窗口少了，好評多了！達(dá)川區(qū)政務(wù)服務(wù)改革：不止更快，更舒心

2024年，達(dá)川區(qū)政務(wù)服務(wù)中心搬遷新址。近兩年，達(dá)川區(qū)以新址搬遷為契機(jī)，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革。政務(wù)服務(wù)歷經(jīng)嬗變，“更快、更舒心”，是當(dāng)?shù)剞k事群眾最為深切的感受。

環(huán)境之變 群眾辦事更舒心

“環(huán)境好，服務(wù)好，辦理速度快！”在剛搬遷至新址的當(dāng)月，辦事群眾杜少虎望著寬敞明亮的達(dá)川區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，手里拿著剛辦好的理發(fā)店衛(wèi)生許可證，連連贊嘆。

群眾在達(dá)川區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口辦事

2024年國慶節(jié)期間，達(dá)川區(qū)政務(wù)服務(wù)中心從南國大道搬遷至巴國大道。新址占地29畝，政務(wù)大廳面積2萬平方米，在整合原有辦事大廳的同時，新增入駐部門（單位）14個、人員91人、可辦理事項205項。設(shè)置12個服務(wù)專區(qū)，增設(shè)企業(yè)服務(wù)專區(qū)、投資建設(shè)領(lǐng)域?qū)^(qū)、7×24小時自助服務(wù)專區(qū)等特色專區(qū)；全面推行綜窗運(yùn)行，將原政務(wù)大廳分類設(shè)置的92個窗口，縮減為61個綜合窗口。

新政務(wù)中心配套建設(shè)有200余個地下停車位；設(shè)置4名專業(yè)咨詢引導(dǎo)員，全天候提供人工引導(dǎo)服務(wù)；安裝自助服務(wù)機(jī)22臺，可提供證照免費(fèi)郵寄和24小時自助存取件業(yè)務(wù)。

“北風(fēng)吹，寒風(fēng)涼，惠寶出來幫幫忙！”達(dá)川區(qū)政務(wù)服務(wù)中心搬遷后，啟用達(dá)州首臺政務(wù)服務(wù)機(jī)器人“惠寶”，不僅可提供政務(wù)服務(wù)中心辦事窗口、洗手間、開水房等地的指引、帶路服務(wù)，還能一次性準(zhǔn)確告知100余項高頻辦理事項的申請材料、辦理流程，與辦事群眾實現(xiàn)全程無障礙溝通。

流程之變 大幅提升辦事效率

證照辦理作為企業(yè)落地發(fā)展的首要環(huán)節(jié)，是檢驗當(dāng)?shù)貭I商環(huán)境的一塊試金石。

2023年，達(dá)川區(qū)探索“一業(yè)一證（照）一碼”改革，通過不斷改進(jìn)完善“流程再造、信息共享、技術(shù)賦能”等舉措，目前已全面實施餐飲、超市、診所等27個行業(yè)110余項行政許可事項“集成辦理、一次辦成、一碼覆蓋”，實現(xiàn)“準(zhǔn)入即準(zhǔn)營”。

2024年，達(dá)州市呈亮酒店管理有限公司在南城三里古街投資開辦一家酒店，安排公司會計沈歡辦理酒店營業(yè)執(zhí)照及相關(guān)許可證件。“以前辦理這套證照至少要一周多，來回跑，反復(fù)提交資料，這次只需去一次，交一套資料就行，當(dāng)天就能在系統(tǒng)看到相關(guān)進(jìn)度，第二天就辦完了，方便多了。”沈歡說。

達(dá)川區(qū)政務(wù)服務(wù)中心審批服務(wù)專區(qū)

一直以來，二手房交易后的水、電、燃?xì)膺^戶手續(xù)繁瑣，是困擾眾多市民的“堵點(diǎn)”和“痛點(diǎn)”。2025年，達(dá)川區(qū)推出二手房交易與水電氣聯(lián)動過戶創(chuàng)新服務(wù)模式，實現(xiàn)了“一件事一次辦”，獲得社會各界良好反響。

