父親無(wú)票闖景區(qū)接生病兒子遭阻攔 給旅游人的反思

大家好，我是張鵬遠(yuǎn)。

經(jīng)常看知乎，感覺(jué)這幾年時(shí)政新聞更多一些，看到一個(gè)關(guān)于旅游景區(qū)相關(guān)的，關(guān)注很高，我也站在旅游人角度談?wù)効捶ā?/p>

新聞是這樣子的：

6月7日，湖南崀山景區(qū)發(fā)生一起沖突事件引發(fā)關(guān)注。羅先生的4名家屬在景區(qū)游玩時(shí)，兒子突發(fā)高燒嘔吐。彼時(shí)羅先生在停車場(chǎng)等候，得知消息后心急如焚，立刻沖向景區(qū)檢票口，欲進(jìn)山背兒子下山就醫(yī)。

但檢票員以羅先生未購(gòu)票為由，拒絕其進(jìn)入，稱“景區(qū)認(rèn)票不認(rèn)人”。羅先生解釋情況緊急，愿押車或付錢作為憑證，仍遭阻攔。焦急之下，羅先生試圖強(qiáng)行沖卡，雙方發(fā)生肢體沖突。

景區(qū)回應(yīng)，檢票員當(dāng)時(shí)已給出多個(gè)解決方案，如安排山頂工作人員處理，或讓巡查員幫忙送孩子下山，但羅先生堅(jiān)持自己進(jìn)入，并不接受提議，且在爭(zhēng)執(zhí)中抓傷工作人員。

最終，在吵了一個(gè)多小時(shí)之后，一位熱心游客將門票遞給羅先生，他才得以進(jìn)入景區(qū)將孩子背下山送醫(yī)。經(jīng)診斷，孩子為腸胃感冒，所幸治療及時(shí)無(wú)大礙。

看新聞出處，有的媒體隱藏了景區(qū)提出多個(gè)解決方案，有的媒體隱藏了男子和檢票員吵了一個(gè)多小時(shí)，上面粘貼的基本上把要點(diǎn)都涵蓋了，如有缺失，歡迎留言。

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談?wù)勎业目捶ǎ?/p>

第一，這是崀山景區(qū)內(nèi)部管理的重大失誤。

旅游景區(qū)對(duì)外營(yíng)業(yè)，一年接待幾十萬(wàn)甚至幾百萬(wàn)人，這么多游客，什么樣的人都有，這是很正常的，但是旅游景區(qū)的宗旨還是服務(wù)好每一個(gè)游客，盡可能地解決游客產(chǎn)生的問(wèn)題。

工作中總會(huì)遇到一些游客以奇奇怪怪的理由，想進(jìn)入景區(qū)，就同情心來(lái)說(shuō)，檢票員也不容易，天天微笑面對(duì)很多可能不懷好意的游客，但是，這是極個(gè)別的少數(shù)群體，不能以偏概全。

旅游景區(qū)不能一邊賺著游客的錢，一邊站在游客的對(duì)立面，于理于法，都不合理。

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通過(guò)新聞看，崀山景區(qū)管理存在三個(gè)問(wèn)題：

一是對(duì)緊急事件處理的預(yù)案不夠完整。

一年上百萬(wàn)游客，總會(huì)有一些突發(fā)疾病的、磕傷碰傷的，除去處理受傷的游客本身，還需要合理的協(xié)調(diào)同行人員，這些同行人員可能沒(méi)有在一起，可能沒(méi)有交通工具、沒(méi)有手機(jī)等等。崀山景區(qū)顯然沒(méi)有關(guān)于通行人員的預(yù)案。

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二是檢票員工作失職。

我看網(wǎng)上很多評(píng)論說(shuō)，檢票員一個(gè)月3000塊，大不了卷鋪蓋走人，這句話本身沒(méi)錯(cuò)，我也是打工人，我非常清楚基層崗位的工作強(qiáng)度和收入，但是，在一個(gè)景區(qū)的運(yùn)營(yíng)里面，尤其是面向游客的基層員工職業(yè)素養(yǎng)，更能夠看出景區(qū)的管理水平。

經(jīng)常在一線的同行應(yīng)該知道，跟游客的交流中，會(huì)發(fā)現(xiàn)一些可能會(huì)“矛盾升級(jí)”的事件，對(duì)于這些問(wèn)題，都需要及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，從某種角度上來(lái)說(shuō)，對(duì)于檢票員，只要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，了解清楚，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，就沒(méi)有責(zé)任了。

可能是領(lǐng)導(dǎo)給出了指示，也可能是檢票員個(gè)人行為，最終，堅(jiān)持原則，幸好小孩沒(méi)有出什么問(wèn)題。

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三是崀山景區(qū)的輿情應(yīng)對(duì)能力堪憂。

在網(wǎng)絡(luò)上，強(qiáng)者更弱，弱者更強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)上的輿論是有情緒的，這個(gè)情緒是以道德為體現(xiàn)，不以對(duì)錯(cuò)為絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)。

明顯，景區(qū)要比單個(gè)的游客體量大太多了，同等條件下，“罪加三等”。遇到這種情況，老老實(shí)實(shí)認(rèn)罪，說(shuō)管理不當(dāng)，私下主動(dòng)聯(lián)系游客，主動(dòng)賠償，降低熱度，這是比較聰明的方法。

崀山景區(qū)對(duì)外說(shuō)提出了三個(gè)處理辦法，游客都沒(méi)有同意。

這么說(shuō)吧，如果這個(gè)男性游客是一位記者，如果小孩出了問(wèn)題，如果沒(méi)有在那吵了一個(gè)多小時(shí)，信不信輿論一邊倒的讓景區(qū)停業(yè)整頓？

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第二，這個(gè)男性游客問(wèn)題也不小。

我是一名父親，如果我家孩子在某個(gè)地方出了問(wèn)題，需要緊急救助，違法的事情我都愿意去冒險(xiǎn)，這無(wú)可厚非。

我可以開(kāi)車給檢票大門給砸掉，先進(jìn)去救人再說(shuō)，如果僅僅是幾十塊的門票，我會(huì)毫不猶豫的購(gòu)買，先救人再說(shuō)。不可能在那吵一個(gè)多小時(shí)，也會(huì)謝絕其他游客贈(zèng)予我的門票。

景區(qū)提出了兩個(gè)方案，一是景區(qū)工作人員幫忙把孩子運(yùn)下來(lái)，二是同行人員把孩子運(yùn)下來(lái)，這個(gè)男子都拒絕了，非要自己進(jìn)去把自己孩子背下來(lái)。

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在這里，我很同情檢票人員，就這個(gè)事情來(lái)說(shuō)，擺明了就是想通過(guò)道德綁架的方式免費(fèi)進(jìn)景區(qū)，要不然不會(huì)耗一個(gè)多小時(shí)，如果小孩有點(diǎn)其他問(wèn)題，景區(qū)責(zé)任會(huì)更大。

總而言之，景區(qū)存在重大管理過(guò)錯(cuò)，男子道德綁架，兩邊都是杠精。檢票員在那里上一天班，都能夠代表景區(qū)，在這里不考慮工作人員和經(jīng)營(yíng)主體兩層皮的問(wèn)題。

我雖然在文章里指出了景區(qū)的問(wèn)題，但是，這位男性游客居然不顧自己小孩的安危，跟景區(qū)僵持了一個(gè)多小時(shí)。

他不配做一名父親。

以上。