未成年人私購(gòu)電動(dòng)車起糾紛？柳城市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)調(diào)解后，店家退回2200元！

消費(fèi)維權(quán)無(wú)小事，為民服務(wù)暖人心。近日，柳城縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局成功調(diào)解一起未成年人私購(gòu)電動(dòng)車引發(fā)的消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者家長(zhǎng)對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意并致電表?yè)P(yáng)，切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。

2026年2月下旬，柳城縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到消費(fèi)者的求助反映，其15歲的孩子于2月21日未告知家長(zhǎng)，自行在柳城縣某電動(dòng)自行車行花費(fèi)2700元購(gòu)買(mǎi)了一輛雷爵電動(dòng)車。家長(zhǎng)得知后明確表示不贊成未成年人獨(dú)自購(gòu)車，希望與商家協(xié)商辦理全額退款事宜，但多次溝通后商家仍不愿出面回應(yīng)，無(wú)奈之下家長(zhǎng)向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)尋求幫助。

接到投訴后，該局立即介入處理。依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第十九條規(guī)定：八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)；但是，可以獨(dú)立實(shí)施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為。該15歲少年屬于限制民事行為能力人，其花費(fèi)2700元購(gòu)車的行為超出其年齡、智力承受范圍，且未取得監(jiān)護(hù)人同意，交易行為需經(jīng)監(jiān)護(hù)人追認(rèn)方可有效。

同時(shí)，依據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》相關(guān)規(guī)定，執(zhí)法人員依法組織投訴方與被投訴方開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。調(diào)解過(guò)程中，執(zhí)法人員堅(jiān)持以理服人、以法育人：一方面向商家明確法律責(zé)任，指出向未成年人出售大額商品時(shí)應(yīng)履行監(jiān)護(hù)人審核義務(wù)；另一方面通過(guò)溝通引導(dǎo)家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到監(jiān)護(hù)責(zé)任，在闡明調(diào)解原則的同時(shí)，促進(jìn)雙方在理解各自權(quán)責(zé)基礎(chǔ)上達(dá)成互諒，實(shí)現(xiàn)合理利益平衡。

經(jīng)調(diào)解，最終促成雙方達(dá)成如下調(diào)解協(xié)議：投訴人退還車輛，被投訴方給投訴人現(xiàn)場(chǎng)微信退款2200元。

此次糾紛的成功調(diào)解，及時(shí)化解了消費(fèi)者與商家之間的矛盾，既保障了消費(fèi)者的合理訴求得到妥善處理，更強(qiáng)化了商家對(duì)未成年人消費(fèi)群體的合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)。以此為契機(jī)，柳城縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局將持續(xù)聚焦未成年人等重點(diǎn)群體維權(quán)需求，通過(guò)高效調(diào)解機(jī)制化解消費(fèi)糾紛，為營(yíng)造安全、放心、和諧的縣域消費(fèi)環(huán)境保駕護(hù)航。

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圖文來(lái)源：柳城縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局

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