胖東來又賠了？

閱讀本文大概需要 1.28 分鐘

前不久剛因搟面皮事件賠了不少錢，這次因為三文魚事件，胖東來又賠了。賠償標(biāo)準(zhǔn)依舊嚴(yán)格，不僅獎勵了投訴者 10 萬元，還對所有三天內(nèi)買了這批三文魚的顧客全額退款，并每人補償 1000 元。這一系列操作下來，賠款數(shù)額也不小了。

賠錢了事是一方面，另一方面胖東來還雷霆般地處理了涉事的員工、商戶和管理層，該調(diào)離的調(diào)離，該開除的開除。處理之快、手段之果斷，讓本就熱度不減的胖東來更加圈粉無數(shù)，同時也讓一些人忍不住心疼。。畢竟這次事件，不少人認(rèn)為這是有人故意做局搞事，覺得胖東來就這么給賠償處理純屬冤種，應(yīng)該報警才是。

但后面人自個發(fā)聲明說了，經(jīng)過調(diào)查，這件事只是聯(lián)營商戶派駐的促銷員因為怕浪費而做出的錯誤決定，和顧客沒有私交或惡意。他們還大方地表示，大家別誤會投訴的人，這些人是在幫助企業(yè)進(jìn)步，是促進(jìn)社會走向美好的「英雄」。

這番話一出，立刻引來無數(shù)網(wǎng)友讓人肅然起敬，對胖東來更是贊不絕口，諸如「論格局還得是于老板」「東來哥大愛」「將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船，佩服于東來胸懷」等評論鋪天蓋地而來。

在這個全行同行襯托的大背景下，胖東來的處理方式確實讓人倍感舒適。不管是之前搟面皮事件還是這次三文魚事件，都做到不扯皮不推卸責(zé)任，迅速弄清來龍去脈，核實速度夠快，獎懲分明，責(zé)任歸屬做到清清楚楚明明白白，處理方式可以說是集「真誠」「高效」「專業(yè)」于一身，主打一個真誠就是必殺技，這種活該火起來。

當(dāng)然，人紅是非多，總有看你不順眼挑你刺的，比如這次照樣有人會說胖東來是在炒作，是在自導(dǎo)自演的。但有一說一，胖東來沒啥炒作的動機(jī)，畢竟，人家已經(jīng)火到不用炒作就自帶流量。在沒全國大火的時候，本地的店已經(jīng)常常人滿為患，其火爆程度堪比早高峰的地鐵。

再說了，別人火了之后是各種加盟、擴(kuò)張，恨不得遍地開花，但胖東來卻沒有這么做。所以，說他們炒作，圖什么呢？圖天天掏真金白銀來賠錢？退一步講，這年頭炒作的事情多了去了，關(guān)鍵在于，這種行為是否損害了他人利益，或者造成了惡劣影響。如果既沒造成實質(zhì)損害，又能讓各方滿意，那就算是炒作，也沒什么好大驚小怪的。

另外，看到還有的擔(dān)心說，胖東來這樣的做法是在給自己「挖坑」，把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定得過高，未來處理任何公關(guān)小事都必須按照這個標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，等于是給自己設(shè)置了「地獄難度」。因為顧客的期待只會越來越高，時間一長，胖東來可能會因為背負(fù)這座「服務(wù)大山」而降低管理效率，最終在市場競爭中失利，甚至自取滅亡。

但仔細(xì)想想，這種高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)難道不應(yīng)該嗎？難道消費者不應(yīng)該享受這樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)么？那些習(xí)慣性推卸責(zé)任、態(tài)度敷衍的做法才是「合理」的么？就像現(xiàn)在很多公司加班不給加班費，隨意裁員降薪，久而久之很多人就會覺得這是「正常」的，而像胖東來這樣對員工好、每周給他們休息時間的企業(yè)，反而還成「奇葩」了。如果真變成這樣，那才是大大的不正常。

最后，我們常說真誠是必殺技，胖東來就很直觀展示了這一點，相比那些搞各種花里胡哨手段的，真誠和專業(yè)的處理才是真正的王道，效果立竿見影。說到底，少點別有用心的人，多一些像胖東來這樣真正尊重員工和顧客的企業(yè)，從長遠(yuǎn)看，對我們多數(shù)打工人群體只會是好事。

最最后，多說一句，從這類事情里大家也發(fā)現(xiàn)了，甭管再大的委屈也都可以用錢來擺平，損害了消費者利益，錢賠償?shù)轿唬蜎]啥大問題。同理，要員工加班多干活，你錢照樣給到位，那我想就沒那么多職場怨言。所以說，錢很大程度上就是萬能的。