旗下首個(gè)餐飲實(shí)體基礎(chǔ)設(shè)施品牌-七鮮美食MALL的線上成交訂單環(huán)比增長(zhǎng)超150%；京東自有品牌“七鮮私廚”店鋪搜索量環(huán)比增長(zhǎng)超350%，訂單量環(huán)比增長(zhǎng)超400%。

京東旅行酒店離店間夜量突破歷史峰值，同比增長(zhǎng)超10倍，機(jī)票出票張數(shù)同比增長(zhǎng)880%；京東家政成交額在首周同比增長(zhǎng)超250%。

在媒體開(kāi)放日現(xiàn)場(chǎng)，七鮮100%NFC果汁、鶴年堂聯(lián)名養(yǎng)生新品等各類(lèi)自有品牌獲得好評(píng)。京東七鮮超市憑借超級(jí)供應(yīng)鏈能力，以及行業(yè)首創(chuàng)的“1+N”模式，滿(mǎn)足消費(fèi)者從日常飲食到品質(zhì)生活的全方位需求，真正做到“又好又便宜”，京東11.11期間實(shí)現(xiàn)線上訂單量同比增長(zhǎng)180%。

依托超級(jí)供應(yīng)鏈，京東成功打通從江蘇蟹田到香港佳寶超市的直達(dá)通道，使大閘蟹售價(jià)較香港傳統(tǒng)渠道低約20%，并助力佳寶實(shí)現(xiàn)34年來(lái)首次銷(xiāo)售活鮮產(chǎn)品。目前，佳寶單周大閘蟹銷(xiāo)量已超香港去年進(jìn)口總量的15%，預(yù)計(jì)本季大閘蟹總銷(xiāo)量將遠(yuǎn)超香港去年全年。

京東生鮮全國(guó)多地源頭好物銷(xiāo)售火爆，京東跑步雞、宿遷霸王蟹、云南黑松露等多款商品的銷(xiāo)量成倍增長(zhǎng)，顯示出在推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)升級(jí)與品牌塑造方面的超級(jí)供應(yīng)鏈能力。

此外，借助超級(jí)醫(yī)藥供應(yīng)鏈，京東健康通過(guò)全品類(lèi)供應(yīng)、全渠道流通、全場(chǎng)景服務(wù)以及全鏈條合規(guī)保障，為用戶(hù)提供更便捷、優(yōu)質(zhì)、可負(fù)擔(dān)的醫(yī)療健康商品及服務(wù)。京東健康相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，很多患有慢性疾病的用戶(hù)，需要長(zhǎng)期、定期服藥，所以會(huì)選擇在京東11.11期間買(mǎi)藥，京東健康不僅有更普惠的藥品，還有醫(yī)生、藥師等專(zhuān)業(yè)服務(wù)角色，可以為用戶(hù)提供用藥指導(dǎo)及健康管理服務(wù)。

京東到家快檢的服務(wù)范圍已覆蓋全國(guó)23城，能提供呼吸道病原等160多項(xiàng)檢測(cè)服務(wù)；京東護(hù)士到家已覆蓋全國(guó)47城，能夠提供打針采血等64項(xiàng)專(zhuān)業(yè)護(hù)理服務(wù)。京東買(mǎi)藥秒送為用戶(hù)提供最快9分鐘送達(dá)的即時(shí)零售體驗(yàn)。京東醫(yī)美首家自營(yíng)獨(dú)立門(mén)店10月在北京國(guó)貿(mào)CBD開(kāi)業(yè)，超1.1萬(wàn)名用戶(hù)參與開(kāi)業(yè)禮活動(dòng)，11月到店服務(wù)名額已基本約滿(mǎn)。另有3家京東健康體檢中心在北京、深圳開(kāi)業(yè)。

從中國(guó)走向世界，超級(jí)供應(yīng)鏈服務(wù)全球更多用戶(hù)

超級(jí)供應(yīng)鏈在也正在融入全球更多的消費(fèi)市場(chǎng)，服務(wù)更多的用戶(hù)。

此前，京東全球購(gòu)宣布啟動(dòng)"百億千品新增長(zhǎng)計(jì)劃"，未來(lái)三年將引入1000個(gè)海外品牌，并助力其達(dá)成100億銷(xiāo)售增長(zhǎng)。京東11.11期間，國(guó)家館戰(zhàn)略升級(jí)，未來(lái)一年內(nèi)將新增50個(gè)國(guó)家館、上線萬(wàn)款全球新品。今年京東11.11期間，依托京東全球購(gòu)的超級(jí)跨境供應(yīng)鏈，跨境進(jìn)口海鮮產(chǎn)品送達(dá)消費(fèi)者時(shí)間平均縮短30%。

