中國(guó)電信以“暖心服務(wù)”踐行初心使命，為民生福祉注入科技溫度

近日，中國(guó)電信晉中分公司以“暖心服務(wù)”為抓手，將前沿技術(shù)轉(zhuǎn)化為切實(shí)的民生關(guān)懷，在積極響應(yīng)晉中市建設(shè)“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)新高地”戰(zhàn)略的同時(shí)，深刻詮釋了“人民郵電為人民”的行業(yè)宗旨，于數(shù)字浪潮中構(gòu)建起有溫度的通信服務(wù)新生態(tài)。

在晉中城鄉(xiāng)，一抹“電信藍(lán)”已成為傳遞城市溫暖的亮麗風(fēng)景。從助力銀發(fā)族跨越數(shù)字鴻溝，到為戶外勞動(dòng)者提供休憩港灣；從守護(hù)用戶流量消費(fèi)安全，到便捷解決二次號(hào)碼使用難題——一系列發(fā)生在群眾身邊的細(xì)微服務(wù)，正匯聚成信息時(shí)代一份厚重的民生答卷。

愛心專席，跨越“數(shù)字鴻溝”

“姑娘，再教我用微信視頻看看孫子吧！”每周三上午，榆次區(qū)安寧東街營(yíng)業(yè)廳的愛心專席前，72歲的王奶奶都會(huì)準(zhǔn)時(shí)前來(lái)“上課”。在這里，像她這樣的老年用戶能夠享受全流程“一對(duì)一”服務(wù)。中國(guó)電信晉中分公司在全市營(yíng)業(yè)廳設(shè)立老年人愛心專席與綠色通道，通過(guò)持續(xù)開展數(shù)字課堂，幫助老年群體從基本操作到熟練使用視頻通話、線上購(gòu)物，實(shí)現(xiàn)溫暖的“數(shù)字反哺”。

愛心翼站，戶外勞動(dòng)者“加油站”

在城市街頭，環(huán)衛(wèi)工、快遞員、外賣騎手等戶外勞動(dòng)者終日穿梭。中國(guó)電信晉中分公司“愛心翼站”，已成為他們遮風(fēng)避雨、歇腳充電的溫暖港灣。“以前累了只能在路邊歇會(huì)兒，現(xiàn)在能來(lái)接水、充電，真的很貼心！”環(huán)衛(wèi)工人王師傅握著保溫杯笑著說(shuō)道。為切實(shí)滿足戶外勞動(dòng)者需求，晉中分公司在廳內(nèi)設(shè)立專屬休息區(qū)，配備飲水機(jī)、應(yīng)急藥箱、充電設(shè)備、免費(fèi)WiFi及書報(bào)等設(shè)施。此外，“愛心翼站”還定期組織志愿者開展手機(jī)輔導(dǎo)、防詐騙宣傳等公益活動(dòng)，使其不僅是休憩站點(diǎn)，更是知識(shí)傳遞、情感聯(lián)接的服務(wù)窗口，將央企責(zé)任融入城市文明的細(xì)微之處。

流量守護(hù)，主動(dòng)預(yù)警防超套

“您的套餐流量已使用80%……”正在外地出差的張先生收到提醒短信后，立即設(shè)置了流量封頂，避免了潛在的高額漫游費(fèi)。針對(duì)用戶關(guān)注的流量消費(fèi)透明度問題，晉中分公司升級(jí)提醒機(jī)制，在流量使用臨界點(diǎn)前通過(guò)短信、APP等多渠道主動(dòng)預(yù)警，提供自主選擇封頂閾值的人性化服務(wù)，將流量守護(hù)從“被動(dòng)響應(yīng)投訴”變?yōu)椤爸鲃?dòng)前置預(yù)警”，讓用戶明明白白消費(fèi)，用技術(shù)手段守護(hù)百姓“錢袋子”。

號(hào)碼煥新，解綁歷史遺留問題

“終于能注冊(cè)12306了！”剛來(lái)晉中工作的趙女士拿到新號(hào)后，曾因號(hào)碼被前任機(jī)主綁定過(guò)多款A(yù)PP而困擾。在工作人員指導(dǎo)下，她通過(guò)“二次號(hào)碼煥新”功能一鍵解綁20余個(gè)應(yīng)用，順利讓舊號(hào)“重生”。該服務(wù)體現(xiàn)了電信從單純“號(hào)卡交付”向“使用全程無(wú)憂”的服務(wù)理念升級(jí)。

明白消費(fèi)，服務(wù)條款透明化

“這個(gè)云存儲(chǔ)套餐的附加條款是什么意思？”在營(yíng)業(yè)廳，便利店店主劉先生手持協(xié)議詢問。工作人員隨即使用“明白卡”逐條解讀收費(fèi)項(xiàng)目。中國(guó)電信晉中分公司全面梳理優(yōu)化在售資費(fèi)套餐，實(shí)現(xiàn)全量公示，并通過(guò)電子簽名、短信確認(rèn)等方式保障用戶知情權(quán)，夯實(shí)“明白辦、放心用”的誠(chéng)信服務(wù)根基。

從營(yíng)業(yè)廳的耐心講解，到云端信號(hào)的默默守護(hù)，這些細(xì)微之處彰顯的是“人民郵電為人民”的深厚內(nèi)涵。中國(guó)電信晉中分公司正通過(guò)一件件民生實(shí)事，讓技術(shù)賦能服務(wù)，使通信紐帶不僅傳遞信息，更傳遞溫暖與信任。在日復(fù)一日的堅(jiān)守中，“暖心服務(wù)”已融入城市肌理，成為晉中百姓共享信息化成果的生動(dòng)注腳。

（記者　沈加軍　通訊員　劉瑞明　賈振芳　董萍）