倒計時4天！廣交會地鐵“硬核”服務已就位

第139屆廣交會將于4月15日至5月5日在廣州舉辦。為保障展會期間城市公共交通安全有序、高效順暢，廣州地鐵從運輸組織、客流疏導、支付便利、愛心服務及人文關懷等方面多重發力，為中外客商和廣大市民營造安全、便捷、舒適的出行體驗。

啟用展會專用時刻表

提升線路疏運效能

廣交會第一、二期，地鐵四、八號線將采用展會專用大運力時刻表，通過加密上線列車、壓縮行車間隔、視情況投放備用車等措施，提升線路運能。其中：

• 八號線：

  工作日早、晚高峰較日常分別增加3、4列車，中峰增加6列車，全天最大上線44列車；

  周六日中峰、高峰較日常分別增加6、10列車，全天最大上線35列車。

• 四號線：

  工作日、周六日將分別最大上線47、38列車，其中周一至周四中峰較日常增加4列車，周六日于16:30至19:30期間增設短時超高峰，增加5列車上線。

廣交會第三期恰逢“五一”假期，屆時將啟用節假日時刻表。

展會期間，廣州地鐵將密切監控線網客流，重點加強散場時段運力保障，如遇突發大客流，將采取備用車上線、空車定點投放等方式及時疏導。乘客可通過廣州地鐵APP“客流實況”功能，實時查看各線路客流情況，靈活規劃出行路線。

隨著十二號線赤崗站的開通，目前十二號線東段（大學城南至二沙島）已實現與八號線直接換乘，客商往返琶洲、新港東和廣州東站、廣州南站、機場南、機場北以及各核心城區，可通過三、四、七、八、十一、十二、十八號線等多條地鐵線路靈活換乘。

琶洲站換乘方面：

?八號線與十一號線換乘需使用換乘專用閘機通過站外換乘；

?通過廣州地鐵官方APP購買城際定期票或計次票的旅客，在城際琶洲站可直接使用聯程閘機刷碼通行，便捷換乘地鐵十一號線。

廣州地鐵還制作了《琶洲站換乘指引》折頁放置在琶洲站、《廣交會出行指引》折頁放置在琶洲及新港東站，供乘客取用。

重點站升級指引措施

強化客流疏導

針對展會與通勤客流疊加的特點，廣州地鐵對毗鄰展館的琶洲、新港東等重點車站實施“一站一方案”客運保障，在出入口、扶梯口、站臺及換乘通道等關鍵點位增派人員加強現場引導，根據實時客流靈活調整扶梯、閘機運行方向，運用可變電子導向優化客流組織。

針對展會集中進場、散場高峰時段，提前對接屬地及場館單位，建立多方聯動機制，協同做好大客流疏導應對，確保乘客出行安全有序。

此外，加強扶梯、閘機、售票設備等關鍵設施的巡檢力度，安排技術人員現場值守，確保各類設備穩定可靠運行。

琶洲站通過優化導向標識布設，清晰指引展館方向、換乘路線及出入口信息，現場增設發光手舉牌及柱立式發光指引牌，確保在夜間及大客流環境下標識醒目易見；琶洲站A、B、E、F口及新港東站A口的雨棚頂部或平臺、樓梯墻面將加裝LED燈帶，進一步提升相關出入口及下沉廣場夜間照明和通行便利。

暖心服務提質升級

展會暢行更舒心

廣交會期間，廣州地鐵推出多項便民服務舉措。

• 以“廣交四海、暢行穗城”為主題，在琶洲站設置綜合咨詢臺，組建“明星服務隊”為客商提供現場咨詢、出行指引、外語翻譯、票務導購、愛心服務、應急救助等多元服務，打造綜合休息區，滿足往來客商臨時休憩需求；

• 聯合高校招募多語種志愿者，在重點車站配備78臺同聲翻譯機，為外商提供多語種咨詢服務；

• 琶洲、新港東、機場南、機場北、廣州南站等重點站和樞紐站配備《入境人員搭乘地鐵公交服務指引》手冊供乘客取閱；

• 琶洲八號線增設2臺智能寄存柜；

• 廣交會期間琶洲站、新港東站將上線客服機器人，提供中英文雙語咨詢、出入口和售票處等關鍵點位指引服務。
  

與此同時，城際琶洲、番禺（廣州南站）、白云機場東（T3航站樓）等站點設置咨詢服務臺，提供購票引導、候乘指引、咨詢答疑、指引手冊派發等一站式出行服務。

城際琶洲站、白云機場東站（T3航站樓）將煥新上線“搭城際 游灣區”主題展板，清晰標注車站周邊知名景點及詳細交通指引，現場提供“搭城際 游灣區”出行線路指引牌供乘客領取。

乘客在城際琶洲站內打卡點拍照，并向工作人員出示當日城際鐵路乘車記錄即可領取限量精美地鐵文創一份。

主題日票同步推出

外幣外卡購票支付更便捷

廣交會期間，廣州地鐵將推出廣交會系列主題日票，包含主題一日票、主題三日票及第139屆廣交會限定主題五日票三款:

• 主題一日票首次進閘后24小時不限次使用；

• 主題三日票首次進閘后72小時不限次使用；

• 第139屆廣交會限定主題五日票首次進閘后120小時不限次使用。

本次主題日票票面設計融合了廣交會吉祥物、琶洲展館、廣州地標建筑、廣州地鐵列車及馬年生肖等元素，生動展現廣州的商貿活力與城市風采，打造兼具實用性與紀念意義的城市名片。

主題一日票和主題三日票可在廣交會場館內地鐵日票售賣點以及地鐵琶洲、新港東、機場南、機場北、廣州南站站內自助售卡機或人工售票點購買。第139屆廣交會限定主題五日票僅在場館內地鐵日票售賣點發售。

支付與票務服務方面：

• 琶洲、新港東、廣州東站、廣州南站、廣州火車站、機場南、機場北、越秀公園、淘金、珠江新城、體育西路11個地鐵站點的12臺外卡POS機，新港東的外幣兌換機以及廣州東站、機場北的外幣兌換服務網點，將為外商提供外幣外卡使用便利；

• 境外發行的萬事達卡、美國運通卡、維薩卡、JCB卡可在廣州地鐵所有車站“拍卡過閘”，便捷通行。

• 新港東和琶洲強化購票進站引導，高峰時段在自動售票機旁配備攜帶“兌零包”的工作人員，提供小額人民幣兌換服務，協助乘客現場兌零及購票操作，提高購票效率。

精彩連連看

來源|線控中心 運營一中心 運營四中心 廣東城際

文|歐洋 代慧子 吳迪 宋晗卿

圖|袁彥昌

編審|楊溢 譚竹茜