Manner 事件，每個人都活成炮仗

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炮仗，一點就著，如同成年人的崩潰，往往只在一瞬間。最近熱議的 Manner 事件，讓人覺得這店一點也不 Manner。有人說，在上海能為一杯均價 15 元的咖啡發生爭議，也是活久見。

我覺得咖啡只是一個引子，背后的導火索是背后整個社會的普遍情緒，太多打工人內心都積攢著許多焦慮、壓力跟不滿。大家的情緒就像隨時會燃的引線，一碰就炸。

在 Manner 事件里，不管是顧客還是服務員，誰對誰錯已經不再是主要爭論的核心。問題的根源在于，這些沖突乃至暴力行為的背后，隱藏著我們這個社會深層次的問題。要解決這些問題，不是一杯「咖啡」能搞定的。但說句實在話，作為普通人，我們能做的，就是學會「放過」。

說白了，無論是拿著咖啡杯的顧客，還是在柜臺后忙碌的服務員，大家不都殊途同歸，都是一苦逼打工人么？都在這壓力鍋里煮著呢，你何必再給別人加點火燒到高溫搞爆炸呢？

在這類事情上，就老是會看到拿所謂的「顧客是上帝」這類話來要求這要求那的，實際上「顧客是上帝」這個服務理念得事建議在雙方平等互惠的基礎上，如果一個顧客提出不合理要求，那這顧客你還愿稱之為上帝嗎？如果顧客不尊重服務一方，那這顧客還得慣著嗎？老拿「顧客是上帝」說事的，基本都是愛借此當「特權」，咄咄逼人、壓榨他人。這里特指那些不文明的顧客以及不拿員工當人的企業。

畢竟，你一邊壓制員工，一邊還要員工對顧客笑臉相迎，可能嗎？不可能。當工作已經超負荷，不可能還存在所謂的有效服務。當工資不到位，也別指望拿著底薪的員工在面對素質一般的顧客時還能提供高質量的服務。這不現實啊。。

不知道大家有沒有發現，現在的人跟他人之間的關系很容易變得復雜和緊張。社交媒體上每天都有新的爭議，新的對立，仿佛每個人都站在各自的陣地上，隨時準備開戰。這種氛圍無形中降低了人與人之間的信任和寬容。這次 Manner 事件里幾起服務員和顧客之間的沖突，正是這種環境下的縮影。

而類似的事情也越來越多，最常見的就是送快遞、送外賣、網約車這些行業。不都存在類似情況么？動不動就要投訴、訓斥，甚至暴力威脅。以至于每個人都活成炮仗，一點就著。

這幾年的環境一年比一年難，企業裁員、打工人失業、降薪、門店關閉、投資虧損等等跟連環套似的，大家都已經夠苦了。所以我們能做的，就是盡量少點抱怨，多點寬容，別正面沖突，別輕易點燃自己的情緒炸藥包。畢竟，你永遠不知道你跟人起沖突，會不會成為壓死他的最后一根稻草。

誰的生活都不容易，大家都在努力撐著。你所遇到的每一個人，都是在與人生的戰斗中。每個人都有自己的難關要闖，各自有各自的悲歡離合。短暫的碰面和合作，根本不足以讓我們了解對方背后的故事和痛苦。既然彼此都是匆匆而過的過客，多點相互理解，相互包容或許能讓彼此好過一點點。。

畢竟，大多人打工人都還只是在博生存而非生活。