打造高評(píng)分高流量門店！這一動(dòng)作很關(guān)鍵...

抖音店鋪評(píng)分，

對(duì)門店到底影響多大？

首先來看這一組，

車咖6月份體系門店綜合匯總數(shù)據(jù)

*以上數(shù)據(jù)，是單店的平均數(shù)據(jù)，個(gè)體上會(huì)稍微有些差異。

在已出爐的6月份數(shù)據(jù)當(dāng)中，店鋪4.5分以上的店鋪，進(jìn)店服務(wù)車輛數(shù)為128臺(tái)次，為3.5分及以下店鋪的21倍之多，兩極分化相當(dāng)嚴(yán)重。

店鋪的高評(píng)分，進(jìn)店車輛越高！反之，評(píng)分越低，進(jìn)店車輛越少。毫不夸張地說，門店的評(píng)分好壞，將直接決定進(jìn)店車輛的多少。

車咖體系優(yōu)秀店鋪

門店評(píng)分從何而來？

門店評(píng)分，由用戶累計(jì)提交10個(gè)及以上的有效評(píng)價(jià)，即產(chǎn)生門店的初始得分，滿分為5分。

如若出現(xiàn)差評(píng)，對(duì)門店評(píng)分則會(huì)降低，將會(huì)對(duì)門店產(chǎn)生負(fù)面影響。

如何降低差評(píng)率的出現(xiàn)呢？

1、服務(wù)交付前（核銷團(tuán)購券時(shí)），請(qǐng)務(wù)必詢問用戶的服務(wù)體驗(yàn)！

讓用戶感受店家的真誠度，如用戶提出對(duì)應(yīng)要求，則盡量滿足其合理的需求，可提供再次重洗服務(wù)。

2、客戶離開服務(wù)門店前，請(qǐng)務(wù)必邀約用戶好評(píng)。

離店前，用戶好評(píng)后。可提升好評(píng)率，提升好評(píng)分。店家可加贈(zèng)小禮品或服務(wù)，讓用戶評(píng)價(jià)。如用戶嫌麻煩，可代為操作即可。

已經(jīng)出現(xiàn)差評(píng)，如何處理？

1、聯(lián)系用戶，詢問服務(wù)體驗(yàn)。并針對(duì)其提出的需求，提供再次免費(fèi)體驗(yàn)，要求其刪除好評(píng)。

2、如聯(lián)系無果，門店需緊急用新的好評(píng)的加以覆蓋（1個(gè)好評(píng)至少用5個(gè)好評(píng)來覆蓋），以提升店鋪整體分。

3、此外對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的好評(píng)或差評(píng)，都進(jìn)行針對(duì)性的回復(fù)。以提升門店的好感度，主要是讓新的用戶看到門店的真誠度和實(shí)際情況，提升進(jìn)店量。

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