四川
近日，網上流傳的一條“華住集團旗下山西大同一家酒店的客人差評”引發網友關注。按照該評論發布者的說法，疑酒店回訪電話致其行程暴露引發家庭糾紛，為此要向酒店討說法。4月19日，華住會官方客服向紅星新聞表示，經核實，酒店在客人退房后正?；卦L，但未接通電話。
▲網頁截圖
華住會APP顯示，大同政務大廳萬達廣場桔子水晶酒店有1萬條評價，其中差評52條。網傳評論的客戶賬號名為“董**，金會員”，其稱自己2026年3月入住，給予差評的理由是，“第二天因為你們打電話下午讓……給個好的評價，就是你這個電話導致這幾天！全部暴露！”
對此，酒店回復稱，酒店僅按正常服務流程進行入住后回訪，且并未接通電話。而且本店任何回訪電話都不存在脅迫、誘導好評、泄露客人隱私等違規行為。手機通話記錄可佐證?！拔覀円惨呀浘痛伺c相關部門溝通，徹查事情經過?！?/p>
4月19日，紅星新聞記者聯系酒店，前臺工作人員確認，董**確系會員并在該酒店入住，才會進行評價，而回復也確為酒店發布。酒店打回訪電話，不會強制性地讓客人點評，只是詢問客人入住感受，不會泄露客人的隱私。前臺工作人員表示，此事目前領導在處理，不知曉具體情況。
華住會官方客服向紅星新聞表示，關于此事，經核實，酒店在客人退房后正常回訪，但未接通電話，不存在客人點評中寫到的“因為回訪電話暴露其出軌導致家庭糾紛”的情況。
紅星新聞記者 顧愛剛
編輯 張莉
審核 王光東
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