315曝光+消費(fèi)者投訴，20歲的周六福面臨挑戰(zhàn)

出品 | 摩登消費(fèi)

作者 | 星空

編輯 | 蛋總

美編 | 李雨霏

審核 | 頌文

在珠寶行業(yè)的璀璨星河中，周六福以其獨(dú)特的品牌魅力和廣泛的市場(chǎng)布局，成為了眾多消費(fèi)者心中的明星企業(yè)。

然而，隨著周六福步入20歲的成長(zhǎng)關(guān)鍵期，消費(fèi)者的質(zhì)疑與行業(yè)挑戰(zhàn)接踵而至，尤其是其消費(fèi)者信任方面的危機(jī)，成為了制約周六福進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸。

1、消費(fèi)端質(zhì)疑：信任危機(jī)的警鐘

今年3月，山東青島的一起消費(fèi)者投訴事件，將周六福推上了風(fēng)口浪尖。

據(jù)濟(jì)南日?qǐng)?bào)旗下的新黃河新媒體報(bào)道，一位王姓消費(fèi)者在山東青島平度市揚(yáng)州路86號(hào)的周六福珠寶門店花費(fèi)1.6萬(wàn)元購(gòu)買了一款足金手鐲，卻未能在顯著位置找到周六福的品牌鋼印。

此外，這位顧客掃描手鐲檢測(cè)證簽上的二維碼，彈出的網(wǎng)頁(yè)卻提示“運(yùn)行錯(cuò)誤”，這些細(xì)節(jié)讓消費(fèi)者瞬間對(duì)產(chǎn)品的真?zhèn)萎a(chǎn)生了嚴(yán)重質(zhì)疑。

門店方面對(duì)王先生的反饋是“因?yàn)槌鲐浟看螅┐蜾撚。梢苑祻S打，也可以選擇退貨或者換貨”，對(duì)于掃描檢測(cè)證上的二維碼出錯(cuò)的問(wèn)題，該門店也表示是因?yàn)椤耙驗(yàn)槿霂?kù)慢，沒(méi)查詢到”。

這一事件無(wú)疑暴露了周六福在質(zhì)量控制和門店管理上的疏漏。

周六福的品牌鋼印作為產(chǎn)品真?zhèn)蔚闹匾獦?biāo)識(shí)，其缺失不僅損害了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，更對(duì)品牌的信譽(yù)造成了較大損害。

無(wú)獨(dú)有偶，今年315期間，周六福也曾成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。

在江西都市頻道聯(lián)合多省市媒體的突擊檢查中，鷹潭市余江區(qū)果喜大道的周六福門店拒絕提供一口價(jià)金飾品克重信息的行為，引發(fā)廣泛爭(zhēng)議。

該門店店長(zhǎng)以“新員工未接受詳細(xì)培訓(xùn)”為由進(jìn)行辯解，雖然看似情有可原，但實(shí)則反映了公司在員工培訓(xùn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化及消費(fèi)者透明度方面的嚴(yán)重不足。

在消費(fèi)者日益注重知情權(quán)與選擇權(quán)的今天，信息的不透明只會(huì)加劇消費(fèi)者的不信任感，增加維權(quán)難度。

今年8月，一位浙江消費(fèi)者也對(duì)周六福的產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑。據(jù)深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)旗下的讀特新聞報(bào)道，該消費(fèi)者購(gòu)買的18K金首飾，到手后經(jīng)檢測(cè)卻僅為15K，她認(rèn)為純度嚴(yán)重不符，并向門店討要說(shuō)法。

周六福的網(wǎng)店最初不承認(rèn)純度不夠，要求出具第三方檢測(cè)報(bào)告，于是該消費(fèi)者拿出了置換店的第三方檢測(cè)報(bào)告，周六福網(wǎng)店又要求消費(fèi)者證明相關(guān)產(chǎn)品是周六福的產(chǎn)品，才能解決含金量不足的問(wèn)題。

