電商存量時(shí)代，大家都在爭取“留量”

繼淘天和京東支付體系破冰、物流網(wǎng)絡(luò)互通后，國內(nèi)電商平臺再度開啟新一輪變革。從京東PLUS會(huì)員權(quán)益的全面升級，到阿里"用戶為先"戰(zhàn)略的深化落地，再到唯品會(huì)堅(jiān)持“以人為本”，這些動(dòng)作傳遞出明確信號：

“行業(yè)競爭焦點(diǎn)正從爭奪流量入口轉(zhuǎn)向深耕用戶生命周期價(jià)值，用服務(wù)黏性構(gòu)建可持續(xù)的增長飛輪。”

縱觀近些年的電商行業(yè)的發(fā)展，不難發(fā)現(xiàn)，以前那種靠低價(jià)、拼流量就能實(shí)現(xiàn)高速增長的時(shí)代已經(jīng)過去，如今的流量池已經(jīng)趨于干涸，延續(xù)以往那套打法，只會(huì)得不償失，因而，如今電商平臺的目光已經(jīng)從“流量”轉(zhuǎn)向“留量”。

京東2025年開年的PLUS會(huì)員升級，將積分兌換范圍從傳統(tǒng)商品拓展至家政、洗護(hù)、出行等生活服務(wù)，看似跨界的背后，實(shí)則是精準(zhǔn)的用戶洞察。

高凈值用戶需要的不僅是商品優(yōu)惠，更是時(shí)間成本與生活品質(zhì)的全面提升。配合“180天只換不修”和秒送業(yè)務(wù)無限免郵，京東已經(jīng)構(gòu)建“商品+服務(wù)+時(shí)效”的三重保險(xiǎn)，最終實(shí)現(xiàn)收入與用戶雙位數(shù)增長。

與此同時(shí)，淘天集團(tuán)本季度不光在商品價(jià)格競爭力方面下功夫，客戶服務(wù)、會(huì)員權(quán)益和技術(shù)等多個(gè)方面也都進(jìn)行了戰(zhàn)略投入。同樣成效顯著：季度新買家和訂單量均同比強(qiáng)勁增長。88VIP核心用戶群體持續(xù)同比雙位數(shù)增長，達(dá)約4900萬。

而除了阿里和京東，特賣電商唯品會(huì)這些年來，也一直在堅(jiān)持以人為本。早幾年就拉著順豐搞起了上門退換貨服務(wù)，買的衣服不合適，只需要選擇換貨，就會(huì)有順豐小哥帶著新衣服上門，對于一些喜歡去驛站取快遞的用戶來說很受用。

除此以外，平臺也在持續(xù)強(qiáng)化超級VIP會(huì)員對高價(jià)值權(quán)益的感知。SVIP專屬的“折上95折+價(jià)優(yōu)商品池”組合，將價(jià)格優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為會(huì)員特權(quán)，配合每月“超V閃購節(jié)”的稀缺商品釋放，形成獨(dú)特的價(jià)值閉環(huán)。

從社交平臺來看，無論是唯品會(huì)的價(jià)格還是服務(wù)，都深受消費(fèi)者的好評。去年唯品會(huì)GMV達(dá)到2093億，SVIP活躍用戶數(shù)增同比增長16%至880萬，而且線上有近半消費(fèi)都是這個(gè)群體貢獻(xiàn)的。

總的來說，如今電商行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入用戶存量競爭階段，從"比誰更便宜"轉(zhuǎn)向"比誰更懂用戶"。這種轉(zhuǎn)變下，那些能持續(xù)創(chuàng)造“驚喜感”的平臺，或許將在存量時(shí)代贏得先機(jī)。