京東全球售核心數(shù)據(jù)在京東11.11期間爆發(fā)式增長(zhǎng)。京東11.11活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，全球售重點(diǎn)覆蓋的日本、韓國(guó)、新加坡、馬來(lái)西亞、泰國(guó)、澳大利亞等地，成交額與訂單量均實(shí)現(xiàn)同比超100%增長(zhǎng)；跨境包郵服務(wù)升級(jí)覆蓋的13個(gè)國(guó)家，成交額同比增長(zhǎng)突破300%，平臺(tái)下單用戶(hù)數(shù)同比增長(zhǎng)超400%。

依托京東強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系和國(guó)際物流網(wǎng)絡(luò)，京東全球售官方直郵已覆蓋全球36個(gè)國(guó)家，同時(shí)上線10個(gè)國(guó)家站點(diǎn)及1個(gè)海外綜合站點(diǎn)，將家電、數(shù)碼、食品、美妝等全場(chǎng)景豐富商品同步供應(yīng)至海外。

京東物流在全球運(yùn)營(yíng)超過(guò)130個(gè)各類(lèi)型海外倉(cāng)，旗下的海外快遞品牌JoyExpress在中東等地區(qū)快遞量持續(xù)增長(zhǎng)，再加上能夠覆蓋全球多數(shù)國(guó)家和地區(qū)的京東快遞國(guó)際和跨境網(wǎng)絡(luò)，這一海外供應(yīng)鏈助力中國(guó)品牌走向全球。

AI+產(chǎn)業(yè)，京東供應(yīng)鏈注入“超級(jí)”生產(chǎn)力

2025年京東11.11期間，京東的訂單峰值、物流時(shí)效、商家營(yíng)收等多項(xiàng)核心數(shù)據(jù)持續(xù)刷新，背后是人工智能、機(jī)器人等前沿技術(shù)從“輔助工具”到“生產(chǎn)力工具”的跨越性支持，為京東超級(jí)供應(yīng)鏈注入“超級(jí)“生產(chǎn)力。JoyAI、物流超腦等大模型與供應(yīng)鏈的全面結(jié)合，在今年京東11.11的物流運(yùn)營(yíng)、商家經(jīng)營(yíng)與消費(fèi)者體驗(yàn)等多重環(huán)節(jié)展現(xiàn)關(guān)鍵價(jià)值，太璞數(shù)實(shí)一體供應(yīng)鏈解決方案助推各行業(yè)供應(yīng)鏈數(shù)智化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)降本增效。

在京東超級(jí)供應(yīng)鏈中，JoyAI大模型在超1800個(gè)場(chǎng)景中應(yīng)用，京東11.11調(diào)用量較618增長(zhǎng)3.2倍，成為內(nèi)部提效的核心引擎。超3萬(wàn)個(gè)基于JoyAgent 3.0的智能體化身“數(shù)字員工”高效運(yùn)轉(zhuǎn)，覆蓋零售、物流、金融、工業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域，成為員工工作中的智能伙伴。

京東探索研究院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，京東11.11期間，超300萬(wàn)商家借助JoyAI全線產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)升級(jí)。數(shù)字人直播服務(wù)超4萬(wàn)家品牌商，累計(jì)帶動(dòng)GMV超23億元。京小智5.0服務(wù)超百萬(wàn)商家，大模型導(dǎo)購(gòu)服務(wù)量達(dá)1.6億次。零售客服全流程接入AI面試，參面率同比提升70%，客服承接能力提升33%。

京東零售在AI應(yīng)用中擁有廣泛的場(chǎng)景，商家AI工具商品信息覆蓋率從40%躍升至80%。AI助手幫助采銷(xiāo)解決97.6%的繁瑣跳轉(zhuǎn)問(wèn)題，AI巡檢覆蓋78種高頻工作場(chǎng)景的自動(dòng)查漏補(bǔ)缺，助力效率提升98.8%。

在消費(fèi)端，京東超級(jí)鏈也通過(guò)AI提供更有溫度的服務(wù)體驗(yàn)。智能客服累計(jì)咨詢(xún)服務(wù)量超42億次，用戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)80%以上。附身智能JoyInside接入30余個(gè)智能硬件品牌，接入設(shè)備的銷(xiāo)量較618增長(zhǎng)超20倍，平均對(duì)話(huà)輪次增長(zhǎng)120%。其長(zhǎng)期記憶功能讓智能硬件實(shí)現(xiàn)“越用越懂你”的個(gè)性化陪伴。

