女子吃燒烤花了892元，老板搞活動只收89.2元，她卻讓老板退她100元

山西太原，女子帶著員工去一家音樂餐廳吃飯，消費了892元，因為使用了一折券，只花費了89.2元，中途因為羊肉串賣完了，女子要求原價退單，每串羊肉串5元，20串要退自己100元。

服務員表示只能按照實付款，退10元。

女子堅決不同意就要原價退款，氣的老板直摔杯子：白吃還要我倒貼？

1

程女士是一家公司的負責人，一次偶然的機會得到了一家音樂餐廳的一折券，只要消費滿800元，就可以享受一折優惠。

程女士覺得很劃算，正好自己的公司要搞團建，于是帶著員工來到這家音樂餐廳聚餐。

因為有一折優惠，程女士點起菜來也不含糊，七七八八點了很多樣，其中光是羊肉串就點了45串，餐費加起來總共892元，使用一折券，只需要花費89.2元。

這優惠力度確實是打著燈籠都難找，程女士為了避免商家結賬的時候反悔，點完菜就立刻支付了餐費89.2元。

可是，在大家吃的正盡興的時候，餐廳的服務員過來告訴程女士說，羊肉串賣完了，還剩20串沒上齊，詢問能否更換別的菜品。程女士覺得是餐廳覺得自己使用了一折券，故意刁難自己，不給自己上羊肉串，堅決表示就要羊肉串。

服務員表示確實沒有羊肉串了，實在不行可以給程女士退款。

程女士表示：退款可以，一串羊肉串價格5元，20串要退我100元。

聽到程女士的要求，服務員都懵了，向程女士解釋說，因為是1折購買的，只能按實付款退還10元錢。

程女士聽了，當場就不樂意了，認為這是店大欺客，讓餐廳老板給個說法。

服務員眼見自己招架不住，于是叫來了老板，開門做生意，老板也是本著和氣生財與程女士溝通，但是程女士不依不饒，堅決要按原價退款，氣得老板拿起一個玻璃杯摔到了地上。

2

不給自己原價退款，還摔杯子，甩臉子，程女士更不依不饒了，找來了記者為自己“主持公道”。

程女士帶著記者來到音樂餐吧，見到了老板，老板說起這件事情來也是一肚子委屈，表示：羊肉串確實是沒有了，但是程女士卻堅持要羊肉串。

一般這種情況下，顧客都會接受更換菜品，程女士堅持要羊肉串，還要原價退款，哪有這樣的消費者。最后經過調解，餐廳老板對自己摔杯子的行為向程女士道歉，程女士也接受了餐廳的10元退款。

在實踐中，無論我們是去餐館吃飯還是點外賣，相信很多人都會遇到自己點的菜品賣完的情況，一般的處理情況無非是更換菜品或者退還支付的菜品金額，比如我們在外賣平臺上使用優惠券點單之后，如果有的菜品賣完了，平臺也只是按照實付的金額退還我們錢，而不是按照商品的標價退錢。

3

無論是從日常生活經驗上來說，還是從法律上來分析，一折吃飯，卻要求原價退款，都是站不住腳的。從生活經驗上來說，去飯店吃飯，白吃白喝，還要老板倒貼錢，換哪個老板都不樂意。

從法律上來講，消費者進餐廳吃飯實際上是與餐館訂立了餐飲服務合同。法律上規定，當事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式。消費者進店吃飯就是以口頭形式訂立的餐飲服務合同。

消費者按照菜單點菜提出了要約，商家接受消費者的點菜要求，即作出了承諾，餐飲服務合同訂立。中途菜品賣完了，應該如何處理，則涉及到餐飲服務合同的履行問題。

店家不能按照程女士的要求提供羊肉串，構成了違約，需要承擔違約責任，根據《民法典》的相關規定，對于違約責任如何承擔，雙方可以通過協商處理，但是如果協商不成的話，可以按照交易習慣確定。

我們在餐廳消費的時候，如果點的菜賣完了，一般是進行菜品的更換，或者是由商家退還消費者支付的菜品費用，那么，既然程女士不同意菜品的更換，餐廳按照其實際支付的金額進行退款，是符合交易習慣的。

所以說，無論從生活經驗還是從法律依據上，程女士一折吃飯，卻要原價退款的要求都是行不通的。餐飲行業作為服務業，理應為顧客提供優質的服務，但是消費者也不能強人所難，提出過分的要求。畢竟，尊重是相互的。