泰州多策并舉 破解物業(yè)難題 構(gòu)建陽(yáng)光規(guī)范物業(yè)服務(wù)

記者 張洋

近日，江蘇省泰州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局（以下簡(jiǎn)稱“泰州住建局”）聚焦物業(yè)管理服務(wù)領(lǐng)域的問題，以專項(xiàng)整治行動(dòng)為抓手，持續(xù)提升物業(yè)治理效能，著力為市民打造陽(yáng)光透明、規(guī)范有序的物業(yè)服務(wù)環(huán)境，切實(shí)增強(qiáng)群眾居住幸福感與獲得感。據(jù)了解，泰州市對(duì)此采取了全面排查、信息公開、資金規(guī)范、糾紛化解四大舉措。

泰州住建局表示，物業(yè)管理關(guān)乎民生福祉，是城市基層治理的重要環(huán)節(jié)。此前，泰州轄區(qū)部分小區(qū)存在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不明確、公共資金管理不透明、業(yè)主訴求響應(yīng)不及時(shí)等問題，成為群眾反映強(qiáng)烈的民生痛點(diǎn)。為破解這些難題，泰州住建局牽頭啟動(dòng)物業(yè)專項(xiàng)整治行動(dòng)，以“摸清底數(shù)、精準(zhǔn)施策”為首要目標(biāo)，構(gòu)建起全鏈條治理體系。

據(jù)了解，泰州住建局圍繞住宅小區(qū)建設(shè)運(yùn)營(yíng)、管理模式，以及公共收益、公共能耗、維修資金管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全面推行“一區(qū)一檔”管理制度，精準(zhǔn)記錄每個(gè)小區(qū)的物業(yè)運(yùn)營(yíng)情況。同時(shí)，針對(duì)部門監(jiān)管責(zé)任與物業(yè)企業(yè)服務(wù)責(zé)任，分別制定兩張自查清單，明確排查重點(diǎn)與整改要求。自2025年4月起，該市每月組織793個(gè)專業(yè)化物業(yè)小區(qū)開展全覆蓋排查，通過(guò)問卷調(diào)查收集業(yè)主意見、深入小區(qū)實(shí)地調(diào)研等方式，系統(tǒng)梳理共性問題與個(gè)性矛盾。截至目前，累計(jì)發(fā)現(xiàn)各類問題290個(gè)，其中274個(gè)已完成整改，整改完成率超94%，為后續(xù)專項(xiàng)整治奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

根據(jù)泰州住建局公開資料顯示，泰州市創(chuàng)新推行物業(yè)信息“五曬”行動(dòng)，明確要求物業(yè)企業(yè)必須公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、維修資金使用情況、公共收益明細(xì)、公共能耗數(shù)據(jù)等五方面關(guān)鍵信息，讓業(yè)主對(duì)物業(yè)工作“看得見、摸得著、能監(jiān)督”。為確保“五曬”落地見效，該市依托“泰優(yōu)居”智慧平臺(tái)，構(gòu)建“線上+線下”雙公開機(jī)制：線上通過(guò)平臺(tái)專欄實(shí)時(shí)更新信息，業(yè)主可隨時(shí)查詢；線下在小區(qū)公告欄、單元門口等顯著位置設(shè)置公示欄，保障老年業(yè)主等群體的知情權(quán)。目前，首批130個(gè)重點(diǎn)小區(qū)已同步實(shí)施“五曬”，業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的知曉度與滿意度顯著提升。

物業(yè)管理人表示，公共資金管理一直是業(yè)主關(guān)注的焦點(diǎn)，也是此次整治的重點(diǎn)領(lǐng)域。泰州市通過(guò)“追繳違規(guī)資金、規(guī)范分配流程、強(qiáng)化公開公示”三措并舉，切實(shí)維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。截至目前，泰州市已規(guī)范小區(qū)公共收益2600余萬(wàn)元，一系列典型案例讓業(yè)主感受到實(shí)實(shí)在在的成效，泰興市責(zé)令祥生物業(yè)將侵占的300余萬(wàn)元公共收益返還至小區(qū)業(yè)委會(huì)，保障資金歸位；海陵區(qū)對(duì)31個(gè)小區(qū)的違規(guī)占用資金開展專項(xiàng)追繳，累計(jì)追回230萬(wàn)元；姜堰區(qū)天澤園小區(qū)則將31.6萬(wàn)元公共收益結(jié)余直接抵扣業(yè)主物業(yè)費(fèi)，惠及小區(qū)700余戶家庭，實(shí)現(xiàn)“公共資金取之于民、用之于民”。

記者了解到，針對(duì)物業(yè)糾紛化解難的問題，泰州市積極探索源頭治理路徑，其中泰興市首創(chuàng)的“物業(yè)糾紛融合法庭”成為典型樣本。該法庭整合司法、住建、街道、社區(qū)等多方力量，組建由專業(yè)審判團(tuán)隊(duì)與專職調(diào)解員構(gòu)成的調(diào)解體系，通過(guò)“示范判決+類案調(diào)解”機(jī)制，既以典型案例明確法律邊界，又以柔性調(diào)解化解矛盾糾紛。自運(yùn)行以來(lái)，該法庭已成功調(diào)解物業(yè)糾紛1385件，調(diào)解成功率達(dá)75.3%，有效減少了訴訟案件數(shù)量，實(shí)現(xiàn)了“小事不出社區(qū)、矛盾就地化解”。

泰州住建局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，該市將持續(xù)深化物業(yè)專項(xiàng)整治成果，在現(xiàn)有舉措基礎(chǔ)上，進(jìn)一步擴(kuò)大“五曬”行動(dòng)覆蓋范圍，完善公共資金監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，并在泰州市推廣“物業(yè)糾紛融合法庭”經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)物業(yè)治理從“專項(xiàng)整治”向“長(zhǎng)效管理”轉(zhuǎn)變，真正構(gòu)建起政府監(jiān)管、企業(yè)負(fù)責(zé)、業(yè)主參與的良性互動(dòng)格局，讓“住有所居”邁向“住有宜居”。