該消費(fèi)者表示將在第三方的見(jiàn)證下，拍攝送檢國(guó)檢的全過(guò)程，繼續(xù)維權(quán)，并通過(guò)12315對(duì)周六福進(jìn)行了投訴。

對(duì)于珠寶品牌而言，產(chǎn)品的純度與品質(zhì)是“生命線”，面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑，周六福作為品牌方也需要拿出更多誠(chéng)意與之積極溝通，商討解決方案。

「摩登消費(fèi)」注意到，截至9月4日的最近30天內(nèi)，周六福在黑貓投訴上獲得了152起投訴，其中已完成數(shù)量為31起。其中也包括消費(fèi)者投訴周六福黃金不按要求稱重，產(chǎn)品質(zhì)量差等質(zhì)疑。

成立于2004年的周六福，如今已經(jīng)來(lái)到第20個(gè)年頭，在消費(fèi)端的服務(wù)仍有提升的空間。

2、資本市場(chǎng)的挑戰(zhàn)：IPO之路坎坷

在珠寶行業(yè)，不少品牌都冠以“周姓”，多數(shù)原因是其創(chuàng)始人都姓周。

例如，周大福的創(chuàng)始人叫周至元，他1929年創(chuàng)辦了首家周大福金行。周生生的創(chuàng)始人叫周芳譜，他1934年在中國(guó)廣州創(chuàng)辦周生生。周大生的創(chuàng)始人叫周宗文，他在1992年創(chuàng)辦了周大生。

但是周六福的創(chuàng)始人并不姓周，而是姓李。2004年4月16日，只有高中學(xué)歷的李偉蓬和陳創(chuàng)金分別認(rèn)繳出資50萬(wàn)元，共計(jì)100萬(wàn)元設(shè)立了周六福的前身：深圳市周天福珠寶首飾有限公司。

一年之后，也就是2005年4月份，李偉蓬的親弟弟李偉柱以50萬(wàn)元的價(jià)格買下陳創(chuàng)金所持的周天福珠寶的股份，此后深圳市周天福珠寶首飾有限公司成為了李偉蓬和李偉柱兄弟倆的公司。

2012年3月，周天福公司正式變更為深圳市周六福珠寶有限公司。

目前在周六福公司內(nèi)部，弟弟李偉柱擔(dān)任公司的董事長(zhǎng)兼執(zhí)行董事，哥哥李偉蓬則擔(dān)任周六福的執(zhí)行董事兼總經(jīng)理。

經(jīng)過(guò)15年的發(fā)展后，周六福曾于2019年4月份第一次向證監(jiān)會(huì)申請(qǐng)?jiān)贏股深交所上市，但當(dāng)年他們選擇的會(huì)計(jì)師事務(wù)所正中珠江因?yàn)闋可妗翱得浪帢I(yè)財(cái)務(wù)造假”丑聞，最終周六福的首次上市也于同年底折戟。

（圖 / 攝圖網(wǎng)，基于VRF協(xié)議）

2020年，周六福再次遞交上市申請(qǐng)，但其加盟模式以及存貨相關(guān)情況遭到發(fā)審委的追問(wèn)。

比如，發(fā)行人對(duì)加盟商管理的內(nèi)控制度是否健全并有效執(zhí)行，加盟商是否存在大量庫(kù)存積壓等等。最終他們還是沒(méi)能獲得首發(fā)通過(guò)。

2023年2月，周六福第三次申請(qǐng)?jiān)贏股上市，同年3月份他們收到了上市問(wèn)詢，問(wèn)詢涉及前次申報(bào)、商標(biāo)權(quán)屬、業(yè)務(wù)模式、內(nèi)控制度、加盟模式、電商模式等10大類問(wèn)題。7月份周六福對(duì)問(wèn)詢函進(jìn)行了回復(fù)。

