人民日?qǐng)?bào)銳評(píng):帶貨翻了車,代價(jià)會(huì)越來(lái)越大
所謂墨爾本生產(chǎn)基地,竟是一處不起眼的汽車維修站;標(biāo)榜的進(jìn)口高端,全是國(guó)內(nèi)代工……近日,號(hào)稱“澳洲原裝進(jìn)口”的“優(yōu)思益”保健品被曝光。事件發(fā)酵后,多位曾為其帶貨的明星主播相繼道歉,引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。
保健品關(guān)系百姓健康,如此弄虛作假,不僅嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序,侵害消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)與健康安全,更透支行業(yè)公信力。此外,這次事件也為直播帶貨行業(yè)敲響警鐘:如果出了問(wèn)題就甩鍋、推諉、玩文字游戲,只帶貨不帶責(zé),還能走多久?
破除對(duì)“洋標(biāo)簽”的迷信,是促進(jìn)理性消費(fèi)的重要一步。長(zhǎng)期以來(lái),部分進(jìn)口商品憑借早期品質(zhì)優(yōu)勢(shì),在部分消費(fèi)者心中形成了“優(yōu)于國(guó)產(chǎn)”的認(rèn)知偏差。這種陳舊的消費(fèi)觀念有待糾正。更需警惕的是,一些商家不對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量下功夫,反而熱衷于編造海外出身、購(gòu)買虛假國(guó)際獎(jiǎng)項(xiàng)、聘請(qǐng)所謂專家背書,披著“洋馬甲”收割消費(fèi)者。如此踐踏誠(chéng)信與市場(chǎng)規(guī)則,出問(wèn)題是遲早的。
另一方面,明星主播頻繁帶貨翻車,折射出責(zé)任意識(shí)缺位。今年2月1日起施行的《直播電商監(jiān)督管理辦法》明確規(guī)定,直播營(yíng)銷人員不得對(duì)商品“作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳”,并規(guī)定相應(yīng)的責(zé)任。公眾人物自帶社會(huì)影響力與公眾信任度,消費(fèi)者選擇直播間下單,很大程度上源于對(duì)其認(rèn)可與信賴。一些主播和直播營(yíng)銷人員服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品資質(zhì)、產(chǎn)地真?zhèn)巍a(chǎn)品質(zhì)量與合規(guī)性等關(guān)鍵信息疏于審核、敷衍把關(guān)甚至有意放水,不僅辜負(fù)公眾信任,也淪為不良商家牟取不當(dāng)利益的“幫兇”,進(jìn)而觸碰法律紅線。這絕非一句“不知情”“已解約”就能脫責(zé),更遠(yuǎn)非一句道歉就一筆勾銷。
近年來(lái),直播帶貨在一定程度上降低了消費(fèi)者的購(gòu)物成本和時(shí)間花費(fèi),激發(fā)了消費(fèi)新活力,但也暴露出以次充好、偽造資質(zhì)、售后推諉等諸多亂象。每一起帶貨翻車事件,背后都是大量消費(fèi)者權(quán)益受損。直播帶貨不能只追求銷量流量,更要扛起相應(yīng)責(zé)任。一旦出現(xiàn)商品品質(zhì)問(wèn)題,必須承認(rèn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、承擔(dān)責(zé)任,履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的義務(wù),用實(shí)際行動(dòng)讓消費(fèi)者看在眼里、記在心里。
想要根治亂象,凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境,還需多方協(xié)同、系統(tǒng)施治。相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格落實(shí)《直播電商監(jiān)督管理辦法》,加大對(duì)虛假宣傳、侵權(quán)假冒等違法行為的懲處力度,壓實(shí)平臺(tái)與經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。經(jīng)營(yíng)者要摒棄“流量至上”的短視思維,堅(jiān)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、合規(guī)經(jīng)營(yíng)底線,健全選品審核與質(zhì)量管控機(jī)制。電商平臺(tái)也應(yīng)切實(shí)履行主體責(zé)任,杜絕敷衍式審核、走過(guò)場(chǎng)背調(diào),全流程、嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)筑牢安全防線。帶貨主播更要珍惜公眾信任,從嚴(yán)把好選品審核關(guān),主動(dòng)履行義務(wù)與社會(huì)責(zé)任,避免為問(wèn)題產(chǎn)品站臺(tái)背書。
在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)代,賣方做得好做事實(shí)在,口碑傳得快傳得廣;做得不好還很敷衍,負(fù)面評(píng)價(jià)也無(wú)處遁形。未來(lái),欺騙、“糊弄”消費(fèi)者的代價(jià),只會(huì)越來(lái)越大。愿每一次下單背后的信任不被辜負(fù),讓公平有序、安全放心的市場(chǎng)環(huán)境,更好惠及每一位消費(fèi)者。
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