家門口的“治理樞紐”：綜治中心“一站式”為民解憂

社會治理重在基層，難在基層，也贏在基層，每一位居民是社區(qū)治理的參與者、見證者和受益者。為進一步增強綜治中心的社會知曉率和群眾認可度，讓“有矛盾糾紛到綜治中心”成為社會共識，楊浦全力推進社會治安綜合治理中心規(guī)范化建設，實現(xiàn)街道層面綜治中心全覆蓋。

作為基層社會治理的重要平臺，楊浦區(qū)各街道綜治中心始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，打造“一站式”矛盾糾紛調(diào)處化解綜合服務平臺。通過整合多方資源、創(chuàng)新工作機制，為轄區(qū)居民和企業(yè)提供全方位、多層次的社會治理服務，做到"小事不出社區(qū)、大事不出街道、矛盾不上交"。

“一站式”調(diào)解在身邊

“有矛盾，找‘老韋’！”這句話在平?jīng)錾鐓^(qū)居民中口口相傳。位于吉林路56號的平?jīng)雎方值谰C治中心，設有“全國模范人民調(diào)解員”韋登義領(lǐng)銜的“老韋”調(diào)解工作室。團隊堅持“以情動人、以理服人、以法育人”，深耕基層調(diào)解工作。

近日，一陣大風刮落某居民樓外墻，砸壞樓下車輛。車主與物業(yè)就賠償問題爭執(zhí)不下。關(guān)鍵時刻，“老韋”調(diào)解工作室迅速啟動“三所聯(lián)動”，組織派出所、司法所、律師事務所共同介入，從情、理、法多角度耐心疏導，并依據(jù)《中華人民共和國民法典》厘清責任。最終，物業(yè)主動認責，車主也愿意讓步，雙方握手言和。“要不是老韋他們調(diào)解及時、講得透徹，真不知道要扯皮到什么時候。”車主事后說道。

“老韋”調(diào)解工作室墻上的百余面錦旗，無聲卻有力地見證著群眾的認可。

商圈糾紛高效化解

伴隨消費市場日益活躍，消費糾紛數(shù)量攀升且形式多樣。位于政通路30號的五角場街道綜治中心，匯聚商圈管理方及200余家企業(yè)組成調(diào)解聯(lián)盟，運用“商戶自治+管理方協(xié)調(diào)”模式與“三聯(lián)”工作法，將解紛觸角延伸至商圈末梢。

日前，居民王女士因輕信美容承諾進行充值，不僅服務未達預期，還出現(xiàn)面部過敏。 因糾紛涉及中間人返傭，責任界定困難。五角場街道綜治中心立即啟動“三聯(lián)”工作法，“自治調(diào)解串聯(lián)”迅速上報，“專業(yè)調(diào)解并聯(lián)”聯(lián)動派出所、司法所、律師事務所厘清責任，7日內(nèi)促成美容院及中間人共同退款45000元。事后，五角場街道綜治中心通過“法治服務互聯(lián)”開展合規(guī)指導，防范同類風險。“沒想到這么復雜的事，一個禮拜就解決了！”王女士感慨道。如今，“三聯(lián)”工作法正為化解基層矛盾持續(xù)注入效率與溫度。

筑牢社區(qū)反詐防線

近年來，電信網(wǎng)絡詐騙防不勝防。各街道綜治中心立足風險防控，紛紛強化反詐工作，筑牢基層防線。位于長陽路3077號的定海路街道綜治中心，整合社區(qū)民警、反詐專員，并聯(lián)動銀行、通信行業(yè)力量，組建專業(yè)團隊，通過“精準宣傳+技術(shù)阻防+快速響應”機制，全力守護居民財產(chǎn)安全。

幾天前，定海路派出所接到平臺預警，稱轄區(qū)居民李阿婆可能遭遇電信詐騙。民警立即趕往李阿婆家，此時詐騙分子正通過視頻通話操控李阿婆手機轉(zhuǎn)賬。社區(qū)民警陳警官果斷處置，協(xié)助阿婆前往銀行凍結(jié)賬戶，成功挽回四十余萬元損失。“再晚一步，養(yǎng)老錢就全沒了！”李阿婆心有余悸。反詐專員反復叮囑她：“陌生鏈接不要點，轉(zhuǎn)賬前多問一句，關(guān)鍵時刻能保平安。”

“多格合一”服務民生

綜合網(wǎng)格憑借其貼近基層、資源整合的獨特優(yōu)勢，已成為平安建設中不可或缺的“前沿陣地”。楊浦區(qū)各街道綜治中心積極融入“多格合一”工作體系，推動治理效能提升。 在眉州路721號，大橋街道綜治中心推動警務責任區(qū)隊長兼任副網(wǎng)格長，實質(zhì)參與網(wǎng)格黨建聯(lián)席會議和聯(lián)動處置。

轄區(qū)內(nèi)薈和新苑小區(qū)交付后，居民們普遍關(guān)心停車管理、裝修規(guī)范及充電設施等共性需求。為此，大橋街道綜治中心迅速啟動“多格合一”機制，由民警副網(wǎng)格長牽頭，聯(lián)合居委、物業(yè)多方力量，通過實地排查和民意征集，發(fā)現(xiàn)并著力解決非機動車坡道及無障礙設施存在的安全隱患，切實解決了老人、殘疾人出行難題。“前幾天剛反映問題，沒想到這么快就動工改造了，這效率真讓人安心！”小區(qū)居民李先生感慨道。

來源| 上海楊浦官方微信