案例簡介:一次“客服協助”背后的陷阱
2024年12月,王阿姨接到一通顯示“官方客服電話”的來電,對方自稱為“某第三方平臺客服”,表示其名下的“百萬醫療險”免費使用期即將結束,將自動續費2998元,對方稱如不需要他們可以協助取消,王阿姨表示從未購買過該保險,對方立刻轉接“安全專員”,表示需通過“銀聯會議”APP開起屏幕共享來協助進行賬戶核查,在對方“指導”下,王阿姨依次提供了銀行卡號、短信驗證碼,隨后發現卡內25萬元存款分多筆轉出,直到收到銀行扣款通知,她才意識到受騙,緊急報警后,警方通過資金凍結追回部分損失,但仍有部分款項因跨境轉移難以追溯。
案例分析:詐騙分子的“三步攻心術”
一、身份偽裝:偽造官方信息突破心理防線
詐騙分子利用技術手段將虛假來電偽裝成官方客服號碼,并偽造帶有電子印章的“續費通知”等文件,通過仿冒正規平臺的標識來降低受害人警惕性。案例中不法分子精準利用中老年群體對官方渠道的信任心理,為后續詐騙鋪平道路。
二、危機施壓:虛構緊急場景操控決策
通過“自動扣費”“征信影響”等關鍵詞制造緊急情境,尤其針對數字產品認知較弱的中老年群體,刻意夸大資金風險和法律后果。當受害人提出疑問時,立即轉接所謂“安全專家”,將普通咨詢升級為“賬戶安全事件”,誘導受害人采取非理性操作。
三、技術滲透:遠程監控實施精準收割
要求下載遠程會議類應用并開啟屏幕共享是該類詐騙的核心環節。通過實時監控受害人設備界面,不法分子可直接獲取支付密碼、驗證碼等敏感信息,甚至能在受害人不知情時,直接操作轉賬頁面。案例中資金轉移全程未觸發明顯異常提示,顯示出技術手段的專業化升級。
風險提示:筑牢三道防線識別騙局
一、功能認知:自動扣費服務本質特征
正規平臺的保障服務均設有明確的服務協議,用戶可通過官方應用內的“賬戶安全”或“服務管理”頁面自主查詢訂閱狀態。所有自動續費服務均需用戶事先授權,不存在“默認開通扣費”情況,關閉服務也無需通過第三方協助。
二、操作規范:嚴守安全操作三準則
?拒絕非常規操作:所有賬戶管理均應在官方應用內完成,無需借助外部會議軟件或遠程協助工具。
?保護隱私屏障:任何情況下不開啟屏幕共享功能,不向他人透露動態驗證碼等核心安全信息。
?建立冷靜機制:涉及資金操作時立即暫停溝通,通過官方客服渠道二次確認。
三、驗證機制:建立雙向核驗習慣
面對緊急通知時主動設置緩沖時間,告知對方需24小時后處理。通過官方公布的客服電話回撥確認,而非使用來電方提供的聯系方式。定期檢查賬戶綁定的支付方式及自動扣費項目。
結語
廣發銀行珠海分行溫馨提醒:
正規客服不會要求用戶進行遠程操控、屏幕共享或線下轉賬。凡制造緊張氛圍要求立即操作的情況,應立即終止聯系并報警。發現異常請第一時間撥打全國反詐專線96110,最大限度挽回損失。
來源:廣發銀行珠海分行
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