服務(wù)下沉 長虹馬來西亞走出一步好棋

進(jìn)入下半年以來，長虹家電在馬來西亞產(chǎn)品力、服務(wù)力方面持續(xù)擴(kuò)容，影響著越來越多的經(jīng)銷商。

8月下旬，馬來西亞長虹攜手總代理TP Audio，分別于馬來西亞太平、哥打巴魯、吉隆坡及亞庇四地舉辦空調(diào)培訓(xùn)暨新品推介會(huì)。

這場擁有600名經(jīng)銷商、技術(shù)人員及行業(yè)合作伙伴參與的盛會(huì)，讓與會(huì)者看到了長虹品牌的未來，更為即將上市的多款新系列空調(diào)埋下伏筆。

對(duì)于進(jìn)入馬來西亞短短幾年的長虹來說，2024年的表現(xiàn)無疑是一針強(qiáng)心劑，讓本地經(jīng)銷商看到了希望和未來。

2024年，長虹家電在馬來西亞銷量同比增長超過100%。

經(jīng)銷商的態(tài)度與長虹的表現(xiàn)持續(xù)同頻共振。2025年新品發(fā)布的背后，是長虹正以服務(wù)為核心，走出一條共贏與長期主義的破局之路。

本篇文章，我們只聚焦于長虹的服務(wù)力，試圖深度理解長虹服務(wù)力這一必修課，如何給經(jīng)銷商和服務(wù)商賦能。

服務(wù)下沉——向市場要深度

作為中國的知名品牌，2023年長虹進(jìn)入馬來西亞市場，品牌認(rèn)知幾乎是零基礎(chǔ)。

作為本地市場的“拓荒者”——馬來西亞長虹總經(jīng)理蒲宗輝表示，長虹通過差異化，以產(chǎn)品力和服務(wù)力切入市場，彌補(bǔ)進(jìn)入時(shí)機(jī)晚的短板。我們的原則是不與經(jīng)銷商在零售終端搶份額、鼓勵(lì)經(jīng)銷商開設(shè)網(wǎng)店，用產(chǎn)品力、服務(wù)力和執(zhí)行力滿足經(jīng)銷商訴求。

無疑，長虹在上述馬來西亞多地舉辦的空調(diào)培訓(xùn)暨新品推介會(huì)，成為長虹服務(wù)力落地的注腳。

活動(dòng)現(xiàn)場，國際空調(diào)品牌管理部部長徐建飛展示長虹國際化品牌CHiQ空調(diào)的制造實(shí)力、技術(shù)積累與品牌榮譽(yù)，無疑推動(dòng)了CHiQ空調(diào)更深層次的落地服務(wù)。

國際空調(diào)項(xiàng)目部技術(shù)支持主管李勇通過現(xiàn)場樣機(jī)拆解，細(xì)致講解了CHiQ空調(diào)常見故障代碼與對(duì)應(yīng)解決方案，邀請(qǐng)參會(huì)者親手操作，確保技術(shù)知識(shí)“即學(xué)即用、融會(huì)貫通”，強(qiáng)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)能力與信心。

長虹與同行的差異化體現(xiàn)在，很多家電品牌在馬來西亞展示新品時(shí)，主角是產(chǎn)品，而長虹新品發(fā)布是雙重主角，產(chǎn)品和服務(wù)都是C位。

在增量空間有限的情況下，挖掘存量用戶的需求，一定是基于服務(wù)要市場，這才是一步好棋。

正如現(xiàn)代營銷學(xué)之父菲利普·科特勒所說，未來競爭是服務(wù)質(zhì)量與客戶關(guān)系的競爭。企業(yè)不能只靠產(chǎn)品贏市場，而要靠服務(wù)去鎖定客戶、創(chuàng)造復(fù)購與口碑。

不得不說，長虹對(duì)經(jīng)銷商和服務(wù)商（維修機(jī)構(gòu)）的需求理解得相當(dāng)?shù)轿弧?/p>

他們的需求其實(shí)就是服務(wù)。當(dāng)家電技術(shù)同質(zhì)化嚴(yán)重，各廠商持續(xù)圍繞服務(wù)展開比拼時(shí)，長虹給經(jīng)銷商做服務(wù)培訓(xùn)，不僅契合經(jīng)銷商的訴求，更契合消費(fèi)者的訴求，展現(xiàn)出長虹超強(qiáng)的市場洞察能力。

用服務(wù)加強(qiáng)與經(jīng)銷商和消費(fèi)者之間的聯(lián)系，是長虹在馬來西亞按下的差異化起始鍵。通過培訓(xùn)與服務(wù)技術(shù)支持賦能合作伙伴，既能提升合作伙伴的競爭力，又能建立起服務(wù)護(hù)城河。

渠道下沉——向市場要廣度

如果說服務(wù)力打通了長虹的市場深度，渠道下沉則打通了長虹的市場廣度。

開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)與服務(wù)技術(shù)支持的底層邏輯，是長虹在馬來西亞不斷拓展線下渠道服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為服務(wù)能力延伸打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

至2024年底，長虹已與約200家經(jīng)銷商建立深度合作。渠道反哺長虹產(chǎn)品在不同層級(jí)市場能夠快速觸達(dá)消費(fèi)者。

長虹快速構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)渠道在于強(qiáng)大的供應(yīng)鏈。憑借穩(wěn)定的供應(yīng)鏈優(yōu)勢，銷售旺季從未出現(xiàn)過因供應(yīng)鏈而缺貨的現(xiàn)象，不僅保證了經(jīng)銷商的利潤，增加了合作信心，也幫助品牌在本地樹立了可靠形象。

馬來西亞TP Audio總經(jīng)理Louis Wong表示，渠道下沉是為了撬動(dòng)新用戶。通過廣泛的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，縮短用戶了解長虹的時(shí)間成本，能夠提升品牌影響力和銷量。

品牌下沉——打造品牌厚度

如果從時(shí)間維度來看，長虹進(jìn)入馬來西亞時(shí)間短，顯然是一個(gè)“新兵”。然而這并不影響長虹打造品牌的速度。

馬來西亞有占全國總?cè)丝?3.1%的用戶活躍在社交媒體上，長虹選擇順應(yīng)這一趨勢，在Instagram、Facebook、TikTok等平臺(tái)上與本地資深媒體人、大V等深度合作，通過年輕人易于接受的品牌故事進(jìn)行多頻傳播。

一位經(jīng)銷商證實(shí)：“2024年我們所出售的長虹空調(diào)和彩電，月均環(huán)比上升，歸因于長虹在社交媒體、在年輕用戶中產(chǎn)生的反應(yīng)。”

長虹在馬來西亞家電市場的品牌厚度不斷增強(qiáng)，除了選擇的社交媒體更符合年輕用戶的調(diào)性，更重要的是通過品牌文化共鳴，成為向本地消費(fèi)者講述長虹好故事、好品牌的敘事方式。

不追求短期利益，強(qiáng)調(diào)長期主義的長虹正在夯實(shí)品牌的厚度，而品牌厚度才決定著未來的出路。

在馬來西亞，長虹雖是“后來者”，但更是“長期者”。