過去，完成一套二手房的全面過戶，新業(yè)主至少需要跑不動產(chǎn)登記中心、水電氣等4個不同的部門和企業(yè)，準(zhǔn)備多套相似的材料，整個流程下來至少需要花費(fèi)4個工作日甚至更長時間；改革后，流程一表申請，信息共享；一窗受理，內(nèi)部流轉(zhuǎn)；無縫對接，同步辦結(jié)等流程優(yōu)化，辦事流程極大簡化。“真是太方便了！本來以為還要請一天假去辦理水電氣過戶，沒想到在不動產(chǎn)登記中心一個窗口就全搞定了，為我們上班族節(jié)省了大量時間和精力。”2025年10月底，剛辦好二手房過戶的市民王旻表示。

2025年，達(dá)川區(qū)縱深推進(jìn)“高效辦成一件事”改革，將198個單項政務(wù)事項整合優(yōu)化為24件“一件事”集成服務(wù)，累計實現(xiàn)203份材料免提交、271個要素免填寫，大幅精簡辦事流程。

服務(wù)之變 窗口延伸“家門口”

達(dá)川區(qū)不僅在政務(wù)服務(wù)“高效辦”上做文章，更在“就近辦”上取得重大突破。

2025年，達(dá)川區(qū)啟動“宜美融治·共享方舟”政務(wù)服務(wù)行動，打破大廳服務(wù)局限，整合多部門服務(wù)資源，把服務(wù)窗口搬到田間地頭、群眾身邊，打通便民服務(wù)“最后一公里”，累計為群眾一線辦理政務(wù)事項350件。

達(dá)川區(qū)還構(gòu)建起“1個城區(qū)中心+2個片區(qū)分中心+24個鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心+16個被撤鄉(xiāng)鎮(zhèn)分中心+311個村組站點(diǎn)”的立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓便民服務(wù)觸角延伸至群眾“家門口”。

達(dá)川區(qū)百節(jié)鎮(zhèn)白馬社區(qū)居民任世友準(zhǔn)備開辦一家食品小作坊，經(jīng)咨詢，就近在達(dá)川區(qū)政務(wù)服務(wù)南部片區(qū)分中心便辦理了生產(chǎn)許可證，“不用往城區(qū)跑幾十公里，真的太方便了。”任世友稱贊道。

政務(wù)服務(wù)機(jī)器人“惠寶”為辦事群眾答疑

2025年，達(dá)川區(qū)啟動“便民服務(wù)分中心集中授權(quán)”微改革，全年累計開展幫辦代辦服務(wù)10萬余次，提供延時服務(wù)1.1萬余小時、上門服務(wù)500余次，用貼心服務(wù)溫暖群眾、便利企業(yè)。

達(dá)川區(qū)政務(wù)服務(wù)中心推出“AI+政務(wù)”功能，辦事群眾只需要關(guān)注“達(dá)州市達(dá)川區(qū)行政審批局”微信公眾號，點(diǎn)擊“我要辦事”模塊，即可進(jìn)入“達(dá)川區(qū)AI數(shù)字政務(wù)”系統(tǒng)，輸入“開店”“辦證”等模糊關(guān)鍵詞，系統(tǒng)在5秒內(nèi)即可生成包括申請材料、辦理流程、辦理地點(diǎn)、咨詢電話等清單。

達(dá)川區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置的企業(yè)洽談區(qū)

2025年，達(dá)川區(qū)扎實推進(jìn)各領(lǐng)域行政許可辦理，累計實施行政許可17277項，辦結(jié)率100%。針對性設(shè)置企業(yè)服務(wù)專區(qū)，全面推行企業(yè)登記“一站式集成辦理”，新增市場主體4597家，超額完成任務(wù)160%。精準(zhǔn)落實惠企紓困政策，主動對接企業(yè)需求，簡化資金兌付流程，全年累計兌付惠企資金2888.5萬元，惠及各類市場主體2077家，兌付成效位居全市前三。

來源：達(dá)州融媒