315曝光“維修刺客”啄木鳥(niǎo)，愚弄消費(fèi)者，“吸血”維修工，還想港股上市！市場(chǎng)監(jiān)管已上門(mén)，發(fā)現(xiàn)三無(wú)產(chǎn)品！

這是一只又蠢又壞還貪心的啄木鳥(niǎo)。

3月15日，央視“3·15”晚會(huì)聚焦“維修刺客”啄木鳥(niǎo)。

與此同時(shí)，在2024年初和2024年9月底，啄木鳥(niǎo)還連續(xù)兩次遞交了港股上市申請(qǐng)。

啄木鳥(niǎo)的上市，在連續(xù)質(zhì)疑之下，已經(jīng)危如累卵。

穿透君從上游新聞獲悉，渝北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)已經(jīng)連夜出發(fā)，趕往啄木鳥(niǎo)公司進(jìn)行調(diào)查。

在庫(kù)房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)存放有燃?xì)廛浌堋ED平板燈、電機(jī)三種涉嫌無(wú)3C強(qiáng)制認(rèn)證的產(chǎn)品，執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)上述產(chǎn)品采取了扣押強(qiáng)制措施。

同時(shí)，穿透君還發(fā)現(xiàn)，央視報(bào)道后，啄木鳥(niǎo)小程序已經(jīng)不可見(jiàn)，抖音賬號(hào)全部顯示私密狀態(tài)。

央視曝光“維修刺客”

“啄木鳥(niǎo)家庭維修，除了感情不能修，啥都修，修，不僅能修還能洗。”

和企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的火熱宣傳同步，近一年來(lái)，“3·15”晚會(huì)和《財(cái)經(jīng)調(diào)查》欄目接到大量消費(fèi)者對(duì)啄木鳥(niǎo)家庭維修平臺(tái)的投訴。無(wú)病亂修、小病大修、亂收費(fèi)，坑騙消費(fèi)者的情況時(shí)有發(fā)生。

記者在網(wǎng)絡(luò)上查詢發(fā)現(xiàn)，啄木鳥(niǎo)家庭維修平臺(tái)在某投訴網(wǎng)站上的投訴量超過(guò)6000條。為了真實(shí)了解這家公司的內(nèi)部情況，記者以應(yīng)聘的方式，進(jìn)入了啄木鳥(niǎo)公司。

啄木鳥(niǎo)家庭維修是目前國(guó)內(nèi)最大的家電維修平臺(tái)，公司宣稱(chēng)在國(guó)內(nèi)300多個(gè)城市都有業(yè)務(wù)開(kāi)展，在線接單的維修師傅達(dá)10萬(wàn)名之多。公司面試經(jīng)理告訴記者，做家電維修門(mén)檻其實(shí)很低，培訓(xùn)幾天就可以上崗。

啄木鳥(niǎo)家庭維修人事經(jīng)理 胡經(jīng)理：你前期不會(huì)都沒(méi)有關(guān)系，我們有培訓(xùn)，也會(huì)有師傅帶你，技術(shù)培訓(xùn)三天，然后上門(mén)的服務(wù)流程、溝通話術(shù)、平臺(tái)規(guī)則培訓(xùn)兩天，正常七天到十天就可以自己?jiǎn)为?dú)接單了。

眼見(jiàn)著新入職的員工，培訓(xùn)人員開(kāi)始傳授他們維修秘笈。如果記者進(jìn)行上門(mén)維修服務(wù)，要是發(fā)現(xiàn)根本不會(huì)修，不要慌，隨時(shí)可以給公司的老師傅打視頻電話，肯定能解決問(wèn)題，新員工上門(mén)維修就是要鍛煉良好的心理素質(zhì)。

啄木鳥(niǎo)家庭維修培訓(xùn)經(jīng)理 陳經(jīng)理：當(dāng)我們到客戶家遇到不會(huì)拆、不會(huì)修、有問(wèn)題的情況，第一件事就是穩(wěn)住心態(tài)，心理素質(zhì)要好。講實(shí)話，客戶也不會(huì)想到這個(gè)工程師剛學(xué)三天。

上門(mén)維修人員最重要的任務(wù)，就是想盡辦法在服務(wù)過(guò)程中提高收費(fèi)。如果客戶嫌貴，就可以表演一出“雙簧戲”給顧客看。

兩天的入職培訓(xùn)課，完全沒(méi)有涉及家電維修的實(shí)操，培訓(xùn)老師重點(diǎn)培訓(xùn)的就是營(yíng)銷(xiāo)套路，課程結(jié)束之后，公司就給記者安排了一位師傅，讓記者跟著學(xué)習(xí)。第一單工作是跟著黃師傅去給一位客戶更換洗衣機(jī)的電機(jī)，這臺(tái)電機(jī)是黃師傅從網(wǎng)上花91元買(mǎi)的，塑料材質(zhì)，質(zhì)量堪憂，由于擔(dān)心客戶質(zhì)疑，黃師傅開(kāi)始向其他維修師傅請(qǐng)教如何順利完成這單工作的好辦法。

