近日,消費者胡女士在社交平臺發(fā)帖稱,自己在常州某漢堡店購買自助漢堡套餐后,先后3次到店用餐。第一次吃了10多個漢堡,第二次吃了六七個漢堡,第三次到店時,卻因自己以往“吃太多”,被漢堡店拒絕接待。
胡女士告訴紅星新聞,第三次被“趕出店”后她已向當(dāng)?shù)?2315舉報,并認為自己購買自助套餐吃多個漢堡并無過錯,但卻在首次進店后,就在店家粉絲群遭到多人語言嘲諷。涉事漢堡店店主則表示,自助套餐實為引流,賣出四五百份但實際并不掙錢。因胡女士的發(fā)帖自己遭到網(wǎng)暴便報了警。
紅星新聞記者搜索發(fā)現(xiàn),涉事店鋪成立于2024年,但在去年被列為經(jīng)營異常。
消費者講述店家3次態(tài)度轉(zhuǎn)變:
從被嫌吃太多到不被接待
“第一次到店大概吃了10多個漢堡,店家明顯不高興了;第二次到店前,店家通知說只能吃六七個,所以我沒太吃飽就走了;第三次到店,店家直接說不接待我這樣的人……”
4月8日下午,胡女士向紅星新聞記者講述了她三次到店時店家態(tài)度的轉(zhuǎn)變。
胡女士告訴紅星新聞,自己過去曾做過美食探店博主。去年下半年,她偶然在某平臺刷到這家位于常州天寧區(qū)的漢堡店:“因為確實很少看到有漢堡自助的,所以決定去嘗試一下。”于是,胡女士以79.9元的價格,購買該店推出的漢堡自助套餐。
“店里的漢堡是正常大小,沒有用餐時間限制,也沒說最多能吃幾個,因為我平時健身所以可能稍微吃得多了點。”胡女士說,當(dāng)時她自己并不知道自己到底吃了多少個漢堡,但漢堡店工作人員卻悄悄計數(shù):“說我吃了十幾個了,還要吃啊?”
但胡女士認為,自己既然購買的是自助套餐,吃多少不應(yīng)該被計較。她同時向記者展示了其購買該店自助漢堡套餐的頁面截圖,其中在團購套餐使用備注中寫著:用餐時間1小時;但記者注意到,該套餐使用須知中又提到“用餐時長不限制”。
“不管有沒有就餐時間限制,我最多也就吃了1小時左右。”胡女士回憶說,在她就餐后期:“可能是因為我吃得多,所以店里工作人員明顯不高興了,放餐盤都很用力。”胡女士自稱,過程中也有店員提醒她:“你吃了10多個了,還要吃啊?”
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胡女士提供的套餐說明截圖 受訪者供圖
用餐結(jié)束后,胡女士還是應(yīng)漢堡店老板邀請加入了該店粉絲群。可她很快發(fā)現(xiàn),群里開始有人對她當(dāng)日吃10多個漢堡進行討論。據(jù)胡女士提供的聊天記錄,群里有人提到:“一頓吃十幾個漢堡,身體狀況堪憂。”
胡女士說,群里甚至有店員的發(fā)言涉及對其父母的不尊重,她見狀也在粉絲群發(fā)言:“做不起自助就別做。”但很快她便被踢出群聊。
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店鋪粉絲群里聊天內(nèi)容 受訪者供圖
到今年年初,胡女士第二次購買該漢堡店自助套餐。準備到店進餐前,她特意提前與店家溝通:“我想著先說一聲,如果店家忙不過來我就不去了。”但胡女士表示,彼時店家說可以來消費,但一次只能最多吃六七個。
胡女士告訴紅星新聞,自己第二次到店也的確只吃了幾個:“嚴格說我還能再吃幾個,但我覺得也應(yīng)該互相理解,所以就走了。”
直到4月5日,胡女士當(dāng)日從蘇州返回常州準備第三次到店消費漢堡自助套餐,但當(dāng)她到店時,店員卻告訴她不接待。
涉事漢堡店去年被列為經(jīng)營異常
店家:自助套餐不掙錢,活動已下架
紅星新聞記者搜索天眼查發(fā)現(xiàn),涉事漢堡餐飲店成立于2024年6月17日,經(jīng)營者為張某,資金數(shù)額為10萬元人民幣。2024年7月,獲得由常州市天寧區(qū)市場監(jiān)督管理局蘭陵分局頒發(fā)的“食品經(jīng)營許可證”。
不過,該餐飲公司于2025年7月,被常州市天寧區(qū)市場監(jiān)督管理局列為“經(jīng)營異常”,原因為:個體工商戶未按《個體工商戶年度報告辦法》規(guī)定報送年度報告。
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圖為天眼查截圖
該漢堡店店主告訴紅星新聞記者,目前漢堡自助套餐活動已經(jīng)下架,并為此向店鋪其他消費者道歉。另據(jù)揚子晚報內(nèi)容,該老板解釋,自助活動本是為引流,店內(nèi)漢堡正價25元一個,女子每次吃十幾個再加上小食,自己早已虧本。
“大概就賣了四五百份,本身也沒掙錢。”該店主說。至于此后店鋪是否會繼續(xù)開展其他自助漢堡套餐,該店家表示目前不會了。
另據(jù)揚子晚報報道,事發(fā)后該漢堡店負責(zé)人已進行報警處置,并稱系因女子發(fā)帖造成店家遭到大量網(wǎng)友負面評價和騷擾電話,無奈選擇報警,并非因女子吃得多報警。
同時,胡女士也向記者證實:“的確有公安人員聯(lián)系我了,想對我們的糾紛進行調(diào)解,但并沒有像網(wǎng)友所說的要抓我,也沒有給我施壓。”
當(dāng)事人稱已向12315投訴
“不接受道歉,更不需要賠償”
胡女士告訴記者,4月5日她被拒絕接待后,隨即撥打了當(dāng)?shù)?2315進行投訴。但截至8日16時許,她尚未收到該投訴的處理回復(fù)。紅星新聞記者也在8日下午致電常州市天寧區(qū)市場監(jiān)督管理局,但接線工作人員表示,因相關(guān)舉報涉及個人隱私,故無法對外透露。
胡女士說,自己之所以把遭遇發(fā)上網(wǎng),本意并非要讓店鋪被網(wǎng)暴,但也希望其他“大胃顧客”不要和自己一樣有類似遭遇。
“其實如果事發(fā)后店家能主動聯(lián)系我,對她說的那些不尊重我和我家人的話道個歉,我不會計較什么,大家都不容易。”胡女士說,但她表示從自己發(fā)帖至今,店家始終未聯(lián)系她,也并未就此事給她任何說明。
“所以我現(xiàn)在也不會接受店家的道歉,更不需要賠償。”胡女士說。
紅星新聞記者 楊雨奇
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