四川
這個暑假
成都地鐵天府機場1號2號航站樓站
人潮奔忙
日均進出站客流達5.79萬人次
較暑運前增長10.07%
8月7日世運會開幕當天
車站迎來了一位特殊的乘客
原來，就在7月31日晚
天府機場1號2號航站樓站安檢人員
發現了一只遺落的背包
值班站長曾珊在核查物品登錄信息時
發現背包里裝著個人證件和不少現金
“要馬上找到失主。”
曾珊立即協同公安聯系背包主人
15分鐘后，失主尚先生的手機響起
他既驚訝又感動
“包是孩子拿著的，
我還沒發現丟失，你們就聯系上我了！”
40分鐘后
背包完璧歸趙，這讓尚先生十分感慨
成都地鐵的效率簡直不可思議！”
尚先生是世運會臺球場館的志愿者
在世運會開幕當天
他專程為車站的工作人員送來錦旗
“對你們來說可能是舉手之勞，
但作為乘客，我感到深深的安心”
——原來最深的安心
是“未覺丟失，已得歸還”
今年以來
天府機場1號2號航站樓站
已收到了14面錦旗
錦旗背后
是 “心心向蓉” 特色服務班組成員
堅持“微笑百分百、雙手百分百
問詢百分百”三百分服務標準
用心守護來往乘客的故事
值班站長譚太平是班組成員
也是天府機場1號2號航站樓站
“愛心幫”行動的發起人
他聯合機場工作人員
為乘坐輪椅、視障等特殊群體乘客
提供到場迎接、幫扶指引、服務專車等
“一站式”無障礙服務
讓出行“有愛無礙”
幫助了來蓉出蓉旅客數萬人
周誠、陳龍也是班組成員
今年4月
他們幫助了一名不慎摔倒的老人
并全程守護這位老人登機
離開時老人不停感謝
“孩子們，你們就像家人一樣讓我安心?！?/strong>
用心找尋、熱心救助、耐心攙扶……
14面錦旗，14個不同的故事
是“心心向蓉”班組成員在平凡崗位
用實際行動踐行承諾的生動注腳
在三岔站站區長宋禮莎看來
“標準是服務的基石”
當“客運服務標準”化作千萬次躬身指引
當模擬演練沉淀為本能的專業響應
在踐行“文明365”服務質量管理體系
的每個角落
“以客為尊，用心服務”
便成為乘客切實感知的溫度
如今，世運會精彩開賽
天府機場1號2號航站樓站的工作人員
也成為了城市志愿服務小站的一員
他們為國內外來蓉乘客
提供交通指引、旅游問詢、便民服務
以及城市宣傳、賽事推廣等服務
在每一次互動中傳遞成都的暖心溫度
同時，小站不僅提供
中英雙語版《成都地鐵美景地圖》
《成都地鐵世運會場館地圖》等貼心指引
還配備了多語種翻譯機
進一步優化國際旅客在蓉出行體驗
天府機場1號2號航站樓站
是全線網423座車站的縮影
在這座城市的地下脈絡
無數地鐵人正以專業與熱忱
守護出行，傳遞溫暖
讓世界在飛馳的車廂里
感受蓉城的溫暖與歡迎
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