晚上遠(yuǎn)程解決奇葩的網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)故障，全程被吐槽和埋怨，負(fù)能量滿滿，但還是客客氣氣地解決問題

晚上八點(diǎn)，某客戶的某位員工要求遠(yuǎn)程解決網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)故障。

ping 打印機(jī) IP 不通，經(jīng)配合判斷，原來是打印機(jī)的 wifi 關(guān)了，指引客戶打開，拍照也看到了藍(lán)色信號(hào)燈，表示 wifi 連接成功。

但還是 ping 不通，又發(fā)現(xiàn)客戶翻墻了，退出翻墻軟件，還是不行，重啟電腦還是不行，這位開始不耐煩了。

那我就回復(fù)說，安排明天早上派人過來解決問題。

對方不同意，說把文件發(fā)給我，讓我遠(yuǎn)程打印。

好吧，繼續(xù)研究。

遠(yuǎn)程登錄華為防火墻，ping 打印機(jī)，通的！核心交換機(jī)同樣可以 ping 通打印機(jī)！

異地的網(wǎng)絡(luò)與本地有 ipsec 連接，于是登錄異地服務(wù)器，ping 這臺(tái)打印機(jī) ip ，也通。

傳輸這文件到異地服務(wù)器，安裝打印機(jī)驅(qū)動(dòng)，失敗了，打印機(jī)無法支持 Server 系統(tǒng)，汗。

回到客戶的電腦上，別的打印機(jī)可以 ping 通，ping 網(wǎng)關(guān)通，ping 核心交換機(jī)通，ping 華為防火墻通，唯有這臺(tái)打印機(jī) ping 不通，活見鬼啊！

異地服務(wù)器上打開這臺(tái)打印機(jī)的 web 配置界面，沒毛病啊，郁悶。

給打印機(jī)改個(gè) IP 地址試一下吧，改了之后，異地服務(wù)器可以 web 管理。

華為防火墻和核心交換機(jī)也都能 ping 通新改的 IP 地址。

但，就是這臺(tái)遠(yuǎn)程的電腦 ping 不通！

在華為防火墻和核心交換機(jī)上 ping 這臺(tái)電腦，沒問題，通的。

臥槽，死局啊，這位已經(jīng)非常不耐煩了。

想著很多人第二天上班 要用這臺(tái)打印機(jī)，就把 IP 改了回去。

抱著死馬當(dāng)活馬醫(yī)的心態(tài)，在這臺(tái)電腦上再次 ping 打印機(jī)，通了！

打開打印機(jī)，看到一堆沒打印出來的文件，重啟打印任務(wù)，以為會(huì)順利打印，然而并沒有。

重啟 print spool 服務(wù)，打印任務(wù)全部消失了，但是客戶說打印機(jī)沒反應(yīng)。

正當(dāng)我刪除了打印機(jī)的時(shí)候，文件有打出來了…

重新下載驅(qū)動(dòng)，安裝打印機(jī)，打印客戶需要的文件，成功了，手工。

語音電話掛了，對方哪怕是敷衍的“謝謝”都沒講，只是草草掛斷電話，言語中只能感覺到不屑和不快。

我也是人，也有情緒，大晚上，解決了問題，也沒人說句好，但是算了吧，誰讓咱們是服務(wù)行業(yè)呢？