一切準(zhǔn)備妥當(dāng)，記者跟隨黃師傅進(jìn)入客戶家更換電機(jī)，這個(gè)塑料電機(jī)就是黃師傅在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的，黃師傅還不忘讓記者試一試重量，維修的過(guò)程中，客戶很好說(shuō)話，非常信任黃師傅，并沒(méi)有在一旁觀看。這一單，黃師傅向客戶收取了659元，走之前還提醒記者把換下來(lái)的金屬電機(jī)帶走。從客戶家出來(lái)，黃師傅開(kāi)始向記者傳授起自己的經(jīng)驗(yàn)。

啄木鳥(niǎo)家庭維修 黃師傅：這個(gè)電機(jī)質(zhì)量好差，像這種不看的客戶，直接把它裝上就行了，質(zhì)量差不差客戶也不看，我只是質(zhì)保三個(gè)月或半年，半年內(nèi)不出問(wèn)題，之后客戶找我都沒(méi)用。

黃師傅收了客戶659元維修費(fèi)，換下來(lái)的電機(jī)賣(mài)廢品賣(mài)了60元，而成本只有購(gòu)買(mǎi)塑料電機(jī)的91元，這一單，黃師傅給啄木鳥(niǎo)平臺(tái)完成的收入是628元。

接下來(lái)的幾天時(shí)間，記者跟隨黃師傅，幾乎每次上門(mén)維修都能見(jiàn)識(shí)到新的套路，一位客戶，水龍頭沒(méi)打開(kāi)，導(dǎo)致洗衣機(jī)無(wú)法進(jìn)水。

啄木鳥(niǎo)家庭維修 黃師傅：客戶水龍頭沒(méi)開(kāi)，收他100多元，我說(shuō)這個(gè)進(jìn)水閥有問(wèn)題，得修一下，然后我把水龍頭都打開(kāi)就好了。

最常見(jiàn)的是燃?xì)庠顩](méi)電，客戶換了電池仍然沒(méi)法打火的情況。

啄木鳥(niǎo)家庭維修 黃師傅：有好多客戶知道燃?xì)庠顩](méi)電了，買(mǎi)個(gè)電池，但是電池帽子在上面，客戶不知道摳掉，我們有的時(shí)候到客戶家去，給他換點(diǎn)火器，就把電池帽子摳掉，點(diǎn)火器成本大概在20元，收費(fèi)250多元。

多收客戶的錢(qián)，黃師傅也承認(rèn)自己于心不忍。

那么，究竟是什么原因讓維修師傅想盡辦法多收消費(fèi)者錢(qián)呢？

黃師傅告訴記者，最核心的問(wèn)題，還是來(lái)自家電維修平臺(tái)施加的壓力。維修人員經(jīng)常會(huì)因?yàn)閳?bào)價(jià)過(guò)低受到公司上級(jí)的批評(píng)，公司會(huì)要求維修人員在服務(wù)過(guò)程中盡可能提高收費(fèi)。

批評(píng)只是管理手段的一個(gè)方面，真正抬高維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，是利潤(rùn)的分配規(guī)則。

維修師傅告訴記者，由于維修平臺(tái)掌握著客源渠道，占絕對(duì)的主導(dǎo)地位，沒(méi)有平臺(tái)，師傅們幾乎接不到維修單，因此，每一次師傅們接到平臺(tái)派發(fā)的維修單后，就必須按照平臺(tái)的要求，想盡辦法多收費(fèi)。這筆錢(qián)，維修平臺(tái)都要分走大部分。因此，在這樣的分配機(jī)制下，維修師傅們?nèi)绻浑[瞞實(shí)際情況漫天收費(fèi)，就根本掙不到錢(qián)，甚至還會(huì)因?yàn)闃I(yè)績(jī)差，最終丟掉這份工作。

招股書(shū)透露抽成高達(dá)四成！

2024年初，啄木鳥(niǎo)曾經(jīng)遞交港股上市申請(qǐng)，2024年9月，在招股書(shū)失效后，啄木鳥(niǎo)維修國(guó)際有限公司又一次向港交所遞交了招股書(shū)。

據(jù)港交所文件，啄木鳥(niǎo)維修國(guó)際有限公司向港交所提交主板 IPO 上市申請(qǐng)，中金公司和中泰國(guó)際擔(dān)任其聯(lián)席保薦人。

啄木鳥(niǎo)是一家家庭維修平臺(tái)，為各種家庭維修需求提供便捷的一站式解決方案，平臺(tái)上提供的服務(wù)覆蓋逾 300 個(gè)主要家電和家居設(shè)施類(lèi)別，包括家電維修、家電清洗、家電安裝、水電維修、管道疏通以及電子產(chǎn)品（如手機(jī)及筆記本電腦）維修等。

啄木鳥(niǎo)維修是中國(guó)最大的家庭維修平臺(tái)，根據(jù)灼識(shí)咨詢數(shù)據(jù)，去年前三季度啄木鳥(niǎo)平臺(tái)有逾 700 萬(wàn)單交易，合計(jì)總交易額 17.9 億元。

