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在溝通表達中,有SCQA為經典的表達架構,由麥肯錫公司的芭芭拉?明托所提出。
在《金字塔原理》一書中做了全面的講解,推薦有時間的同學,自己閱讀下這本書。
先看下 SCQA 分別是什么,這是四個英文單詞的縮寫:S即情境(Situation); C即復雜性,常意譯為沖突(Complication) ;Q即問題(Question);A即答案(Answer) 。
在日常溝通表達,以及寫作中,都可以使用一種公式:SCA,背景加沖突加答案。
比如在2020年新冠疫情的影響下,校園線下招聘活動無法順利開展,所以我們需要給學生提供更多的線上求職渠道。
先交代背景,在說明沖突(或問題),最后給予答案,這個公式大家可以記下。
除此之外,SCQA 表達架構,還有三種模型:
1.開門見山式(ASC),答案—背景—沖突
舉例,常見的職場對話,“老板,我想要跟您申請增添幾個人員編制。這兩年短視頻興起, 為企業品牌營銷利器,但我們內部缺乏相關專業運營人員,并且現有人員工作比較飽和,希望增加人手做短視頻營銷。”
我們使用開門見山式的時候,第一句就是重點,聽眾不會再理解不到你想說什么。
2.突出憂慮式(CSA),沖突—背景—答案
舉例,產品推銷時,“你再不減肥不行了呀,會有很多并發癥產生,目前有個新研發出來的減肥藥,可以很好地幫到你,但是價格上有點小貴。”
這種表達的重點在于沖突點,引發用戶的焦慮,而答案則藏到最后,這樣的順序,往往能提升特有場景下的銷售目的。
3.突出信心式(QSCA),問題—背景—沖突—答案
舉例,“你們覺得自己日常溝通表達有什么問題?很多時候是不是覺得自己說了很多,但卻抓不住重點?我現在有個方法可以幫到你,那就是使用結構化表達。”
這個描述聽完,你是不是一剎那找到提升自己溝通能力的信心了,表達方法用對了,就是這么奇妙。
希望你可以記下,“背景+沖突+答案”的表達公式,另外針對不同場景,還有開門見山式、 突出憂慮式、突出信心式可供選擇。
我是孫凌,雙非高校畢業,從創業到職場,歷任多家名企大學生業務負責人,已出版書籍《實戰大學生創業》,籌備出版《實戰大學生就業》中,助力年輕人群成長精進。
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