但2023年11月8日，周六福及其保薦人向深交所提交了撤回上市申請(qǐng)資料的請(qǐng)求。

三次沖刺IPO失利之后，周六福在今年將目光投向了港交所，2024年6月底他們遞交了赴港上市招股書(shū)。

據(jù)招股書(shū)顯示，周六福在2021年、2022年和2023年，營(yíng)收分別為27.83億元、31.02億元、51.5億元。同期的凈利潤(rùn)分別是4.254億元、5.752億元、6.597億元；毛利分別是9.746億元、12.001億元、13.509億元。

周六福的上市之路比較坎坷，如今他們第四次沖刺IPO，能否順利在港交所上市，仍需要時(shí)間給出答案。

3、加盟模式的“雙刃劍效應(yīng)”

周六福招股書(shū)披露，截至到2023年12月31日，該公司的門店總數(shù)已經(jīng)達(dá)到4383家，其中包括4288家加盟店和95家自營(yíng)店。

2021年、2022年和2023年，周六福的加盟門店數(shù)量分別凈增了88家、280加和314家。該公司的加盟門店數(shù)量占總門店的比例高達(dá)97.8%。

相比之下，友商周大福的加盟零售點(diǎn)占其內(nèi)地店鋪總數(shù)的比例約為77%（截至2024年3月31日止數(shù)據(jù)）；周大生的加盟門店占其門店總數(shù)的比例約為93.4%。

加盟模式無(wú)疑是周六福實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張的重要法寶。

（圖 / 界面圖庫(kù)）

從2021年至2023年，周六福的門店總數(shù)從3764家增長(zhǎng)至4383家，這一數(shù)據(jù)充分說(shuō)明了加盟模式在公司發(fā)展過(guò)程中的巨大貢獻(xiàn)。通過(guò)加盟模式，周六福得以迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，提升品牌影響力，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。

然而，過(guò)度依賴加盟模式也為周六福帶來(lái)了諸多隱憂。

一方面，加盟店數(shù)量的激增使得公司在門店管理和質(zhì)量控制上面臨巨大挑戰(zhàn)。由于加盟店具有獨(dú)立法人資格，其經(jīng)營(yíng)行為往往難以完全受總部控制，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量參差不齊，消費(fèi)者投訴頻發(fā)。

在上市招股書(shū)的風(fēng)險(xiǎn)因素中，周六福也明確表示，他們的門店網(wǎng)絡(luò)主要由加盟商經(jīng)營(yíng)的加盟店組成，而他們對(duì)加盟商的控制有限。

并且在過(guò)去，周六福曾因加盟商銷售未經(jīng)授權(quán)的第三方產(chǎn)品而遭到知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)糾紛、產(chǎn)品質(zhì)量索賠及負(fù)面宣傳。

他們要求加盟商在進(jìn)行銷售及推廣方面嚴(yán)格遵守公司的政策及指引，但無(wú)法保證所有的加盟商會(huì)嚴(yán)格遵守這些政策及指引。

另一方面，隨著門店數(shù)量的增加，周六福的存貨金額也持續(xù)增加。

2021年、2022年及截至2023年12月31日，周六福的存貨結(jié)余分別為人民幣12.464億元、人民幣16.147億元及人民幣19.127億元，呈現(xiàn)逐年增長(zhǎng)趨勢(shì)。這對(duì)公司的資金管理和運(yùn)營(yíng)效率提出了更高要求。

如何平衡擴(kuò)張速度與管理質(zhì)量，成為周六福未來(lái)要解決的問(wèn)題。

總的來(lái)看，20歲的周六福正處于發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，卻面對(duì)消費(fèi)端的質(zhì)疑與挑戰(zhàn)、IPO之路的坎坷以及加盟模式的雙刃劍效應(yīng)等多重考驗(yàn)。

在此情況下，李偉蓬和李偉柱兩兄弟仍需要強(qiáng)化質(zhì)量管控、提升信息透明度、加強(qiáng)員工培訓(xùn)以及做好售后服務(wù)等工作，確保為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和消費(fèi)體驗(yàn)，周六福的未來(lái)才能有更好的發(fā)展。

*文中題圖來(lái)自周六福官方微博。