所謂戰(zhàn)略性減法，不是一味減少，而是智慧地取舍

如今，由于動蕩的地緣政治環(huán)境以及AI的崛起，全球各地的企業(yè)正面臨著日益加劇的經(jīng)濟與商業(yè)不確定性。在這樣充滿挑戰(zhàn)的環(huán)境中，企業(yè)領導者往往傾向于采取簡單的減法策略，比如削減成本、精簡運營和消除浪費。

不可否認，在資源緊張的最新形勢下，減法舉措是應對挑戰(zhàn)的有力方式。然而，如果目標只是提升效率，卻要以犧牲組織韌性、可見度等其他目標為代價，這種做法就不免短視。相較于簡單地做減法，“戰(zhàn)略性減法”（strategic subtraction）能助力領導者創(chuàng)新，為組織確立優(yōu)勢地位，使其能抵御動蕩，甚至實現(xiàn)逆勢增長。

本文介紹了“三重測試”（triple test），旨在幫助領導者衡量各類減法舉措對三大核心績效目標的影響：效率、韌性和聲望。隨后，我們梳理了六種不同的減法轉(zhuǎn)型方式，以便你能協(xié)同使用這些方法，達成這三個目標。

減法戰(zhàn)略的“三重測試”

有效運用減法戰(zhàn)略（subtractive strategy），需要一種兼顧全局的整體方法，不僅要考慮效率，還要同時顧及多重績效維度。領導者首先應自問：“在動蕩時期，我們?nèi)绾瓮ㄟ^減法來提升效率、增強韌性、并提高聲望，從而實現(xiàn)創(chuàng)新？”在2025年的復雜局勢中，任何創(chuàng)新要想取得成功，減法戰(zhàn)略的運用必須涵蓋以下三個相互關(guān)聯(lián)的業(yè)務績效目標：

·效率（Efficiency）：最大程度減少資源、時間和精力的投入

·韌性（Resilience）：能夠適應沖擊并保持核心功能的運轉(zhuǎn)

·聲望（Prominence）：確保在利益相關(guān)方中保持可見度與吸引力

若一味追求效率而過度簡化系統(tǒng)，可能會使系統(tǒng)變得脆弱不堪、形同虛設，最終侵蝕長期價值而非創(chuàng)造價值。例如，當企業(yè)將“準時制”（Just In Time）庫存視為節(jié)省成本的終極手段時，許多企業(yè)在新冠疫情沖擊期間發(fā)現(xiàn)，脆弱的供應鏈網(wǎng)絡一旦斷裂，從倉儲成本節(jié)省下那點微利很快就化為烏有，隨之而來的是工廠停工、貨架空置和公眾不滿。這證明了缺乏韌性支撐的效率，必然會導致運營癱瘓和營收受損。

波音公司的教訓更為慘重。多年來，波音公司在737 Max項目上采取了激進的成本削減措施，壓縮了設計工時和測試預算。然而，后來發(fā)生的空難事故造成了超過200億美元直接損失，還重創(chuàng)了數(shù)十年積累的品牌資產(chǎn)。這一切表明，忽視信任、聲譽和利益相關(guān)方信心，可能會將短期節(jié)省的成本變成關(guān)乎存亡的代價。

任何未能通過效率、韌性與聲望這“三重測試”的減法戰(zhàn)略，都可能使得今天的精益勝利，淪為明日的災難性負擔。

減法轉(zhuǎn)型的六大核心方法

那么，企業(yè)領導者如何超越單純的效率提升，利用減法實現(xiàn)創(chuàng)新呢？我們曾幫助過100多家企業(yè)和機構(gòu)，在動蕩時期發(fā)掘創(chuàng)新機會。這些經(jīng)驗表明，有六種截然不同的減法思維方式，可以在平衡效率、韌性和聲望的同時加以運用。這些方式適用于流程、系統(tǒng)、產(chǎn)品和服務：