啄木鳥(niǎo)官網(wǎng)顯示，其最早成立于1995年的成都，后搬遷至重慶，其創(chuàng)始人為王國(guó)偉。

1994年，因父親去世，剛剛高中畢業(yè)的王國(guó)偉被迫離家務(wù)工。公開(kāi)報(bào)道顯示，在四川“同鄉(xiāng)”的介紹下，他先是到廣州三元里海鮮娛樂(lè)城做雜工，主要工作內(nèi)容就是掃地、拖地、洗碗等。

沒(méi)做多久，王國(guó)偉便辭職去成都拜師學(xué)藝，主要學(xué)家電維修，并在1996年開(kāi)始創(chuàng)業(yè)。2006年王國(guó)偉回重慶創(chuàng)業(yè)， 2014年，王國(guó)偉和妹妹創(chuàng)立了一家在重慶從事制冷設(shè)備維修及保養(yǎng)的個(gè)體工商戶，也就是啄木鳥(niǎo)的前身。

王國(guó)偉曾表示，創(chuàng)立啄木鳥(niǎo)初衷就是希望， 改變家庭維修行業(yè) " 散亂差 " 的生態(tài)。 讓消費(fèi)者把錢(qián)花得更明 白，維修師傅掙錢(qián)更有方。

不過(guò)，目前已經(jīng)迷失了初心。

在目前其向維修師傅抽傭、大量廣告營(yíng)銷(xiāo)擴(kuò)大影響力的模式下，通過(guò)啄木鳥(niǎo)的維修是越來(lái)越貴了。

啄木鳥(niǎo)的平臺(tái)工程師（維修師傅）并非啄木鳥(niǎo)的雇員、調(diào)度雇員或分包商。也就是說(shuō)，維修師傅與啄木鳥(niǎo)維修之間并沒(méi)有雇傭關(guān)系。

啄木鳥(niǎo)的商業(yè)模式，是經(jīng)典的互聯(lián)網(wǎng) O2O 模式，將有 " 維修需求的消費(fèi)者 " 與 " 平臺(tái)注冊(cè)的維修師 " 相匹配，平臺(tái)從中抽成。

這個(gè)抽成有多少呢？

根據(jù)啄木鳥(niǎo)的招股書(shū)，2021 年至 2022 年及 2023 年前三季度，平臺(tái)完成的服務(wù)訂單產(chǎn)生的收入除以總交易額后分別為 40.1%、40.3% 及 40.8%。

換言之，訂單分成金額，占到總支付金額的四成左右。可直觀對(duì)比的商業(yè)模式是網(wǎng)約車(chē)，其抽成比例目前約在 18% 至 30%，并且還在呈現(xiàn)不斷下降趨勢(shì)。

啄木鳥(niǎo)還以 "上門(mén)率、成功率、客單價(jià)" 等指標(biāo)來(lái)約束維修師傅，不達(dá)標(biāo)就罰款。此外，維修師傅還需要給平臺(tái)交服務(wù)質(zhì)量保證金。

招股書(shū)顯示，到 2023 年三季度末，啄木鳥(niǎo)平臺(tái)的質(zhì)保金結(jié)余高達(dá) 1.05 億元。

抽成高、還要支付一定質(zhì)保金，要維持自身收入，維修師傅也必定要將成本轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者，“小病大修、能換不修、收費(fèi)昂貴”等現(xiàn)象也就越來(lái)越多了。

也有維修師傅訴苦稱(chēng)，“沒(méi)有底薪，沒(méi)五險(xiǎn)一金，自備交通工具，沒(méi)有交通話費(fèi)補(bǔ)助以及風(fēng)險(xiǎn)保障等，同時(shí)平臺(tái)還制定上門(mén)率、成功率、客單價(jià)等多項(xiàng)指標(biāo)，沒(méi)達(dá)標(biāo)就罰款。”

不過(guò)，啄木鳥(niǎo)在電梯上打廣告，卻經(jīng)常都說(shuō)維修師傅是“ 自營(yíng)”“直營(yíng)”。

除了高額抽傭，啄木鳥(niǎo)也是熱衷于電梯打廣告營(yíng)銷(xiāo)。

招股書(shū)顯示，啄木鳥(niǎo)維修各期銷(xiāo)售及營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)支分別為1.78億元、2.9億元及3.18億元，分別占同期總收入的44.3%、48.9%及43.2%。

啄木鳥(niǎo)維修的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用主要花在流量獲取、營(yíng)銷(xiāo)及廣告供應(yīng)商上。啄木鳥(niǎo)維修的前五大供應(yīng)商基本為提供廣告及品牌服務(wù)及流量獲取服務(wù)的公司。

天天靠著打廣告、用營(yíng)銷(xiāo)來(lái)獲客，騙取普通消費(fèi)者信任，同時(shí)又抽成吸血師傅的血汗工作，來(lái)不斷提升自己的利潤(rùn)，這樣的啄木鳥(niǎo)，早該狠狠整治了！

資本市場(chǎng)也不應(yīng)該，更不能容忍這樣的血汗企業(yè)上市！