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(圖片來源:pixabay)
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在新媒體時代,輿論讓地方政府“又愛又恨”,他們既希望借助流量為地方發展增力,又害怕被負面輿論反噬,甚至因此產生了“輿情恐懼癥”,為了撲滅輿情,費勁心力。
早些年,回避型處理比較多見,一些地方遇到輿情更習慣采取拖一拖的冷處理方式,但結果往往是越拖越大。慢慢地,人們也意識到時代不同了,一問三不知堵不住悠悠眾口,于是有的選擇“硬扛”,明明有問題,卻咬定說不是事實,結果最后被打臉。有的答非所問,對輿論最關心的事情一筆帶過,卻就邊緣細節長篇大論,而輿論發酵仍愈演愈烈。還有的希圖息事寧人,不管是非對錯先道歉為上,反而引發次生輿論災害。
以上種種,其實都是輿情焦慮的表現,都是為了應對輿情而想出的不恰當的應對方法。我們要批評這些現象,更應分析產生這些現象的根源。
這其中既有地方政府政績觀的問題,也應該看到“輿情恐懼”的一大心理動因是怕被問責或被要求說明情況。一些地方和部門有“輿情潔癖”,甚至搞“零輿情”考核,出現輿情似乎就成了事業的污點,于是對輿情的恐懼層層下壓,一有風吹草動就惶惶不安。
當下輿論場日趨復雜,這就要求我們對輿情也要具體分析,不能一刀切地泛化問責。
比如前些年一些城市因為基礎設施集中更新建設,給群眾的出行造成一定不便,被網友們編出各種段子吐槽。但數年過去,當這些基建投入使用后,人們又發現正是那幾年頂住壓力的建設,才給城市發展打下基礎,讓市民的生活更加便捷暢通,也才理解當初政府的決策。
“周公恐懼流言日”,類似這樣的情況,就要求我們要全面看待輿情,對干部要從更長周期和更高維度去考察,不能唯輿情論,要給他們創造一個相對寬松的干事創業空間,乃至適當容錯。
而一旦因為各種原因確實產生了輿情,那么最好的應對之道其實就是真誠。
同樣是面對突發事件,有的調查通報詳細周密長達數千字,群眾關心的細節、輿論場的謠言都一一回應,對當事人的處理也妥善恰當。這樣的通報可謂大巧不工,只要如實將自己所做的工作披露出來,群眾自然會信服。而另一大類通報,或語焉不詳或躲閃遮蔽,想用幾行字來敷衍公眾,這樣的處置方式即使技巧再多,也難以得人心。
歸根到底,對于地方政府來說,與其把很大精力放在應對輿情上,搞得人困馬乏,不如踏踏實實把本職工作做好,社會安定、法治暢通、經濟發展才是消弭輿情的根本之道。
你所付出的每一份努力,所完成的每一項工作,或許并不會立刻得到認可,但早晚會被人們看見。一個渾身都是“技巧”的人,或許一時會獲得掌聲,但玩久了難免會招來噓聲,畢竟人心才是最大的政治,群眾的口碑決定一切輿情。
(文/于永杰)
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