剛看到一件事,因退貨問題,快遞員多次溝通無果,通過關水閘逼出業主,最后怒而拔刀,造成一人輕傷,一人輕微傷。
目前,快遞員被刑事拘留,業主的心理創傷有多大就不得而知了。
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根據網傳信息,一名女子試圖“買A退B”僅退款白占商家便宜,連累快遞小哥被投訴罰款,還可能要賠償原版商品。
快遞小哥上門找這對夫妻理論,對方卻故意躲在屋里不露面。小哥在門外苦等,甚至點外賣守候,多次打電話時屋里明明有手機聲響,兩人仍避而不見。
無奈之下,小哥拉下了水閘,夫妻才出來。可他們毫無歉意,反而想訛詐一臺熱水器,還咄咄逼人顛倒黑白,用精神施壓逼迫小哥。
最終,被逼到絕境的快遞小哥情緒失控,釀成傷人悲劇。這對夫妻“偷雞不成蝕把米”,令人唏噓。
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是什么原因造成了矛盾的僵化?
第一,電商行業和快遞行業的信息不對稱問題,在電商退貨比例越來越大的情況下,電商平臺依舊沒有把用戶購買東西的詳情信息推送給快遞公司,當然這里邊有涉及到隱私的保護的一些問題,但是電商平臺雖然沒有推這個信息給快遞小哥,小哥依舊要為這個商品買單。
比如我買了一件紅色的衣服,我卻退了一個綠色的衣服,快遞小哥是沒有辦法辨別的,他只能檢查這件綠色的衣服是不是違禁品,是不是完好。
他并不能確定這件衣服是多大碼的,什么顏色這些信息,電商平臺一直沒有同步給快遞公司,小哥也不知道,但小哥又為這個事情負責任,所以出現了很多矛盾。
再一點就是電商平臺一味的壓制快遞公司,快遞公司總部就一味的壓制快遞末端的小哥,所有問題都溯源到最末端的快遞小哥,由快遞小哥來承擔這個責任,這也是極其不公平的。
還有一個問題值得我們去思考,如果說信息一旦同步了,快遞小哥取件還要核驗商品,在目前電商退貨價格極低的情況下,小哥的投入產出比是不是成正比?我想問一下電商平臺,你什么時候能把信息開放給快遞小哥,讓快遞小哥有核驗商品的真實性的權利。
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第二點我想問一下電商平臺和快遞公司總部。這么低的價格,如果要快遞小哥來核驗商品、檢查商品,是否能支撐快遞行業的運轉?當然,我知道京東所有的退貨都有一個核驗的動作,但是京東的派費遠遠不是目前通達能相比的。
最后提醒大家:生活中每人都有不易,多份理解善意,少些惡意算計,才是避免矛盾激化的關鍵,別讓自己的不當行為成壓垮他人的最后一根稻草。
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