從法律公關視角，分析今天的愛康國賓輿情事件

今天，愛康國賓召開媒體說明會，并通過愛康國賓官方公眾號進行直播，稱要起訴自稱被漏診的張女士，使得事件再度發酵。

下面，從法律公關視角做出分析——

愛康國賓該不該起訴自稱被漏診的患癌女律師？

起訴是否是正確的危機公關策略，我認為，作為信息掌握有限的外部公眾，無法對此評價。

先確認事實，再分析判斷，這是基本的邏輯思維過程。無論是刑事判決書還是民事判決書，看一下就會知道，法院都先“審理查明”，然后再“法院認為”。如果事實都不能全部掌握，談不上“查明”，分析則毫無意義。

很多時候，一家公司遇到危機事件做出的策略選擇，背后往往有外界不知情的原因，不是“老板傻”這么簡單，隨意評價反而顯得外行、不客觀。

愛康國賓該不該開這場媒體說明會？

今天愛康國賓組織的媒體說明會是有在線直播的，媒體記者和其他公眾目睹了全過程，事實披露全面，因此可以做出分析評價。

企業采取開發布會這樣的剛性的、會讓事件再度發酵的方式進行發聲，必須做到絕對扎實，絕對一擊必殺。否則，極易被反噬。

而此次的愛康國賓發布會，并不是每個細節都扎實到無懈可擊。

發布會上，愛康國賓華北區醫療管理及運營副總經理李秀池發表了觀點:張女士2023年的體檢報告中已經清楚地提示“雙腎超聲檢查結論左腎錯構瘤可能、右腎有鈣化灶”，并就鈣化灶提出了“定期復查腎臟超聲和腎功能檢查，必要時請專科診治”的建議，因此認為愛康國賓不存在漏診或誤診或“假體檢”。

企業雖然發表了觀點，卻未公示證據。愛康國賓解釋:只要張女士同意，企業可以馬上公開張曉玲的超聲檢查影像圖片，接受醫療專業人士以及公眾的審核。言外之意，是張女士不同意，所以不能公開。

但體檢者張女士當即對羊城晚報等多家媒體表示，自己愿意公開自己的體檢資料，且已經向新聞媒體披露了體檢資料。張女士的說法被媒體報了出來，張女士提供給新聞媒體的體檢報告截圖也被披露了出來。

從這個角度來說，如果企業不能在證據的基礎上讓公眾認可事實，開發布會高調披露企業觀點的做法，容易產生爭議，輿情風險顯然極大。

如果事實、證據層面有瑕疵，組織發布會都有風險，更別提直播了。

更重要的是，直播過程中非常容易出現各種意想不到的狀況，比如領導人說錯話，比如直播突然中斷，每個細節都可能被指摘。而一旦出現狀況，眾目睽睽之下，洗都不可能。

根據羊城晚報等媒體報道:直播中，愛康國賓關閉了討論區。當有媒體記者提問“注意到在黑貓投訴平臺上有近千條關于愛康國賓的投訴，想問一下公司是如何處理這些投訴的”，張黎剛接過話筒稱“我們第一次公開這一千多條投訴都是怎么樣的投訴”時，直播突然中斷，幾分鐘后才恢復。這一細節，被羊城晚報記者寫入標題《被問為何有1000多條投訴，愛康國賓發布會突然停播……》。

做發布會前，是否應對一把手進行輿情培訓？如何向上管理？

據多家媒體報道，愛康集團董事長兼CEO張黎剛在直播環境下，現場表示，“當你指望說，一個幾百塊錢的體檢能幫你什么病都查出來，而要查單一的病，多花幾千幾萬塊錢的時候，你認為這樣的情況存在嗎？”

盡管此后，愛康國賓通過官方微博做了解釋，但。。。。

顯然，對領導人進行輿情培訓、風險告知太重要了，向上管理也太重要了。

如何實現向上管理？其實向上管理在平時，在于平時表現出的專業度是否能征服你的老板。“臨時管理”，誰也不行。

本周六（8月2日）下午，在深圳廣州， “轉型Media人”法律公關線下沙龍活動繼續進行， 主題為“自媒體持續侵擾與黑公關的綜合應對”。

本次線下沙龍活動，既包括對法律公關方法論的宣講，更聚焦于如何通過法律公關手段，解決PR在工作中遇到的普遍性困擾， 包括應對一些 自媒體專門猛寫“一把手”、如何應對頻發的 自媒體“亮函”問題、平臺收到投訴后會將哪些材料轉發給自媒體、 如何讓反復出現的同類輿情未 來大幅減少？“情況屬實”的輿情如何處置、 如何防控、應對在企業新品上市、如何 精準揪出黑公關組織者等。

每個“困擾”，都已經通過實踐，找到了有效的解決方案。

沙龍活動宣講人：寶際公關總經理兼寶際法律咨詢公司總經理付中，原北京某檢察院公訴檢察官（主要承辦經濟案件）、原法制晚報法制新聞部主編兼315新聞部主編。

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