購(gòu)物智能體JoyGlance與智能眼鏡頭部品牌Rokid樂(lè)奇合作發(fā)布全球首款智能眼鏡購(gòu)物應(yīng)用，打造AI購(gòu)物體驗(yàn)新入口 。

京東健康“特色”專(zhuān)業(yè)智能體——AI醫(yī)生、AI藥師、AI營(yíng)養(yǎng)師7X24小時(shí)“上崗”，其中AI醫(yī)生“大為”約30%的用戶(hù)來(lái)自深夜，用戶(hù)好評(píng)率達(dá)到98%。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，來(lái)自西藏山南乃東站的快遞站長(zhǎng)美朵曲桑，從一名快遞員的視角分享了京東11.11期間科技給流通帶來(lái)的便利。

京東物流“超腦大模型+狼族機(jī)器人”構(gòu)建了京東超級(jí)供應(yīng)鏈的強(qiáng)大底座，打造了行業(yè)最具科技的京東11.11物流服務(wù)。京東物流超腦2.0賦能智慧員工大模型，近100個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景累計(jì)調(diào)用19億次，覆蓋了全國(guó)近10000站點(diǎn)，助力站點(diǎn)實(shí)現(xiàn)攬派、收貨、驗(yàn)貨等8個(gè)場(chǎng)景的自動(dòng)化，助力一線員工提效10%。機(jī)器人軍團(tuán)助力物流全鏈條環(huán)節(jié)的自動(dòng)化覆蓋率突破95%，支撐95%自營(yíng)訂單、87%鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道24小時(shí)內(nèi)送達(dá)。其中，24座“智狼”機(jī)器人倉(cāng)規(guī)模化運(yùn)營(yíng)，創(chuàng)下全球同類(lèi)型機(jī)器人落地?cái)?shù)量與規(guī)模雙第一的紀(jì)錄。“異狼”機(jī)械臂集群在分揀中心24小時(shí)不停運(yùn)轉(zhuǎn)，累計(jì)抓取包裹數(shù)量突破歷史峰值；京東物流“獨(dú)狼”無(wú)人車(chē)實(shí)現(xiàn)規(guī)?；渴穑^去年同比增長(zhǎng)1153%，無(wú)人車(chē)總接駁次數(shù)同比增長(zhǎng)656%
，以硬核數(shù)據(jù)詮釋了智慧物流的無(wú)限潛力。

工業(yè)領(lǐng)域，京東超級(jí)供應(yīng)鏈也憑借扎實(shí)的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)帶動(dòng)行業(yè)降本增效。京東工業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，京東通過(guò)突破性人工智能創(chuàng)新應(yīng)用實(shí)現(xiàn)極致效率，行業(yè)首個(gè)供應(yīng)鏈大模型JoyIndustrial直指工業(yè)領(lǐng)域“成本高、效率低”的痛點(diǎn)，讓京東工業(yè)成為大量產(chǎn)業(yè)伙伴“人工智能+”供應(yīng)鏈數(shù)智化首選合作伙伴。通過(guò)高效鏈接供需兩端，京東工業(yè)為推進(jìn)新型工業(yè)化打造了數(shù)據(jù)流動(dòng)的“高速公路”，近期發(fā)起的 “智賦千行 萬(wàn)億降本”行動(dòng)，以十大行業(yè)場(chǎng)景專(zhuān)屬方案，助力汽車(chē)、制造、能源等行業(yè)供應(yīng)鏈數(shù)智化升級(jí)。京東工業(yè)還依托“一品通多端”的渠道和服務(wù)能力，助力工業(yè)品行業(yè)拓展各類(lèi)市場(chǎng)渠道，并發(fā)起“中國(guó)不虛標(biāo)行動(dòng)”，積極推動(dòng)工業(yè)品標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，助力工業(yè)品行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

每年的京東11.11，既是消費(fèi)熱情的釋放，更是零售供應(yīng)鏈能力的考驗(yàn)，從生產(chǎn)的降本增效到用戶(hù)的極致體驗(yàn)，今年的京東11.11，京東和合作伙伴們一起在超級(jí)供應(yīng)鏈上跑出了加速度，獲得了穩(wěn)定、有序、高效、健康的增長(zhǎng)，也讓行業(yè)出現(xiàn)了一個(gè)更高效的運(yùn)營(yíng)樣板，超級(jí)供應(yīng)鏈屬于從生產(chǎn)、流通和消費(fèi)各環(huán)節(jié)的每一位參與者。