［消除］

徹底刪除某些部分、步驟或選項

“消除”（Elimination）指的是全部或有選擇地刪除不再發(fā)揮關(guān)鍵作用的元素。這可以針對整個組成部分、具體流程步驟、低價值選項、不必要的規(guī)則或冗余的交接工作。

例如，宜家在2021年最終停用了其全球標志性紙質(zhì)目錄，徹底取消了這一成本高昂的印刷渠道。此舉每年為公司節(jié)省約3.3萬噸紙張。通過減少紙質(zhì)目錄的生產(chǎn)和分發(fā)費用，效率得以提升；由于所有產(chǎn)品故事現(xiàn)已通過數(shù)字平臺即時更新，韌性也得到了增強；此外，這一行動彰顯了其堅定的可持續(xù)發(fā)展立場，提升了品牌影響力，贏得了年輕消費者的共鳴。

［替代］

用更簡單的方案替換復雜元素

“替代”（Substitution）是指用更簡單的方案替換復雜的組件、流程或系統(tǒng)，以更簡潔巧妙的方式實現(xiàn)相同的核心功能。一個典型案例是盧旺達國家衛(wèi)生服務體系。2016年，該體系為了解決農(nóng)村地區(qū)的血液運輸問題，用無人機取代了不可靠的山路快遞員，所采用的是美國無人機初創(chuàng)公司Zipline的電池驅(qū)動機型。《柳葉刀-全球健康》（The Lancet Global Health）在2022年發(fā)表的一項研究顯示，此舉使過期血袋數(shù)量減少了67%。輕型全電動機隊所需的人力和燃料更少（提升效率），人們不必穿越洪水泛濫的危險道路（增強韌性），此舉也提升了該國在醫(yī)療創(chuàng)新領域的全球聲譽（提高聲望）。

［整合］

將多種功能集成為綜合解決方案

“整合”（Consolidation）既包括對流程的精簡，也包括將多個功能、部件或客戶接觸點整合為統(tǒng)一的系統(tǒng)，在減少運作環(huán)節(jié)的同時，仍能提供同等價值。

例如，愛沙尼亞的電子居民計劃（e-Residency）將多項繁瑣的行政手續(xù)整合到一張數(shù)字身份證中。通過該系統(tǒng)，全球各地的創(chuàng)業(yè)者只需用一張智能卡登錄，即可在線創(chuàng)辦并運營一家位于歐盟的公司。無紙化申報減輕了行政負擔（效率），加密安全的技術(shù)支撐保障了業(yè)務連續(xù)性（韌性），該計劃也為愛沙尼亞贏得了國際聲譽，展現(xiàn)了這個小國在數(shù)字治理方面的超凡實力（聲望）。

［隱藏］

在保持可訪問性的同時隱藏復雜性

組織可以通過選擇性“隱藏”（Hiding）日常工作流程、步驟和產(chǎn)品中的復雜部分，來減輕認知負擔，而無需犧牲功能。將非必要元素從主界面隱藏起來，同時在需要時保留訪問權(quán)限。例如，員工入職門戶網(wǎng)站可以只顯示下一個必需步驟，同時保留完整的政策文件，僅需一鍵即可查閱。再以Otter.ai為例，這是一款由AI驅(qū)動的文字轉(zhuǎn)錄和協(xié)作工具。其“高亮”功能會隱藏100%的文字記錄，只有當您需要查閱時，它才會完整顯示出來。這款AI會議工具現(xiàn)在可以根據(jù)用戶標記高亮的內(nèi)容，自動生成簡短總結(jié)，但需要用戶點擊一下，才會顯示逐字記錄。這樣團隊減少了滾動瀏覽時間（效率），記錄得以保存以供審閱（韌性），該功能使Otter成為以用戶為中心的先進生產(chǎn)力工具（聲望）。

