抖音店鋪評(píng)分,
對(duì)門店到底影響多大?
首先來看這一組,
車咖6月份體系門店綜合匯總數(shù)據(jù)
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*以上數(shù)據(jù),是單店的平均數(shù)據(jù),個(gè)體上會(huì)稍微有些差異。
在已出爐的6月份數(shù)據(jù)當(dāng)中,店鋪4.5分以上的店鋪,進(jìn)店服務(wù)車輛數(shù)為128臺(tái)次,為3.5分及以下店鋪的21倍之多,兩極分化相當(dāng)嚴(yán)重。
店鋪的高評(píng)分,進(jìn)店車輛越高!反之,評(píng)分越低,進(jìn)店車輛越少。毫不夸張地說,門店的評(píng)分好壞,將直接決定進(jìn)店車輛的多少。
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車咖體系優(yōu)秀店鋪
門店評(píng)分從何而來?
門店評(píng)分,由用戶累計(jì)提交10個(gè)及以上的有效評(píng)價(jià),即產(chǎn)生門店的初始得分,滿分為5分。
如若出現(xiàn)差評(píng),對(duì)門店評(píng)分則會(huì)降低,將會(huì)對(duì)門店產(chǎn)生負(fù)面影響。
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如何降低差評(píng)率的出現(xiàn)呢?
1、服務(wù)交付前(核銷團(tuán)購券時(shí)),請(qǐng)務(wù)必詢問用戶的服務(wù)體驗(yàn)!
讓用戶感受店家的真誠度,如用戶提出對(duì)應(yīng)要求,則盡量滿足其合理的需求,可提供再次重洗服務(wù)。
2、客戶離開服務(wù)門店前,請(qǐng)務(wù)必邀約用戶好評(píng)。
離店前,用戶好評(píng)后。可提升好評(píng)率,提升好評(píng)分。店家可加贈(zèng)小禮品或服務(wù),讓用戶評(píng)價(jià)。如用戶嫌麻煩,可代為操作即可。
已經(jīng)出現(xiàn)差評(píng),如何處理?
1、聯(lián)系用戶,詢問服務(wù)體驗(yàn)。并針對(duì)其提出的需求,提供再次免費(fèi)體驗(yàn),要求其刪除好評(píng)。
2、如聯(lián)系無果,門店需緊急用新的好評(píng)的加以覆蓋(1個(gè)好評(píng)至少用5個(gè)好評(píng)來覆蓋),以提升店鋪整體分。
3、此外對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的好評(píng)或差評(píng),都進(jìn)行針對(duì)性的回復(fù)。以提升門店的好感度,主要是讓新的用戶看到門店的真誠度和實(shí)際情況,提升進(jìn)店量。
-The End-
素材來源:編輯室綜合整理
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