為持續(xù)做好銀發(fā)客群服務(wù)工作,進(jìn)一步擴(kuò)大“工銀愛(ài)相伴”品牌影響力,深化長(zhǎng)輩客群拓展與維護(hù),提升客戶體驗(yàn),中國(guó)工商銀行吉林樺甸支行以做好“五篇大文章”尤其是“養(yǎng)老金融”為重要服務(wù)抓手,特別是在重陽(yáng)節(jié)期間推進(jìn)“驛啟暖秋行”等系列情暖重陽(yáng)活動(dòng)開(kāi)展,收到良好效果,深受廣大老年客戶的贊譽(yù),進(jìn)一步提升了銀發(fā)客群金融服務(wù)體驗(yàn)感受。
開(kāi)展一場(chǎng)體驗(yàn),提升老年客群數(shù)字金融認(rèn)識(shí)
該行針對(duì)老年客戶,特別在網(wǎng)點(diǎn)為他們配備可移動(dòng)填單臺(tái)、大字版常辦業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介、愛(ài)心座椅、愛(ài)心柜口、起身扶手、自助機(jī)具長(zhǎng)輩版界面和大字服務(wù)等適老服務(wù),增強(qiáng)老年客戶體驗(yàn)感。另外,還開(kāi)展了以“專屬福利+場(chǎng)景服務(wù)”為核心專屬服務(wù),為長(zhǎng)輩客群帶來(lái)多重關(guān)懷。該行以網(wǎng)點(diǎn)為陣地,聚焦50歲以上社保卡客戶,推出“久久重陽(yáng),暖暖金夕——專屬敬長(zhǎng)日”活動(dòng),通過(guò)客戶到店掃碼即可領(lǐng)取相關(guān)重陽(yáng)節(jié)福利券,現(xiàn)場(chǎng)支付一定金額錢款就能換購(gòu)實(shí)用家居好禮,通過(guò)此舉,讓老年客戶熟悉并深入掌握手機(jī)銀行、微信支付等數(shù)字金融,提升老年客戶對(duì)數(shù)字金融認(rèn)識(shí),解決老年客戶的“數(shù)字鴻溝”。
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聯(lián)合開(kāi)展一次走訪慰問(wèn)活動(dòng),為特殊困難老年客戶送溫暖
為擴(kuò)大敬老活動(dòng)影響力和覆蓋面,該行在重陽(yáng)節(jié)期間組織黨員志愿服務(wù)隊(duì)深入樺甸市啟新街道向陽(yáng)社區(qū)某養(yǎng)老院開(kāi)展志愿活動(dòng)。一是為養(yǎng)老院的老人們特別準(zhǔn)備了多種精美水果、飲品以及生活用品,現(xiàn)場(chǎng)為老人們進(jìn)行分發(fā),為老年們送去節(jié)日的問(wèn)候。二是組織志愿服務(wù)隊(duì)為養(yǎng)老院老人們打掃房間衛(wèi)生,整理被褥等,為老人們打造整潔舒適的生活環(huán)境。三是以嘮家常的方式與老人們親切交流,了解他們的生活起居情況以及金融服務(wù)需求,志愿者們?yōu)樾袆?dòng)不便老人特事特辦,現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù),加強(qiáng)對(duì)長(zhǎng)輩客群的關(guān)心關(guān)愛(ài)。
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舉辦一次微課堂,增強(qiáng)老年客戶風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),守好老年客群“錢袋子”
為提升老年客群金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),該行以深入社區(qū)和網(wǎng)點(diǎn)陣地兩個(gè)渠道,分別舉辦一次金融微課堂,為老年客戶講解電信詐騙、非法集資等金融知識(shí)。在走訪慰問(wèn)養(yǎng)老院期間,該行特別安排了一場(chǎng)反詐宣傳微課堂,由一名金融知識(shí)講解員現(xiàn)場(chǎng)以守住養(yǎng)老錢,護(hù)好“錢袋子”為主題開(kāi)展金融知識(shí)小課堂,圍繞老年人常遇見(jiàn)的金融騙局案例開(kāi)展宣講,內(nèi)容涉及電信詐騙、非法集資等,取得了較好的宣傳成效。另外,該行以網(wǎng)點(diǎn)廳堂為陣地,一方面通過(guò)海報(bào)機(jī)宣傳金融知識(shí)外,還以微沙龍形式開(kāi)展反詐知識(shí)、非法集資等金融知識(shí)宣傳,通過(guò)深入淺出地講解,讓到店老年客戶了解如何防范詐騙,最終增強(qiáng)老年客戶金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
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尊老為德,敬老為善,此次重陽(yáng)節(jié)的主題活動(dòng)的舉辦,不僅展現(xiàn)了工商銀行大行擔(dān)當(dāng),踐行了社會(huì)責(zé)任,還弘揚(yáng)了中華傳統(tǒng)美德,更傳遞了全社會(huì)對(duì)于老年群體的關(guān)心關(guān)愛(ài),深受老年客戶們的贊譽(yù)。
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