親子友好社會新基建 酒店業的角色升維

【品橙旅游】“都叫親子酒店，但是有些所謂的親子酒店只有大堂邊的一個滑梯、房間中的兒童拖鞋……”“沖著‘親子酒店’四個字來的，其實是只是把裝修做卡通一點，房間連床圍欄都不提供？”小紅書上又有寶媽在吐槽。

中國大部分家長的焦慮，正是攜程過去一年反復拆解的樣本。11月9日，攜程正式上線“親子酒店評級”，有了這個體系，家長可根據自家孩子的年紀、喜好與旅行目的地規劃進行酒店篩選，從“一眼看懂”到“三分鐘下單”，平均決策時間減少50%。

而這一評估體系對于商家更是友好。在酒店運營中來看，“親子”與“不親子”完全是兩撥客戶：“甘蔗沒有兩頭甜”，不如專注一類更有利。但是做專又難以做深。

據市場監測數據，截至2025年6月，我國二孩及以上家庭占比已超28%，親子游市場規模突破萬億。攜程數據顯示，親子用戶平均預訂酒店耗時是普通用戶的1.5倍；對酒店信息模塊點擊率是普通用戶的1.5至2倍，信息差成了阻擋家長與適合自己的親子酒店之間一道不可跨越的鴻溝。這一群體釋放出的顯著差異化旅游需求，正推動著旅游業加速向精細化服務轉型。

現在，憑借著這一評級體系，鴻溝可以被跨越。

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人口學博士的理性實踐

“當選擇親子出行變得簡單便捷，旅途中的寓教于樂變得豐富多彩，養育焦慮也有望隨之減輕。”攜程聯合創始人兼董事會主席、人口學專家梁建章表示，行業需要的不是再多一個“親子”標簽，而是一條可被驗證、被復用、被放大的信任鏈。希望通過親子酒店分級評定能夠減少家庭出游的決策時間，幫助商家找到優化方向與新增長點，打造一個更親子友好的社會環境。

當然，攜程做“親子酒店”評級并不僅僅是個人偏好，更是市場需求。

項目相關負責人對品橙旅游表示，親子客群一直是平臺的核心客群，2022年攜程構建了“親子契合度”評分標準用于界定親子友好酒店，輔助親子用戶的酒店挑選。三年過去，攜程計劃對親子契合度標準進行升級，建立一套科學透明、清晰易懂的親子酒店分層評估體系，以達成如下三方面目的：

首先，進一步降低親子用戶選酒店的費力度：支持家長按兒童年齡、度假玩法偏好精準篩選并匹配酒店，并直觀呈現酒店在親子設施、親子活動、親子服務、附近玩樂、親子用戶認可度這五大領域的綜合實力，從而縮短決策路徑，提升轉化率與滿意度。

其次，賦能商戶發力親子市場：白盒化的親子酒店分層標準能為商戶提供清晰的設施服務優化參考，激勵商戶完善在平臺的信息維護，更好地抓住親子目標客群。

最后，強化平臺價值與信任：平臺嘗試推出親子酒店分級標準，并為商戶提供賦能方案，激勵行業打造更多優質親子酒店產品，服務好用戶的同時，為商戶創造增量價值。

據悉，新的評估體系沒有增加主觀評價，而是把過去三年千萬親子訂單與百萬條點評全部轉化成結構化數據，先拆出五個家長最在意的維度：硬件、活動、服務、周邊、口碑。

硬件評分不再籠統看‘是否有水上樂園’，而是細化記錄‘開放周期：全年，營業時間：周一至周日 10:00-18:00，場地面積：200,000平方米’；活動不再只寫“親子DIY”，而是將具體活動與預約信息展示給家長；服務是否提供“兒童托管、親子自助餐、嬰兒床等”，周邊3公里有沒有“適合親子活動的樂園、博物館等景點”，這些細節全部被量化進模型成為評分的一環。

