2026.04.13
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4月13日,海底撈火鍋發布《關于“伙伴自費買禮物事件”的核查跟進匯報》:
針對門店伙伴被強制自費購買禮物事件,海底撈于2026年4月10日起,對全國1300多家門店自2025年1月1日至今的情況進行全面排查,并開放全員匿名反映渠道,截至4月13日,已查到的情況與后續措施如下:
一、排查情況
己核實存在要求伙伴自費買禮物類事件共4起,具體如下:
1.杭州一門店一起:2026年2月3日,一名伙伴因未及時關注門店候補訂餐信息,門店管理層違規要求伙伴,以三天傳菜員折算工資共計1000元購買禮品,用于維護顧客。
2.咸陽一門店兩起:2025年1月期問共有兩名伙伴因顧客投訴,分別購買價值127.9元、約60元兒童玩具用于維護顧客。
3.北京一門店一起:2025年3月22日,因顧客投訴而購買50元禮品維護。
上述四起共涉及1237.9元,已于4月12日全部返還伙伴。公司CEO將向四位伙伴直接致歉。
二、成立專項小組,公開受理違規線索
為堵塞管理漏洞,公司已成立員工權益保障專項小組,持續征集違規線索,核實后進行款項退還及責任追究工作。全體在職及離職伙伴在過去遇到的各類違反公司制度的不合理處罰,均可反饋,經核實后將第一時問退還、糾正。
產生這些亂象的根源是多年來董事會過度激勱店長,弱化總部職能建設。不切實際地要求店長完成盡可能多的管理職能,并對門店過度考核導致門店管理層恐懼和焦慮,進而將壓力轉換給基層伙伴。主要責任在董事會,并非店長。
我們計劃分短期和長期兩部分來改進。短期為持續核查及退還,長期就是在一年內強化中臺建設,完善精益化管理,弱化對門店的考核。
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此前4月11日,@海底撈火鍋發布關于"海底撈伙伴因顧客投訴被強制自費買禮物事件"的說明:
“4月7號上午09:57,我們收到該伙伴的內部投訴,于當天下午14:18與該伙伴進行了第一次聯系,并同時按流程轉交大區進行核實處理。”
“4月8號—9號,公司對該伙伴反饋問題進行核查,并于9號確認該伙伴反映情況基本屬實。4月10號,公司與該伙伴探討了賠償事宜。我們在這里鄭重承諾一定依法對該伙伴進行賠償,并當面或按照該伙伴的意愿通過其他渠道致以誠摯的歉意。”
海底撈表示:“由于我們擔心在其它門店存在類似情況,在4月10號早上10點,我們通知一千多家門店進行內部排查,相關排查工作仍在持續進行中,一旦發現類似情況,我們一定依法妥善處理。”
來源:九派新聞綜合
微信編輯| 雨林
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