南陽市宛城區(qū)：說事回音暖夕陽 鄰里溫度聚民心

大象新聞記者 張定有 通訊員 胡宇桐

基層是社會的根基，治理是溫暖的工程。今 年以來，南陽市宛城區(qū)委社會工作部深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道走訪調(diào)研，一幕幕基層治理的生動實踐正悄然發(fā)生在街巷樓院與阡陌田野之間。從城市社區(qū)的“說事回音”到養(yǎng)老服務(wù)的“情暖夕陽”，再到以“專業(yè)社工+志愿服務(wù)”賦能基層治理的創(chuàng)新探索，全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道正以“微治理”釋放“大能量”，讓基層善治的畫卷在宛城大地上徐徐展開。

民意直達，讓群眾“心頭事”變成“順心事”

民有所呼，我有所應(yīng)。在東關(guān)街道，創(chuàng)新搭建的“說事板+回音欄”民情溝通平臺成了連接黨心民心的橋梁。 社區(qū)在小區(qū)出入口、服務(wù)大廳等醒目位置設(shè)置“說事板”，鼓勵居民隨時反映環(huán)境整治、物業(yè)服務(wù)、安全隱患等各類問題，讓民意直達基層。針對居民集中反映的電動車亂停亂放、廢棄車占用充電樁等難題，街道指導(dǎo)社區(qū)快速響應(yīng)，聯(lián)合網(wǎng)格員、物業(yè)、黨員志愿者開展專項整治，并將整治成效同步更新至“回音欄”。通過“居民點單、社區(qū)派單、網(wǎng)格接單”的閉環(huán)機制，真正做到了事事有回音、件件有著落，讓群眾的獲得感在家門口升級。

暖心服務(wù)，讓“夕陽紅”與“志愿紅”交相輝映

服務(wù)群眾無小事，一枝一葉總關(guān)情。在仲景街道安居社區(qū)，“情暖夕陽·愛在安居”公益養(yǎng)老服務(wù)活動溫情上演。 志愿者們分工協(xié)作，在健康咨詢與血壓血糖檢測區(qū)協(xié)助登記，專業(yè)人員細致檢測問診并給出健康指導(dǎo)；在免費康復(fù)理療體驗區(qū)，專業(yè)康復(fù)師為老人提供按摩、熱敷等服務(wù)，有效緩解身體不適。此外，活動還專門設(shè)立養(yǎng)老消費券惠民政策宣講臺，為老人破解政策理解難題，并為失能老人設(shè)立專項關(guān)愛登記點，后續(xù)將開展上門幫扶。用真誠傳遞溫暖，讓敬老愛老助老的新風在社區(qū)蔚然成風。

精準賦能，以“專業(yè)社工+志愿服務(wù)”激活治理新動能

單絲不成線，獨木不成林。在漢冶街道老莊社區(qū)，區(qū)委社會工作部聯(lián)合太和社工、老莊社區(qū)召開“鄰里溫度計”項目創(chuàng)新調(diào)解工具說明會，向居民詳細介紹《鄰里調(diào)解三件套》(情緒安撫沙盤玩具、調(diào)解話術(shù)指南、法律依據(jù)速查卡)，并同步發(fā)放工具包，社區(qū)“樓棟溫度員”和“和事佬”志愿服務(wù)隊成員現(xiàn)場學(xué)習(xí)操作規(guī)范。隨后，專業(yè)社工為這支由老黨員、法律從業(yè)者、心理咨詢師等組成的“和事佬”隊伍開展專題培訓(xùn)，聚焦矛盾調(diào)解技巧與居民議事規(guī)則，讓“熱心人”變“明白人”。截至目前，“和事佬”志愿服務(wù)隊累計參與調(diào)解鄰里、家庭糾紛200余起，服務(wù)總時長超800小時，并成功推動2個小區(qū)自主制定業(yè)主議事規(guī)則，實現(xiàn)了從“替民做主”到“讓民做主”的轉(zhuǎn)變。

點點微光，聚而成炬。從“說事板”到“回音欄”，從“養(yǎng)老義診”到“鄰里溫度計”，宛城區(qū)的基層治理正呈現(xiàn)出多點開花、亮點紛呈的生動局面。下一步，宛城區(qū)委社會工作部將持續(xù)統(tǒng)籌各方力量，總結(jié)推廣基層創(chuàng)新經(jīng)驗，讓治理的觸角更靈敏、服務(wù)的溫度更可感，奮力書寫宛城社會工作高質(zhì)量發(fā)展的新篇章。