好評中國丨讓服務既“找得到”又“夠得著” 從“過得去”變成“過得硬”

全國服務業(yè)大會4月7日至8日在京召開，深入實施服務業(yè)擴能提質(zhì)行動被再次提及。對于這個看似專業(yè)的詞匯，國務院研究室主任沈丹陽給出了通俗解讀：“擴能”就是解決“供給接不住需求”，“提質(zhì)”就是提升專業(yè)化、標準化、附加值。說到底，就是讓服務既“找得到”又“夠得著”，從“過得去”變成“過得硬”。

擴能：讓服務從“找不著”到“家門口”

擴能，首先要解決“有沒有”的問題。2025年，我國服務業(yè)增加值首次突破80萬億元，占GDP比重57.7%，吸納了全國約50%的就業(yè)人口。然而，在“一老一小”等領域的服務缺口依然明顯。

如何補齊短板？北京市西城區(qū)廣外街道的“美意延年”綜合服務中心，給出了接地氣的解法。這個中心打破傳統(tǒng)養(yǎng)老機構“老年專屬”的刻板印象，自2023年底運營以來，社區(qū)中央廚房累計提供助餐服務73萬人次，助餐量居全北京市第一。炒菜機器人精準“掌勺”，老人通過智能音箱語音訂餐，“吃飯難”變成“一鍵達”。中心還探索“養(yǎng)老驛站+托幼點”融合模式，讓“一老一小”雙齡共養(yǎng)模式落地生根。擴能，把過去“配不齊”的服務，變成了“家門口就能有”。

而在企業(yè)端，擴能的需求同樣迫切。很多中小企業(yè)反映：研發(fā)設計找不著人、物流成本壓不下來。廣東東莞率先拿出實招，對剝離研發(fā)設計、檢驗檢測等服務環(huán)節(jié)并成立新公司達成一定規(guī)模的制造業(yè)企業(yè)，給予最高50萬元獎勵；創(chuàng)新推出“服務業(yè)券”，企業(yè)采購法律、工業(yè)設計等專業(yè)服務，合同實際支付金額超過100萬元的，可獲最高30萬元的服務業(yè)券獎勵。上海臨港集團則發(fā)布全國首個產(chǎn)業(yè)園區(qū)《生產(chǎn)性服務（專業(yè)服務）指引清單》，2025年集團服務性收入同比增長超30%。可見，擴能，就是要讓優(yōu)質(zhì)服務從“找不著”變成“夠得著”。

提質(zhì)：讓服務從“過得去”到“過得硬”

解決了“有沒有”的問題，提質(zhì)，回答的是“好不好”的問題。當前，服務業(yè)“小散亂”現(xiàn)象依然存在，有的領域標準不統(tǒng)一，有的服務附加值不高。中國民族貿(mào)易促進會文化與旅游工作委員會主任吳宏華指出，中國企業(yè)正從單一性價比競爭，轉(zhuǎn)向以文化為內(nèi)核、標準為引領、服務為載體的高質(zhì)量全球化發(fā)展。

提質(zhì)，需要用標準說話。青島雙星名人集團的故事很有代表性。2025年，該企業(yè)確立“產(chǎn)品質(zhì)量年”戰(zhàn)略，剛性把控產(chǎn)品驗證、生產(chǎn)制造、出廠檢驗三大環(huán)節(jié)，憑借扎實的質(zhì)量管理體系成功斬獲“2026品質(zhì)齊魯消費服務滿意品牌”。全國層面，市場監(jiān)管總局已公布2025年質(zhì)量技術幫扶十大典型案例，用活生生的案例講明“質(zhì)勝之道”。

提質(zhì)，更需要科技賦能。相關研究顯示，軟件和信息技術服務業(yè)增加值未來五年年均增速可望達到12%左右，僅人工智能應用服務市場規(guī)模就有可能達到8000億元。深圳龍崗區(qū)增長最快的服務業(yè)——軟件與信息技術服務業(yè)，正是直接服務于制造業(yè)“數(shù)字大腦”的構建。今年3月，全球首個智慧康養(yǎng)機器人養(yǎng)老驛站在北京亦莊啟用，多款養(yǎng)老機器人覆蓋服務全場景，有效緩解了養(yǎng)老服務供給不足的問題。

提質(zhì)，還離不開專業(yè)化支撐。生產(chǎn)性服務業(yè)被譽為制造業(yè)的“幕后英雄”。“十四五”期間，我國生產(chǎn)性服務業(yè)增加值從2020年的27.57萬億元增長至2025年的42.18萬億元。其中，2025年信息傳輸、軟件和信息技術服務業(yè)增加值比上年增長11.1%，連續(xù)9年保持兩位數(shù)增長。在淄博經(jīng)開區(qū)，當?shù)卣ㄟ^現(xiàn)代服務業(yè)與工業(yè)的雙向賦能，推動產(chǎn)業(yè)結構持續(xù)優(yōu)化升級。這些數(shù)字背后，是專業(yè)化服務從“配角”向“主角”的跨越。

擴能提質(zhì)，最終受益的是每一個普通人

服務業(yè)一頭連著千家萬戶的煙火日常，一頭連著千行百業(yè)的生機活力。北京老人的一頓熱飯、東莞企業(yè)的一張服務券、青島雙星的一雙好鞋、北京機器人養(yǎng)老驛站的一次照護——這些看似微小的變化，匯聚起來就是服務業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的堅實步伐。

“十五五”時期，我國服務業(yè)規(guī)模預計將突破100萬億元。這意味著家政、養(yǎng)老、文旅、科技服務等領域?qū)⒂楷F(xiàn)更多新崗位、新機遇。推動服務業(yè)擴能提質(zhì)，沒有旁觀者，每個人都是受益者。這既是大局所需，也是民心所盼。（文/劉科春 張藝凡）