五大維度的評分標準之外，再加一條“年齡斷層”校準。于是同一家酒店，在不同家庭眼里呈現不同“星級”——對托班家庭是4.5星，對小學生家庭可能只有3.8星。

“親子酒店”評級靠譜嗎？

說實話，評級、打分、排行是個“得罪人”的事，即使聲稱“沒有主觀評價”，也難以服眾。但是從流程上看，攜程這次是相當嚴謹。

第一步，設定參評門檻：酒店在親子用戶中具備一定的歡迎度和口碑，且整體品質較好，即可進入到候選酒店池，共計2831家。

相關負責人介紹說：基于對億級點評數據的挖掘，以及親子用戶的需求調研，我們歸納了三大等級、五大維度來衡量一家親子酒店有多親子，分別為：

同時，攜程發現，父母在帶不同年齡段的孩子住酒店時，需求差異性較大，在挑選酒店時需要仔細收集信息并甄別判斷，以找到匹配度高的酒店，這個過程是比較費時費力的。于是他們梳理了帶不同年齡段的孩子出行，家長的主要訴求，如0-3歲嬰幼兒的主要訴求為安全衛生、親子互動與情緒快樂，而隨著年紀的增長，體腦發育、寓教于樂、解放父母就成為了主要訴求。這時酒店提供的服務也從嬰兒床、床圍欄、推車、兒童座便器等兒童專用設施擴展到兒童托管、研學營等更高階的服務與活動上。而攜程以每三歲為一個年齡階段，分別給出了建議，如親子活動，0-3歲的嬰幼兒可以是，安全的室內活動，偏好自然類體驗，小動物喂養等；3-6歲的小童可以是親子互動多，體驗感強的親近大自然，親近動物，親子采摘等自然教育活動；6歲以上的大童，更偏重于能拓展孩子社會交往的研學營、夏令營和親子營活動，當然，托管也是必要的。

“舊有評分體系無法承載多元化需求，”攜程親子酒店星級標準負責人指出，“家長需要的不只是‘及格線’，而是精準匹配孩子年齡和玩法的解決方案。”

的確，如果按照攜程的標準建議進行改造，小紅書上的媽媽們應該就會少了很多的煩惱與怨言。當市場需求被滿足后，口碑與復購就成為確定的事情。

雙贏到多贏

中國旅游研究院發布的《中國家庭旅游市場需求報告》顯示，2024年國內家庭游市場已突破萬億元大關，76.1%的旅游者選擇孩子作為出游同伴。70%的親子家庭選擇中高端及以上酒店：其中高端市場（四五星）占比近一半，中端（特色三星）占近30%，且市場份額還在不斷擴大。為什么親子酒店會火？因為“親子”不是一個家庭的小事，更關乎社會發展。

中國古語說 “育苗不育子，何以為家？”現在多少中國家庭因親子問題陷于困境，少年抑郁率不斷攀升，極端事件屢見不鮮……家庭中的紛爭與困擾看似私人事務，反映著深層次的社會議題。和諧的親子關系，對于促進家庭內部的和諧共處至關重要，同時也在推動社會整體的和諧穩定方面發揮著不可或缺的作用。法國教育家福祿貝爾曾言：“國民的命運，與其說掌握在掌權者手中，不如說掌握在母親手中。” 世衛組織2025年公布的報告中，家長的陪伴能讓孩子在生活中學會為人處事、調整情緒、保護自我的方法。此外，脫離壓力環境、適度運動等都可以有效幫助孩子擺脫抑郁困擾。

但是良好的親子關系，并不僅僅是“給得多”，更重要的是“適配性”。而度假已成為中國人建立良好親子關系的重要形式，特別是酒店本身已成為目的地的當下，親子家庭在酒店的時間越來越長，“適配性”越來越重要，也成為了酒店業新的增長點。

對于攜程來說，輔助酒店更高效地提升五大親子指標，鼓勵酒店市場在品質優異的基礎上，涌現更多親子特色優異的酒店，創造行業增量價值更重要。

登錄eBooking后臺，酒店負責人能看到自家“親子設施”低于同商圈TOP30%，或是“親子活動”缺3—6歲環節，攜程會提供優化建議，從供給側給到酒店最有效的指引。而對于已經達到攜程親子5星級及以上的酒店，攜程也會通過前端包裝展示、篩選排序功能的建設，以及PR宣傳等，讓不同層級的酒店能匹配到更精準的親子流量，提高轉化效率。

千島湖明豪國際度假酒店是親子轉型最直觀的樣本。這家原本以湖光山色見長的度假村，通過攜程平臺的客群數據分析，敏銳捕捉到親子客群增長的潛力與原有設施不足的痛點。酒店管理層果斷決策，投入百萬元建設3000平米的兒童樂園，把兩層連通房改造成LOFT滑梯家庭房，增加寓教于樂的折紙小魚和制作燈籠等和千島湖當地民俗相關的互動體驗活動得到了親子家庭用訂單投出的最強一票。原本在榜單上“查無此家”的酒店搖身一變成功憑借設施與服務上顯著提升上榜攜程口碑榜全球100親子樂園酒店榜單，成為當地頭部親子酒店。

數據顯示，首批改造的400家中端酒店親子訂單量月均增長34%，而客戶的決策路徑縮短40%（預訂耗時降至1.1小時），差評率下降21%。

攜程此次推出的評級希望幫助的不僅僅是千島湖一家酒店，而是希望讓這個市場發展得更理性、更專業。

現在看來，哪家酒店能打造出兼具品質與性價比的親子產品，它就更有增長的希望，而對于行業來說，千億規模的閘門也許就此打開，也是對建立“親子友好”社會的一分助力。這就是所謂的“一石三鳥”吧。（品橙旅游Lisa）