［暫停］

暫時停用系統(tǒng)模塊

“暫停”（Pausing）是指有策略地停用某些功能、流程或服務，而不是徹底取消，并在條件變化時可重新啟用。例如，借助奈飛的一鍵“暫停會員”功能，用戶可以將賬單凍結(jié)長達三個月，而不是直接取消訂閱。這種短暫的緩沖期既能減少用戶流失和挽回成本（效率），又能保持賬戶數(shù)據(jù)完整以便無縫重新激活（韌性），同時向用戶傳遞關(guān)懷，從而讓奈飛在激烈的訂閱大戰(zhàn)中脫穎而出（聲望）。

［提煉］

創(chuàng)建接口層，隔離復雜操作

“提煉”（Abstraction）是指搭建簡潔的界面，將用戶輸入轉(zhuǎn)換為復雜的后端操作，使用戶無需理解底層復雜細節(jié)，即可輕松使用高級系統(tǒng)。亞馬遜云科技（AWS）將復雜的基礎設施管理簡化處理，讓開發(fā)者專注于應用部署，無需考慮實體服務器（效率），同時加速創(chuàng)新（韌性）。該平臺簡化的界面將龐大的復雜后端與用戶隔離開來，使AWS成為可擴展計算的首選方案（聲望）。

如何將減法變成默認戰(zhàn)略

領導者可以通過采取一些切實可行的戰(zhàn)略，將減法轉(zhuǎn)化為核心能力——這些戰(zhàn)略并非孤立存在，而是作為更廣泛轉(zhuǎn)變的一部分，旨在通過做更少的事來取得更好的結(jié)果：

1、將減法融入核心流程

減法不應被視為一次性決策，而應融入團隊規(guī)劃與優(yōu)先級的設定中。領導者可以在傳統(tǒng)的目標設定實踐中引入“停止執(zhí)行”評審環(huán)節(jié)。在這些評審中，團隊需要審視工作流程、應用工具和交付成果，識別出不再增加價值的部分。

“消除”有助于刪減對成果貢獻甚微的多余步驟，而“整合”則省略了不必要的交接或?qū)徟h(huán)節(jié)。“隱藏”可用于取消那些價值較低、容易使客戶困惑或削弱戰(zhàn)略重點的產(chǎn)品或服務。通過將這些減法形式納入年度或季度規(guī)劃，組織能夠提升效率并保持戰(zhàn)略一致性，同時避免增加復雜性。

2、引入減法設計挑戰(zhàn)

減法設計挑戰(zhàn)將解決問題的焦點，從不斷疊加累積轉(zhuǎn)向核心價值的實現(xiàn)。與其詢問團隊如何通過增加新元素來改進流程，不如詢問如何通過更少的步驟、功能或限制因素來取得相同的結(jié)果。

“整合”使團隊能夠精簡工作流程，采用更少的步驟而不犧牲質(zhì)量。“替代”鼓勵采取更小巧、更簡潔的解決方案，且更易于使用和維護。“提煉”則鼓勵用更簡化的界面來代替復雜界面。這些方法通過減少操作負擔來提升效率，同時也有助于增強韌性，因為更簡單的系統(tǒng)更不容易出現(xiàn)問題，并且更易于排查故障。設計挑戰(zhàn)讓減法變成了富有創(chuàng)意的約束條件，而非限制性障礙。

3、表彰出色的減法實踐

減法常常被忽視，這使其益處也容易被忽略。領導者可以鼓勵團隊認可減法的價值，不僅要讓團隊記錄下他們所停止的工作，還要將其作為一項成就來慶祝。這個簡單的習慣，將減法變成了一種值得稱贊的、公認的價值來源。諸如“消除”和“暫停”之類的技巧，確保這些刪減做法經(jīng)過了深思熟慮。取消冗余任務可以減少時間浪費，從而提高效率，這值得被認可為一項有意義的貢獻。另一個值得贊賞的戰(zhàn)略決策是——暫停影響力較低的項目，這既為未來保留了選擇余地，又能集中精力投入當前工作。對減法的認可和表彰強化了這樣一個觀念：有策略的刪減是進步的標志，而非忽視的表現(xiàn)。

