近日,濱州市耀華置業(yè)有限公司的韓女士坐在辦公室的電腦前,輕點(diǎn)鼠標(biāo),一份關(guān)于道路挖掘修復(fù)的電子申請(qǐng)便悄然抵達(dá)行政審批服務(wù)局的后臺(tái)系統(tǒng)。從在線填表到材料審批,全程不過數(shù)十分鐘。韓女士感嘆:“原以為涉及路面開挖是件‘牽一發(fā)而動(dòng)全身’的大工程,沒想到審批環(huán)節(jié)竟如此輕盈,動(dòng)動(dòng)手指就邁出了項(xiàng)目落地的第一步。”這種“無感申報(bào)、有感服務(wù)”的體驗(yàn),正是深化道路挖掘修復(fù)“一件事”改革帶來的顯著變化。
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一、云端賦智,重塑“零跑腿”的極簡范式
依托數(shù)字化改革賦能,打破政務(wù)服務(wù)時(shí)空壁壘,全面推行“一網(wǎng)通辦”與“云端幫辦”服務(wù)模式,企業(yè)無需攜帶紙質(zhì)材料往返奔波,即可實(shí)現(xiàn)全流程電子化申報(bào)。配備專屬“云幫辦”服務(wù)團(tuán)隊(duì),通過遠(yuǎn)程視頻指導(dǎo)、屏幕共享協(xié)作等智能手段,為企業(yè)提供“手把手”式的材料專業(yè)預(yù)審與實(shí)時(shí)修正服務(wù),確保申報(bào)材料規(guī)范核查。同時(shí)在大廳同步設(shè)立“一件事”專窗,為不方便網(wǎng)上申報(bào)的企業(yè)提供線下兜底服務(wù),審批辦結(jié)后,企業(yè)可自主選擇現(xiàn)場取件或免費(fèi)郵寄送達(dá)服務(wù),實(shí)現(xiàn)“線上線下融合、便捷高效聯(lián)動(dòng)”,讓政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度。
二、要素集成,實(shí)現(xiàn)“一表通”的精準(zhǔn)導(dǎo)航
聚焦申請(qǐng)材料繁瑣、多頭獲取的痛點(diǎn),對(duì)道路挖掘修復(fù)涉及的占用挖掘城市道路、橋梁架設(shè)管線等14項(xiàng)關(guān)聯(lián)審批事項(xiàng)進(jìn)行深度整合,通過流程再造與要素重構(gòu),將原先分散的申請(qǐng)表單融合為一份綜合申請(qǐng)表,實(shí)現(xiàn)“一表申請(qǐng)、一套材料、一并提交”。企業(yè)如有需要,工作人員會(huì)將定制化的辦事指南、標(biāo)準(zhǔn)化模板及材料清單,通過專用郵箱“打包”推送至申請(qǐng)人手中,企業(yè)只需“照單抓藥”、對(duì)號(hào)入座,徹底告別了材料東尋西覓與反復(fù)修改的困擾。
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三、并聯(lián)協(xié)同,鍛造“三日內(nèi)”的審批時(shí)速
強(qiáng)化跨部門協(xié)同聯(lián)動(dòng),健全數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)協(xié)同機(jī)制,將“企業(yè)來回跑”轉(zhuǎn)變?yōu)椤安块T協(xié)同辦”。政務(wù)服務(wù)窗口統(tǒng)一接件后,主動(dòng)將申請(qǐng)材料同步推送至住建、交警大隊(duì)等相關(guān)部門審查端口,各部門嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)限完成聯(lián)合踏勘、專業(yè)審核等工作,并及時(shí)將審核意見反饋至牽頭窗口匯總。通過“一家牽頭、多家響應(yīng)、同步審批”的協(xié)同審批模式,將道路挖掘修復(fù)審批時(shí)限嚴(yán)格壓縮至3個(gè)工作日內(nèi),大幅降低企業(yè)制度性交易成本,切實(shí)實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一家門、辦多件事、解所有憂”。
下一步,濱州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)行政審批服務(wù)局將持續(xù)聚焦企業(yè)全生命周期需求,不斷拓展“一件事”集成改革服務(wù)場景,深化流程再造與數(shù)字賦能,讓改革紅利惠及更多市場主體,全力擦亮“濱周到·經(jīng)心辦”服務(wù)品牌,為開發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。
記者 張貴英
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