宜信：以客戶權益為基石，驅動AI打造有溫度的服務體驗

在人工智能技術迅猛發展的今天，企業如何將前沿科技與客戶需求深度融合，成為衡量其核心競爭力的關鍵。作為金融科技領域的先行者，宜信始終秉持“以客戶為核，AI為翼”的服務理念，通過技術賦能與服務升級，不斷拓展金融服務的邊界，實現企業與客戶的共同成長。

客戶需求為導向，AI技術為支撐

宜信創始人唐寧多次強調：“不是AI重塑行業，而是善用AI的創新者重塑行業。”在這一理念指引下，宜信將客戶需求作為所有業務開展的出發點，通過AI技術實現服務的智能化、精準化與個性化。無論是個人金融、小微賦能還是財富管理，宜信都致力于打造“千人千面”的服務體驗，讓每一位客戶感受到專業、高效且富有溫度的服務。

在此基礎上，宜信構建了以“AI原生服務”為特色的全鏈條智能服務體系，從需求識別、方案定制到服務落地與持續迭代，形成閉環式服務生態。智能風控、智能客服、智能資金管理等應用不僅提升了運營效率，更保障了客戶資金安全與服務體驗，真正實現“讓服務更懂客戶”。

技術落地見實效，全場景賦能顯優勢

2025年4月，宜信自主研發的“智語大模型”通過國家備案，成為合規落地的代表性大模型之一。該模型在文本生成、合規審核、數據分析等方面表現卓越，已廣泛應用于企業內部管理、客戶洞察等場景。此外，宜信推出的“魔方Agent平臺”覆蓋營銷、客服、風控、資金管理、合規審核、產品研發六大領域，實現智能體協同進化。

數據顯示，AI營銷助手日均執行超1700個精準觸達任務，轉化率提升30%以上；AI客服接起率達98.66%，問題一次性解決率超85%；AI資金管理助手將原需一周完成的工作壓縮至10分鐘內完成，極大提升了服務效率與客戶滿意度。

客戶權益優先，服務價值落地

宜信始終將“客戶權益優先”作為經營的根本準則，不僅在制度層面建立信息保密、權責明晰、專屬通道等保障機制，更在服務實踐中踐行這一理念。從為電器企業提供資源對接與流程優化，到助力服裝品牌實現“陪伴式”成長，再到為工程從業者鄺女士、餐飲創業者王經理提供及時資金支持，宜信始終以客戶實際需求為中心，提供專業化、定制化、人性化的服務解決方案。

通過“需求診斷—方案定制—資源匹配—后續跟進”的標準化流程，宜信確保每一項服務都能精準響應客戶痛點，幫助客戶在復雜市場環境中站穩腳跟、實現突破。

責任延伸，技術向善

在追求商業價值的同時，宜信積極踐行社會責任，將“負責任的金融”升級為“負責任的AI”。通過AI教育輔助系統支持鄉村教育，利用智能匹配系統助力災害救援，宜信不斷探索科技賦能公益的新路徑，彰顯企業的技術溫度與社會擔當。

從客戶需求出發，以AI技術為引擎，以權益保障為基石，宜信正以扎實的行動推動金融服務的智能化升級。在唐寧的帶領下，宜信不僅成為技術驅動的金融科技企業，更成為客戶信賴的長期伙伴。