4、利用生成式AI支持減法轉(zhuǎn)型

生成式AI工具能夠幫助人們發(fā)現(xiàn)原本可能忽視的、可以嘗試減法的機會。例如，為了更好地說明，我們向谷歌Gemini 2.5和Claude 4輸入相應提示詞。基于上述六種方式，針對一家印度大型醫(yī)療服務提供商，生成以下關(guān)于減法的想法。提示詞為：“請為【公司名稱】生成切實可行的減法創(chuàng)新點子，這些想法應以更少的步驟、更低的成本或更低的復雜度，提供同等或更高的價值，同時保持或增強韌性，并維持或提升聲望/可見度。針對【六種方式】中的每一種減法，請?zhí)岢鲋辽僖粋€具體想法。”為了得到清晰的回答，以下AI輸出內(nèi)容已略作編輯：

消除：對病情穩(wěn)定的慢性病患者取消線下門診隨訪，改用遠程診療，促使患者更方便地獲取服務（效率），確保護理的連續(xù)性（韌性），并將【公司】定位為技術(shù)領先的醫(yī)療服務提供商（聲望）。

整合：將患者的多項接觸點信息（預約、報告、支付、預評估）整合到同一個在線應用中，簡化患者就診流程（效率），集中溝通渠道（韌性），提升數(shù)字化診療的可及性（聲望）。

替代：用語音錄入的數(shù)字化表單，取代傳統(tǒng)的患者信息紙質(zhì)錄入方式，從而減少數(shù)據(jù)錄入錯誤（效率）、提高記錄的準確性（韌性），并展示創(chuàng)新領導力（聲望）。

隱藏：部署智能分診系統(tǒng)，在保障患者獲得適當水平的護理服務的同時，將復雜流程隱藏起來，這有利于縮短等待時間（效率），保證護理質(zhì)量（韌性），提升患者滿意度（聲望）。

暫停：引入靈活的預約安排機制，使得患者可以暫停或重新安排預約而不必支付罰金，這能夠減少就診缺席率（效率），維護醫(yī)患關(guān)系（韌性），體現(xiàn)以患者為中心的服務理念（聲望）。

提煉：創(chuàng)建一個患者門戶網(wǎng)站，將所有醫(yī)療交互環(huán)節(jié)集成到統(tǒng)一界面之下，簡化訪問流程（效率），確保服務連續(xù)性（韌性），樹立【公司】作為數(shù)字化先進醫(yī)療服務提供商的形象（聲望）。

通過明確引導AI模型考慮各類減法選項，組織能夠克服人們傾向于不斷“加碼”的慣性，有助于找到更加簡明的方案，平衡效率之外的多重績效目標。

在當今這個時代，每位競爭者都競相增加功能、渠道、數(shù)據(jù)和投入。然而，真正的差異化優(yōu)勢卻源于“舍棄”的勇氣。減法并非節(jié)儉或極簡主義，而是一種戰(zhàn)略性設計。領導者通過剔除非必要部分，為突破性成果創(chuàng)造出孕育的空間，從而將組織置于有利地位，以便在經(jīng)濟復蘇到來時率先行動、搶占先機。

維賈伊·戈文達拉揚（Vijay Govindarajan）丹尼爾·芬肯施塔特（Daniel J. Finkenstadt）托金·伊朋（Tojin T. Eapen）| 文

維賈伊·戈文達拉揚是達特茅斯學院塔克商學院考克斯杰出教授，也是達特茅斯學院跨學科講席教授（此為該校授予教職工的最高榮譽）；他同時是硅谷孵化器Mach49的教員合伙人，并擔任戰(zhàn)略咨詢公司Acropolis Advisors高級顧問。丹尼爾·芬肯施塔特是美國軍官、學術(shù)研究員，同時也是Wolf Stake Consulting咨詢公司負責人。托金·伊朋是創(chuàng)意前瞻中心（Center for Creative Foresight）創(chuàng)始人，世界大型企業(yè)聯(lián)合會（Conference Board）高級研究員，以及StratRocket顧問。

周靜怡 | 編校

本文選自《哈佛商業(yè)評論》中文版2025年9月刊。

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